問：對(duì)于8D以及具體的實(shí)施過程，搞質(zhì)量的人都很熟悉，您以個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)為輔，對(duì)于8D的理解是什么？意即8D的本質(zhì)是什么？是問題整改防止再發(fā)的管理工具？還是系統(tǒng)化質(zhì)量管理的思路體現(xiàn)？亦或是對(duì)于問題本身閉環(huán)的一個(gè)展示手段等等？

答：您好！同行交流，非常歡迎。

1）8D是由福特汽車公司開發(fā)，用于解決復(fù)雜的質(zhì)量問題。后來戴爾公司提出了5C，包括五個(gè)核心部分：?jiǎn)栴}描述、圍堵措施、原因分析、糾正措施、驗(yàn)證檢查，這五個(gè)部分共同構(gòu)成了一個(gè)全面的質(zhì)量問題解決報(bào)告。兩者可以說是一脈相承，后者只不過在結(jié)構(gòu)上看似簡(jiǎn)化了一些，但要求、做的動(dòng)作、記錄的內(nèi)容卻并沒減少。

2）8D步驟是：

D1：?jiǎn)栴}描述（6W2H）；

D2：組建團(tuán)隊(duì)（主導(dǎo)通常是質(zhì)量QE以上人員、為體現(xiàn)系統(tǒng)化解決問題與群策群力的精神，其他部門比如采購、技術(shù)、生產(chǎn)、生管等列入團(tuán)隊(duì)成員一起共同解決和改善，其參與取決于問題的性質(zhì)與牽涉面）；

D3：緊急對(duì)策（也叫糾正，假如發(fā)生“火災(zāi)”，那么緊急對(duì)策就是趕緊“滅火”)；

D4：原因分析（魚骨圖5M1E+失效再現(xiàn)排除表+5WHY法）；

D5：糾正預(yù)防措施（有效、合理、落實(shí)責(zé)任人與完成時(shí)間，還有措施描述或表達(dá)忌“加強(qiáng)”）；

D6：水平展開（“點(diǎn)、線、面”系統(tǒng)改善）；

D7：跟蹤結(jié)果（實(shí)施到位、有效）；

D8：文件標(biāo)準(zhǔn)化（問題的解決需要吸取教訓(xùn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找到制度或系統(tǒng)的漏洞從而完善標(biāo)準(zhǔn)化，后來者或是其他人可以參考和警醒，而不是當(dāng)事人一離開，寶貴的經(jīng)驗(yàn)成果就煙消云散了）。

3）8D---涵蓋有發(fā)散思維的理念、管理優(yōu)化統(tǒng)籌的方式，是一種有效的工具。但8D又并非是單純的一個(gè)工具或手法，而是以系統(tǒng)理念思維來主導(dǎo)，從而采取相應(yīng)有效和妥善的處理方案，進(jìn)而PDCA循環(huán)提升質(zhì)量。它體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，群策群力的精神。它提供了一種思路與步奏，為解決問題指明了方向和過程及細(xì)節(jié)。

結(jié)語：讀者朋友，對(duì)于8D的本質(zhì)，其實(shí)您自己就已回答出來了，只需把回答得疑問答案集合起來，就是8D本質(zhì)的最佳答案。