福建福州市民潘女士日前來到福州市政務服務中心申請辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記（贈予）業(yè)務，并申請契稅優(yōu)惠。到了辦事窗口，潘女士一摸隨身攜帶的材料包，突然著急地說：“糟了，我忘了帶親屬關系證明，沒這材料是不是辦不了，我還得回家一趟。”

　　不動產(chǎn)登記和交易中心窗口工作人員趕忙告訴潘女士：“您不用多跑一趟，我這就通過‘無證明管理系統(tǒng)’向公安部門發(fā)起《親屬關系證明》協(xié)查。”幾分鐘后，公安部門通過線上向辦事窗口反饋了證明材料，潘女士很快就辦好了業(yè)務，臨走前滿意地給窗口點了個“五星好評”。

　　福州市政務服務中心公積金窗口的工作人員正在為市民辦理業(yè)務。石美祥 攝

　　“無證明服務”是福州市行政服務系統(tǒng)深化政務服務改革的舉措之一。依托“無證明管理系統(tǒng)”，全市各級審批部門可發(fā)起證明協(xié)查，協(xié)查信息同步推送至這一系統(tǒng)，變申請人以往多部門開具證明材料為如今政府內(nèi)部協(xié)同、信息共享，讓群眾“少跑”甚至“不跑”即可辦好業(yè)務。

　　目前，通過全面清理無法律法規(guī)依據(jù)的各類證明材料，嚴格落實“清單之外無證明”，福州已實現(xiàn)600類證照材料在線共享調(diào)用、152類證明材料可由審批部門向證明出具部門在線發(fā)起協(xié)查、307類可信材料“一次采集、多次復用”。自“無證明城市”建設以來，已累計提供“無證明”服務1524萬次。

　　福州市行政服務中心管委會有關負責人告訴記者：“作為直面群眾急難愁盼的一線部門，我們需要經(jīng)常捫心自問、換位思考，如何不斷優(yōu)化政務服務，讓群眾辦事更方便一些，改革的溫度有沒有真正變?yōu)槿罕姷臐M意度？”

　　除了“無證明服務”，福州還推動“高效辦成一件事”，不斷從“部門分權(quán)”走向“整體智治”，站在企業(yè)和群眾角度，優(yōu)化辦事流程。市民林先生日前在福州市政務服務中心準備辦理道路貨物運輸經(jīng)營許可和道路運輸證，卻發(fā)現(xiàn)原先的“交通運輸類窗口”被“開辦運輸企業(yè)一件事”新窗口取代。

　　林先生咨詢工作人員得知，過去要想辦這兩個證件，要先申請辦理普貨企業(yè)經(jīng)營許可，再辦理車輛道路運輸證，前后需要10個工作日。如今，兩種業(yè)務“合二為一”到一個窗口，林先生只用了不到15分鐘便辦好所有手續(xù)。剛準備起身，工作人員又手把手為林先生演示：“您手機上有閩政通App吧？點開‘開辦運輸企業(yè)一件事’專區(qū)，下次這事在家就能辦好。”林先生豎起了大拇指：“真是太方便了！”

　　從20世紀90年代的“一棟樓”辦公，到如今的“一個中心”辦事，福州市通過政務服務流程的不斷重組優(yōu)化，群眾辦事實現(xiàn)了從“挨個跑部門”到“只進一扇門”再到“只找一個窗”的轉(zhuǎn)變。（記者陳弘毅）