“12小時，從投訴到和解!”近日，豐臺區方莊街道芳城園一區第一社區上演了一場基層治理的“速度與溫度”實踐。居民呂先生家中因樓上管道漏水連年受困，憑借街道黨建引領“先鋒辦”工作機制，一場涉及鄰里糾紛、維修賠償的復雜難題被高效化解，生動詮釋了“民有所呼、我有所應”的治理效能。

一聲訴求牽出治理“硬骨頭”

“老母親每晚被滴水聲吵得睡不著，房頂又泡了!”5月6日上午，呂先生怒氣沖沖找到社區工作人員。原來，其家中衛生間因樓上管道滲漏反復受損，去年被泡壞的柜子尚未修復，新的滲漏又接踵而至。老舊小區管線老化、責任認定難、鄰里溝通不暢等多重因素交織，讓這起看似普通的漏水事件成為頑疾。

得知緣由，社區工作人員第一時間啟動“先鋒辦”機制——這是方莊街道創新推行的黨建引領基層治理模式，通過整合街道職能部門、物業、社區等多方力量，打造問題解決“快速響應鏈”。

跨部門聯動：社區工作人員同步聯系首開四分物業與街道平安辦。平安辦干部邱曉晨迅速對接房屋中介，當日中午即入戶核查，排除違規群租可能，明確問題核心為管道老化。

專業化攻堅：物業維修團隊攜帶測漏儀緊急介入，當日13時鎖定衛生間主管道沙眼隱患。在社區全程督辦下，維修人員當天完成管道焊接，徹底止住“水簾洞”。

閉環服務溫暖民心"最后一米"

漏水問題雖已解決，但“后半篇文章”同樣關鍵。次日，社區組織雙方開展賠償調解會。“我們理解您的損失，也請體諒租戶的難處?！惫ぷ魅藛T擺事實、講道理，提出“維修+賠償”方案。經3小時耐心溝通，責任方最終承諾承擔修復費用，呂先生亦對樓上住戶表示諒解，雙方握手言和。“從投訴到徹底辦結只用了12小時，效率太高了!”呂先生感嘆道。

這起案例是方莊街道“先鋒辦”工程的縮影。依托“響應到位、行動到位、溝通到位”的“三個到位”工作法，街道將黨組織的統籌力轉化為治理效能。數據顯示：自“先鋒辦”機制運行以來，訴求解決率達98.52%，群眾滿意度達98.54%，實現訴求總量同比下降15.87%。

下一步，方莊街道將繼續以“先鋒辦”機制為支點，撬動多方協同的治理杠桿，以更高標準、更實舉措打造黨建引領基層治理的示范標桿，為推進超大城市精細化治理提供更多更優“方莊方案”。(王博 米春霞)