近日,由《中國銀行保險報》主辦的第八屆金諾·金融品牌影響力論壇在湖北荊州舉辦,2024 金諾·金融品牌年度影響力案例入選名單在會上發布。中國平安人壽保險股份有限公司(以下簡稱“平安人壽”或“公司”)“平安MVP品牌塑造傳播案例”入選2024·金諾金融品牌年度創新案例,“居家養老品牌塑造傳播案例”入選2024金諾·金融品牌年度影響力案例。此次獲獎,體現了業內和市場對平安人壽品牌塑造能力和影響力的高度認可,以及對其“渠道+產品”發展戰略、“保險+居家養老”服務體系的充分肯定。

推出“平安MVP”,有力塑造“頂尖代理人第一品牌”

平安人壽于2023年6月正式推出平安保險代理人的理想態品牌——平安MVP(Most Valuable Professionals),即“平安最具價值保險代理人”,旨在助力行業和公司高質量發展。聚焦平安MVP品牌的發布,平安人壽緊扣平安MVP定位及優勢,多措并舉開展一系列傳播行動,有力塑造“頂尖代理人第一品牌”的行業標桿形象。

平安人壽黨委書記、董事長楊錚在平安MVP品牌揭幕盛典上表示,平安MVP是一支秉承具備“三心”素養,傳遞平安“三專”價值,為客戶提供“三省”體驗的代理人隊伍。拆解來看,平安MVP代理人有三大標簽。一是業績過硬。入圍平安MPV的標準之一是業績要達到MDRT水平,作為公司產能最高的人群,MVP代理人的產能大約是整體隊伍平均水平的11倍,且產能水平還在持續提升。二是業務品質好。平安MVP代理人所銷售的保單13個月繼續率達98%,業務品質遠超行業平均水平。三是專業水平高。平安MVP是平安人壽最專業的代理人隊伍,他們把平安集團“金融顧問、家庭醫生、養老管家”的服務價值傳遞給客戶,幫助客戶享受“省心、省時、又省錢”的“三省”體驗。

為全方位賦能平安MVP長期發展,平安人壽為這支隊伍提供頂級的形象塑造、專享的頂配權益、定制的高客活動、專屬的頂級培訓、私享的交流平臺和高端的榮譽激勵等支持,幫助他們不斷提升自我,服務好每一位客戶。

數據顯示,截至2023年末,平安MVP人數規模較2023年初增長112%。同時,中國平安壽險及健康險業務經營穩健發展,高質量發展成效顯著。2023年,平安可比口徑下壽險及健康險業務新業務價值增長36.2%,其中,代理人人均新業務價值增長89.5%,代理人渠道新業務價值增長40.3%。

探索深化“保險+居家養老”模式,惠及更多長者

中國平安堅守“金融為民”初心,積極響應國家號召,將發展養老金融置于公司戰略的突出位置。立足“9073”養老格局下的國民居家養老需求,平安于2022年正式推出居家養老服務品牌“平安管家”。

“平安管家”通過“三位一體”管家,提供一站式居家養老建議解決方案,打造10大場景“到線、到店、到家”服務,用全場景的服務、全方位的守護、以及全天候的陪伴,滿足長者全生命周期的需求。“三位一體”的養老管家,即智能管家、生活管家和醫生管家。智能管家以智能音箱為載體,通過平安自主研發的智能系統,起到生活助手、智慧物聯等功能;生活管家是線上的真人管家,7*24小時響應長者的需求,一站式對接10大場景服務;醫生管家可提供全天候實時音視頻問診,定制健康管理方案。

此外,平安整合醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安10大場景、數百項的服務,滿足長者醫療健康、居家安全、康復護理、出行娛樂等生活中方方面面的需要。

在這十大場景服務的背后是一套“五管十維”的監督體系。平安對入駐平安管家平臺的服務商進行五大維度、十大指標的服務監督管理,借由這套體系監督服務質量,貫穿服務流程,盡可能保障客戶權益。

面市近兩年來,平安居家養老服務已在全國60余個城市落地,超過10萬名客戶獲得居家養老服務權益。平安也在平臺建設、客戶服務等方面積累了一定經驗,當前正攜手居家養老行業的產學研相關方,著力構建平安居家養老“四聯體”模式,即“護聯體”“住聯體”“醫聯體”和“樂聯體”。2023年10月,平安發布“護聯體”,聯合行業機構推動建設居家養老康復護理團體標準;2024年3月,平安發布“住聯體”,攜手清華大學周燕珉教授團隊、業內優質供應商共同起草《居家環境適老化改造指南》,助力解決家庭普遍存在的居家安全隱患問題。二者推出后,相關服務人次、服務效率等均顯著提升。平安居家養老希望將這一模式推廣至各個核心服務場景,惠及更多長者。

平安人壽表示,未來將繼續堅持以人民為中心,在平安集團“綜合金融+醫療養老”戰略指引下,打造有溫度的保險品牌,持續深化“渠道+產品”戰略,為客戶帶來“省心、省時又省錢”的“三省”服務體驗,助力寫好五篇大文章,助推金融高質量發展。

據悉,《中國銀行保險報》自2017年首次開展“金諾·金融品牌影響力系列活動”并舉辦論壇,至今已經連續成功舉辦八屆。“2024金諾·中國金融品牌影響力傳播案例征集活動”共設置金諾·金融品牌年度影響力機構、金諾·金融品牌年度社會公益項目等8個類別,共征集到200家機構的500余個案例。

【重要提示】:

本文所涉及的居家養老具體服務由平安健康互聯網股份有限公司(簡稱"平安健康")及/或具有經營資質的第三方服務商提供。