人民網(wǎng) 趙祖樂

“感謝黨委政府，去年建成投用的渠縣渠江街道解放社區(qū)老年食堂，不僅解決了社區(qū)老年人的吃飯問題，90歲以上老人更是可以免費就餐……”這是2024年，來自四川省達(dá)州市渠縣的網(wǎng)民在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上留言的建議變成現(xiàn)實后的《感謝信》。在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，類似這樣的感謝留言，近三年來，達(dá)州各級領(lǐng)導(dǎo)共收到82件。

民有所呼，我有所應(yīng)!網(wǎng)民留言是群眾最廣泛、最具體的心聲和訴求，認(rèn)真對待、妥善處理群眾網(wǎng)上訴求，既是工作方法，也是政治責(zé)任。近年來，達(dá)州市委、市政府堅持“從群眾中來、到群眾中去”的工作方法，通過數(shù)字化賦能、制度化明責(zé)、閉環(huán)化督辦、體系化推進(jìn)等舉措，著力解決群眾急難愁盼問題，走好網(wǎng)上群眾路線。

“我們始終把大家的心聲放在心上，通過政府網(wǎng)站‘領(lǐng)導(dǎo)信箱’、人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’、12345熱線等渠道問政于民、問需于民、問計于民，已經(jīng)成為新時代推動政民互動的有力抓手。”達(dá)州市委副書記、市長梁磊介紹，2024年，達(dá)州共辦理網(wǎng)民留言8595件、辦結(jié)率100%，辦理和答復(fù)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾訴求74.7萬件、辦結(jié)率100%，服務(wù)滿意率99.88%。“我們努力讓每一個聲音都被聽見、每一個訴求都被回應(yīng)。”

辦“食”事 托起老人“舌尖幸福”

4月23日上午11點，還未至正午，達(dá)州市渠縣渠江街道解放社區(qū)老年食堂內(nèi)已是一片熱鬧景象——前來就餐的老人絡(luò)繹不絕，一葷一素、兩葷兩素……廚師在取餐口忙碌著，按需為老人打飯，食堂內(nèi)香氣四溢。

老年食堂取餐口前，廚師正在按需為老人打飯。人民網(wǎng) 趙祖樂攝

“這里的飯菜很新鮮，也很符合我們老年人的飲食習(xí)慣。”家住附近的83歲老人鄭良忠激動地說，“在這兒吃飯還有補貼，一葷一素才4塊錢，90歲以上的更是免費，這讓我們非常有獲得感。”

渠縣是人口大縣，人口老齡化形勢嚴(yán)峻。根據(jù)第七次人口普查統(tǒng)計，渠縣常住人口91.75萬人，60周歲以上老年人口23.23萬，占總?cè)丝诘?5.32%。

2024年6月，有渠縣網(wǎng)民在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言：希望在各個小區(qū)設(shè)置老年餐廳，為60歲以上的老年人制定合適的飲食，解決老年人年齡大生活自理能力下降問題。

“收到留言后，我們第一時間轉(zhuǎn)給了主管部門縣民政局辦理，并一同開展了調(diào)研走訪。”渠縣縣委網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人王宣波說，“通過調(diào)研走訪，我們決定在渠江街道解放社區(qū)建老年食堂，并于10月建成，12月26日正式營業(yè)。”

目前，渠江街道解放社區(qū)建老年食堂日均接待就餐老人超100名。“為避免出現(xiàn)飯菜過剩或不足的情況，我們每天都會提前準(zhǔn)備70至80人左右用量的飯菜，如果不夠，會再根據(jù)用餐實際情況隨時增加。”食堂負(fù)責(zé)人雷建飛說道。

“為了有效解決60歲以上老人用餐難問題，除解放社區(qū)老年食堂外，我們還另外選設(shè)了2個點位，分別是渠江街道古湖社區(qū)綜合為老服務(wù)中心、渠南街道萬興社區(qū)老年食堂。”達(dá)州市渠縣民政局黨委委員、機關(guān)黨委書記田文俊介紹，“古湖社區(qū)綜合為老服務(wù)中心已于今年3月建成，萬興社區(qū)老年食堂還在建設(shè)中。”

田文俊表示，除了點位的選取外，縣民政局思考更多的是如何讓老年食堂持續(xù)發(fā)展。“我們采取了政企合作方式，由縣里的國有平臺公司負(fù)責(zé)老年食堂的經(jīng)營，政府根據(jù)現(xiàn)有政策給予企業(yè)適當(dāng)補貼，從而保障老年食堂能夠持續(xù)運營。”

老年食堂內(nèi)，老人們正在享用午餐。人民網(wǎng) 趙祖樂攝

“我們總共制定了6個套餐。得益于政府的補貼，60歲以上的老人就餐的價格分別是4塊、5塊、7塊、8塊、10塊、11塊，對比補貼前的價格，優(yōu)惠均達(dá)到了一半。”雷建飛說，“尤其是90歲以上老人可以免費就餐，這真的是解決了老人們的用餐問題，托起了他們‘舌尖上的幸福’。”

渠江街道解放社區(qū)老年食堂的良好反響，只是渠縣黨委政府走好網(wǎng)上群眾路線的一個縮影。近年來，渠縣網(wǎng)信辦高度重視網(wǎng)絡(luò)理政工作，緊扣“為民服務(wù)、精準(zhǔn)治理、科技賦能”主線，通過“三力”驅(qū)動實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)理政高質(zhì)量發(fā)展，切實走好網(wǎng)上群眾路線。

