魯網(wǎng)5月21日訊“真沒想到，工作人員這么上心，這么快就幫我解決了問(wèn)題！”近日，在青島西海岸新區(qū)人力資源和社會(huì)保障局社保中心的留言簿上，一段飽含深情的話語(yǔ)訴說(shuō)著辦事群眾對(duì)工作人員小杜的誠(chéng)摯感激，這背后是一段溫暖人心的社保服務(wù)故事。

張女士在山東省外參保并退休，退休待遇由當(dāng)?shù)匕l(fā)放，目前在黃島生活，因參保地未及時(shí)完成養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證，導(dǎo)致養(yǎng)老待遇暫停。情急之下，張女士來(lái)到新區(qū)人社局求助。人社局工作人員小杜接待了她，詳細(xì)詢問(wèn)其待遇領(lǐng)取地等關(guān)鍵信息后，小杜一邊安撫張女士的情緒，一邊迅速著手處理。

小杜依據(jù)業(yè)務(wù)操作規(guī)范，手把手指導(dǎo)老人進(jìn)行認(rèn)證，很快就完成了線上認(rèn)證。張女士告訴小杜還需按當(dāng)?shù)厣绫２块T要求拍照發(fā)送材料才可以恢復(fù)待遇，之前自己多次拍攝都不規(guī)范，小杜又主動(dòng)靠前服務(wù)，耐心幫助其調(diào)整拍攝角度，直至符合標(biāo)準(zhǔn)并協(xié)助完成材料上傳。最后當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T反饋材料達(dá)標(biāo)時(shí)，張女士難掩激動(dòng)之情，拉著小杜的手再三表達(dá)感謝。

“群眾的事無(wú)小事，讓每一位參保群眾都能順利享受到社保待遇，是我們的職責(zé)所在。”小杜樸實(shí)地說(shuō)道。這只是青島西海岸新區(qū)人力資源和社會(huì)保障局社保中心日常工作的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，社保中心始終秉持“陽(yáng)光社保 溫情服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，用專業(yè)與熱情為群眾排憂解難。下一步，西海岸新區(qū)人力資源社會(huì)保障局社保中心將以更飽滿的熱情、更專業(yè)的服務(wù)，為群眾提供有溫度、有速度、有力度的社保服務(wù)，書寫更多溫暖人心的人社故事。（本網(wǎng)記者）