近日

永輝超市、徐鼎盛餐飲等

因“反向抹零”事件登上熱搜

引發(fā)了社會各界對

商家收費規(guī)范和

消費者權(quán)益保護(hù)的廣泛關(guān)注

“反向抹零”

是指商家在結(jié)賬時，利用“四舍五入”規(guī)則多收消費者零錢的行為。

永輝超市多收4分錢引爭議

反向抹零并不鮮見

近日，重慶消費者劉先生在永輝超市重慶江北區(qū)金源時代店購買了標(biāo)價7.96元的淡蝦米。劉先生在結(jié)算時發(fā)現(xiàn)，超市將本該支付的7.96元向上取整為8元，這一“反向抹零”操作讓他深感不滿。

面對輿論壓力，5月1日，永輝超市發(fā)布說明，承認(rèn)重慶、河北、北京、天津、東北地區(qū)的部分非調(diào)改門店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”結(jié)算規(guī)則。永輝超市做出整改措施：一是全國門店統(tǒng)一執(zhí)行“舍分”標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)金支付分幣零頭全舍；二是啟動服務(wù)補償，所有消費存在分位差額的顧客可通過門店服務(wù)臺憑任意消費憑證，現(xiàn)場返還差額補償，或通過永輝生活A(yù)PP上傳小票，24小時內(nèi)發(fā)放10倍差額的補償券。此外，發(fā)生這起事件的重慶永輝超市負(fù)責(zé)人向當(dāng)事人劉先生當(dāng)面道歉，并獎勵劉先生1000元的監(jiān)督獎勵金。

類似事件并非孤例，西南政法大學(xué)一名大學(xué)生前不久投訴徐鼎盛餐飲連鎖企業(yè)“反向抹零”，207.8元的賬單被收取208元，多收了0.2元。5月13日，重慶市渝北區(qū)寶圣湖市場監(jiān)管所核查后，認(rèn)定商家存在違法行為，并提出警告，要求整改。目前，涉事餐廳已返還0.2元，表示已經(jīng)調(diào)整了收銀系統(tǒng)，實付實收。

事實上

“反向抹零”具有一定的普遍性

記者看到

不少消費者表示

同樣遇到過這種情況

記者實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)

對于“反向抹零”消費者雖有不滿

但往往因金額較小

且急于購買商品只能接受

商家卻表示分幣難找

且是常規(guī)操作

在北京東四一家小型便利店，記者購買標(biāo)價2.98元的瓶裝水，現(xiàn)金支付時被收取3元錢，店員稱“分幣不好找，系統(tǒng)自動四舍五入”。當(dāng)記者詢問是否提前告知消費者這一規(guī)則時，店員表示“一直都是這么操作的，大家都知道”。但隨后記者詢問前來購物的消費者，大家都表示不知道有這樣的結(jié)算規(guī)則，認(rèn)為這種做法不合理。

在北京白堆子某菜市場，記者按照肉鋪的售賣標(biāo)價買了35.84元的排骨，給攤主支付50元現(xiàn)金，找回14元。攤主說“現(xiàn)在哪有1毛錢，找零太不方便”。面對記者的質(zhì)疑，攤主表示“可以掃碼付款”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遭遇“反向抹零”的基本上都是喜歡使用現(xiàn)金的老年人，大部分人都認(rèn)為這種做法不合理，但是怕麻煩，“為了幾分錢，不想計較了”。

消費者張女士表示：“‘反向抹零’每次涉及的金額雖然小，但積少成多，本質(zhì)上是對消費者權(quán)益的侵犯。分幣找零在技術(shù)上不是難題，商家‘反向抹零’的做法讓人難以接受?！?/p>

律師觀點：“反向抹零”是變相漲價

涉嫌價格欺詐、侵犯消費者權(quán)益

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成對記者表示，“反向抹零”雖然多收幾分錢看似微不足道，但這關(guān)乎消費的公平與公正。看似簡單的價格爭議，實則是一種價格違法行為。根據(jù)《價格法》第十三條規(guī)定，經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第十條規(guī)定，消費者享有知情權(quán)和公平交易權(quán)。從消費者權(quán)益保護(hù)的角度來看，“反向抹零”是變相漲價，涉嫌價格欺詐，侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。

王久成認(rèn)為，“反向抹零”引發(fā)爭議的另一個原因，是消費者對商家的失望。經(jīng)營行為中最重要的是誠信，零錢的處理方式也是商業(yè)誠信的試金石，是讓利給消費者還是商家多收零頭，對于消費者而言，感受大不相同。消費者有權(quán)按照商品的標(biāo)價進(jìn)行支付，商家未經(jīng)同意多收費用，破壞了交易的公平原則，損害了消費者的信任。

監(jiān)管部門出手整治

維護(hù)消費者合法權(quán)益

據(jù)記者了解

針對分幣找零問題

一些商家采取了

更為合理和人性化的做法

記者在物美超市北京三里河店購物時發(fā)現(xiàn)，收銀臺準(zhǔn)備了充足的分幣，可以順暢地按照標(biāo)價進(jìn)行找零。有的商家為了避免分幣找零的麻煩，也為了提升消費者的購物體驗，主動舍去分幣零頭，讓利于消費者，也贏得了良好的口碑。

各級市場監(jiān)管部門

對“反向抹零”高度重視

5月14日，安徽省固鎮(zhèn)縣市場監(jiān)管局發(fā)布了提醒告誡書，指出經(jīng)營者“反向抹零”違反明碼標(biāo)價規(guī)定。大連市、溧陽市、揚州市等多地市場監(jiān)管部門也發(fā)布提示，要求經(jīng)營者規(guī)范價格行為，保護(hù)消費者合法權(quán)益，對有“反向抹零”行為的經(jīng)營者，市場監(jiān)管部門將根據(jù)規(guī)定責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5000元以下的罰款。如涉嫌價格欺詐，將最高處50萬元罰款。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/孫蔚

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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