隨著社會的發展和人民生活水平的提高，人們對醫療服務的需求日益增長，婦產科門診作為醫療服務的重要組成部分，就醫體驗已成為衡量醫療服務質量的重要標尺。為了提升婦產科服務質量，滿足人民群眾日益增長的健康需求，婦產科門診結合門診患者就診需求，積極開展多項舉措為患者營造溫馨、高效、安全的就醫環境。

一、優化就診流程

預約掛號系統升級

采用智能化預約平臺，支持多渠道預約，減少患者等待時間。

分診臺前移

變被動服務轉換為主動服務，便于觀察候診患者的病情和困難，及時為患者提供更優質的服務，實現了把“護士還給患者”。當患者或家屬靠近分診臺時，護士主動起身詢問并提供幫助，提供幫助。走出分診臺，將服務陣地前移，主動詢問，及時發現就診患者的需要，幫助解決不便。自己多走一步，就能讓患者少走一步，心與心之間的距離也就拉近了一大步。

二、提升服務內涵

婦產科門診錯峰治療，特色服務“不打烊”

婦科門診開展午間錯峰診療便民服務模式，讓上班族及偏遠地區群眾減少治療等待時間，無需多跑腿即可享受優質服務。中午12時，在婦科盆底康復治療中心，前來接受治療的患者絡繹不絕。節假日門診不休息，全天為患者服務。醫護人員實行“彈性工作制”，始終用飽滿的熱情服務好每一位群眾。患者張女士表示：自己白天要上班，只有中午有時間，醫院婦產科開設的“錯時治療”，大大方便上班族，是為民利民的好事、實事。

微信群助力患者預約，產康教育持續進行

患者加入微信群，在群里咨詢預約盆底康復治療。盆底康復是一個連續的過程，康復師每日發送動作要領及音樂，讓患者在家也能好好跟練，享受到我們的服務熱情。

三、增強患者健康教育

健康教育宣傳：利用電子化大屏循環播放婦產科健康教育知識，分散患者對等待時間的過度關注，降低主觀等待焦慮，將被動等待轉化為主動學習機會，提高患者自我管理能力。

開展孕婦課堂：每周一線下孕婦課堂準時開課，邀請麻醉科、新生兒科、婦產科資深醫護人員，制定知識內容豐富多樣的課程，確保每周都有不同類型課程開展，提供有針對性的健康教育服務。

通過多舉措的實施，從細節入手，以患者為中心，不斷優化就診流程，有效提升渭南市華州區人民醫院婦產科門診的就醫體驗，增強患者信任與滿意度，促進醫療服務的整體進步。