湖南
株洲新聞網5月22日訊（通訊員 童戀 文淼）5月17日，郵儲銀行株洲市分行營業部的柜臺前，段女士攥著三張泛黃的定期存單焦急地等待著：存單上的名字是臥病在床的丈夫，未設密碼且開戶行遠在河南省，這筆急需支取的“救急錢”能否順利取出？
當班客戶服務經理吳溦受理了段女士的業務，了解情況后，立即安撫道：“阿姨您別急，我們可以為您辦理延伸服務，您放心。”經核實，這三張總金額9萬元的存單因歷史原因未設密碼，按照常規流程需存款人本人到銀行網點辦理加密后取款。但段女士的丈夫因腰椎骨折臥床已半年，正需這筆資金繼續完成后續治療。了解到這一特殊情況后，該行營業主管黃子凌當即安排兩名客戶服務經理與段女士約定上門服務時間。
當天下午，客戶服務經理吳溦與童戀如約來到段女士家中，核實段女士丈夫作為存單戶主本人的身份，了解客戶本人授權段女士代為辦理存單加密取款的真實意愿。隨后，客戶服務經理陪同段女士從家中前往網點營業廳，很快辦理好了加辦密印，定期支取等業務，為客戶解決了治病資金支取的困難。
這樣的溫情場景并非個例。今年以來，該行已為特殊群體提供上門服務32次，組建“銀發服務專班”走進社區開展金融知識講座15場，累計為老年客戶解決“數字鴻溝”難題百余件。營業部特別配置了無障礙通道、急救藥箱等適老設施，更創新推出“親情連線”服務，讓異地子女可遠程見證業務辦理。
“金融服務沒有邊界，只有不斷延伸的溫度。”郵儲銀行株洲市分行營業部負責人表示，作為國有大行，將持續深化“適老化”服務內涵，用實際行動詮釋“人民郵政為人民”的初心使命。
一審：周雪
二審：劉姝琪
三審：何芳
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