據(jù)統(tǒng)計，近三年來，渠縣累計辦理人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板群眾訴求530余件，主要涉及社會保障、城市管理、道路運輸?shù)确矫鎯?nèi)容，辦結(jié)率100%，滿意率100%，真正做到及時回應(yīng)群眾關(guān)切、妥善處理訴求事項、反饋辦理回復(fù)情況。

改舊居 打造居民“宜居圖景”

“這片房子年久失修，存在嚴(yán)重的安全隱患，已經(jīng)不能居住了，抱著試一試的心態(tài)在平臺上反映了下，沒想到真的就正式啟動了我們小區(qū)的舊房改造項目……”這是達(dá)州市通川區(qū)姚家大院正式啟動舊房改造項目后，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的感謝留言。

達(dá)州市通川區(qū)的老城區(qū)主要位于東城、西城2個街道。老城區(qū)內(nèi)的牌樓、西圣寺、北巖寺等27個片區(qū)存在大量危舊房，涉及近3萬戶、300余萬平方米。這些房屋大部份建于上世紀(jì)七八十年代，周邊環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施較差，有的甚至路連不通、車進(jìn)不去。而危舊房中的安全隱患，更是當(dāng)?shù)攸h委政府的一塊“心病”。

2022年7月，有通川區(qū)網(wǎng)民在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言：牌樓社區(qū)姚家大院周圍棚戶區(qū)的房屋很多都出現(xiàn)了開裂、平移等現(xiàn)象，希望納入改造，消除安全隱患。

“收到這條留言后，我們立即將線索轉(zhuǎn)交給了區(qū)住建部門。當(dāng)時，剛好趕上‘達(dá)州中心城區(qū)危舊房改造三年攻堅戰(zhàn)’，考慮到該片區(qū)確實危舊房情況較為嚴(yán)重，我們就向領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，看三年攻堅戰(zhàn)的項目能否優(yōu)先落地在這里。”達(dá)州市通川區(qū)委宣傳部副部長、區(qū)委網(wǎng)信辦主任韋永煒說。

2023年10月，在網(wǎng)信辦、住建、街道等多方努力下，通川區(qū)姚家大院危舊房改造示范項目正式啟動。

姚家大院危舊房改造示范項目施工現(xiàn)場。人民網(wǎng) 趙祖樂攝

“此輪危舊房改造，只能按原房屋合法面積1:1實行以舊換新，且居民需對自己納入改造的危舊房承擔(dān)主體責(zé)任，分擔(dān)部分費用。”達(dá)州市通川區(qū)西城街道黨工委書記黃清平說，“這樣相當(dāng)于讓群眾把自己的錢放進(jìn)別人的口袋，是非常困難的。尤其是要改變他們在棚改(拆遷)時代形成的‘抱錢回家’思維。”

為了解決這一難題，盡快完成居民的簽約、搬遷工作，西城街道抽調(diào)了近三分之二的干部下沉社區(qū)開展工作，進(jìn)家門、拉家常、解家事，主動向群眾算明白健康、安全、經(jīng)濟(jì)“三本賬”。

最終，在100天的時間里，實現(xiàn)了420戶居民簽約率100%，徹底解決5家市屬國有企業(yè)改制遺留問題，清理商戶79戶，清理被占用公共房屋67處，完成1家規(guī)上民營企業(yè)天泰藥業(yè)公司旗下酒店、門市、辦公樓等的簽約拆除。

“包括新增的姚家大院、市物資局家屬院等4個項目，通川區(qū)納入全市攻堅示范項目共27個，面積達(dá)255.2萬平方米，涉及群眾2.4萬戶，預(yù)計投資66億元。”達(dá)州市通川區(qū)住建局黨組成員、總工程師王聰介紹，截至目前，已啟動23個項目，其中完成13個、在建項目10個、開展前期工作項目4個。

據(jù)悉，近三年來，達(dá)州始終將人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”作為傾聽民聲、匯聚民意的重要窗口，共辦理網(wǎng)民留言3192件，實現(xiàn)受理率、辦結(jié)率雙百目標(biāo)，針對網(wǎng)民反映的老舊小區(qū)改造、農(nóng)村飲水安全改造、城區(qū)停車位擴(kuò)容等民生問題，累計開展會商研判36次、線下回訪58次，推動解決實際問題19項。

達(dá)州市委書記邵革軍表示，未來，達(dá)州市委、市政府將一以貫之堅定扛牢政治之責(zé)，把“走好新時代網(wǎng)上群眾路線”貫穿于深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育始終，一體推進(jìn)學(xué)查改，融入日常、抓在經(jīng)常，引領(lǐng)全市黨員干部在不斷改進(jìn)作風(fēng)中“決勝‘十四五’、沖刺三千億”，以高質(zhì)量發(fā)展新成效更好造福老區(qū)人民。同時，始終昂揚“奮進(jìn)之志”，以“高手在民間”心態(tài)對待人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”意見建議，不斷凝聚社會各界智慧、力量，在推進(jìn)中國式現(xiàn)代化進(jìn)程中展現(xiàn)更大作為；持續(xù)提升“民生之效”，發(fā)揮好“領(lǐng)導(dǎo)留言板”“民心直通車”“民呼回應(yīng)中心”作用，緊盯“急難愁盼”問題，把群眾的操心事、煩心事、揪心事辦成放心事、順心事、暖心事，用心用情全力托起600余萬老區(qū)人民妥妥的幸福。