大象新聞記者 章衡 通訊員 丁俊良

今年以來，西峽縣公安局進一步深化“放管服”改革、優化營商環境，積極創新服務模式，拓展視頻代辦渠道，開通容缺受理通道，專設輔導咨詢崗，不斷優化服務流程，延伸服務觸角，讓群眾辦事更省心、更便捷，切實解決群眾辦事難點、堵點，努力提升公安政務服務效能和群眾滿意度。

長期在西班牙務工的西峽籍市民石某夫婦對西峽縣公安局推出“幫辦代辦”的便捷服務深有感觸。今年5月19日，石某夫婦打算為孩子辦理護照出國游玩，按照規定需要監護人到場申請。而身在西班牙的石某夫婦考慮歸國來回費用太高，便求助到西峽縣公安局出入境管理大隊服務窗口。出入境民警調查核實情況后，通過遠洋視頻連線進行確認代辦，順利為石某孩子受理了護照。

工作中，針對部分群眾因特殊原因無法到現場辦理業務的實際困難，西峽縣公安局出入境管理大隊積極拓展視頻代辦受理服務，讓數據多跑路、群眾少跑腿。對于因身體不便、路途遙遠等原因無法到場的群眾，可通過電話預約視頻代辦。僅今年以來，像石某一樣，先后有15人通過視頻代辦服務，順利拿到相關證照，贏得了辦事群眾的高度認可。

為提升政務服務效能，西峽縣公安局出入境管理大隊推行容缺受理機制，對基本條件具備、主要申請材料齊全且符合法定形式，但次要材料或手續欠缺的辦理事項，在企業、群眾作出相應承諾后，先予受理和辦理，待群眾后續補充完善欠缺材料即可。容缺受理機制的實施，有效解決了企業、群眾因非關鍵材料缺失而無法受理業務的問題，進一步提高了辦事效率，縮短了辦理時限。同時，該大隊在政務中心服務大廳顯著位置專設輔導咨詢崗，由業務精通、溝通能力強的民輔警擔任幫辦專員，為前來辦理業務的群眾提供“一站式”咨詢答疑和幫辦服務。針對不同業務類型，主動詢問辦事需求，提供精準的政策解讀、流程指引和材料預審服務。對辦事群眾因材料準備不全無法當場辦理的情況，一次性告知需補充的材料和注意事項，并提供書面清單，避免群眾多次往返。針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供全程陪同服務，協助填寫表格、復印材料、引導辦理，讓特殊群體感受到公安窗口的溫暖與關懷。

推行“幫辦代辦”服務，是以實際行動踐行“為人民服務”的宗旨，讓辦事不再是一件讓人頭疼的事情，不僅節省了時間和精力，更讓廣大群眾和企業感受到了政務服務的溫度。“我們將繼續以群眾滿意為導向，聚焦群眾和企業‘急難愁盼’問題，不斷提高惠企利民服務效能，打造全流程‘幫辦代辦’服務模式，主動靠前服務、精準對接需求，真正‘幫’出溫度、‘代’出效率，打通服務群眾、企業‘最后一公里’，讓‘放管服’改革紅利惠及廣大群眾和更多經營主體，切實增強人民群眾的獲得感和滿意度。”西峽縣公安局相關負責人表示。