重慶
作者｜畢亞軍
“那我不買了。”
話音未落，一筆至少1000塊的生意，沒了。
這是今天下午看到的一幕：一個北京知名的，算是以高端著稱的連鎖商超，一位買了一大車東西的姑娘，因為商場既不給免費購物袋，還只賣最低3塊9的購物袋，服務員說話也很硬氣，無論買多少東西都一樣，一氣之下，丟下裝得滿滿的購物車，頭也不回地走了。
據我目測，那至少是1000塊錢的生意，就這樣沒了。
現在的傳統商超多難啊，但送上門的生意就這么沒了。現在這光景，1000塊錢，說多自然是不多，但也不算少了。
更重要的是，一位很有購買力的顧客，可能就這樣丟了。從姑娘走路步伐看，她應該是個有錢的主。沒有錢的，走不出那種有錢的步伐。
一個購物袋，這事兒大嗎，它太小了，無論對商場，還是對顧客，它都很小。
但傷人的就是小事，差距就是這些小事。
就像公司用人，工資獎金都不少，甚至還比別人多一點，人不一定很高興，但過節少發個粽子、餅子，人可能就毛了。最后老板還很氣憤，一年給你幾十萬你不感恩，一個餅子就記仇了。
就像這個超市，因為環境、貨品的確不錯，所以價格其實并不實惠，但人家不在意，決定買了。最后，因為一個小小的購物袋，人不干了。董事長總經理要是高高在上一點，真就不知道自己怎么死的。
現在，生意不好做，好些朋友經常探討，經常想著要憋個大招，怎么讓生意好一點。我的看法，越是這樣，越不需要大招，越是這樣，越應該少一些大招，多把小事做好。
困難時期，把小事做好，就是做大事。董事長，總經理要帶頭管小事，做小事，把小事做到極致，或許就是最大的大招。
就像這個超市，它改變不了行業大格局，也改變不了電商沖擊，但它可以改改自己，讓每一個走進來的客人，都覺得被尊重，都覺得爽，然后開開心心成為它的客人，那就是很大成績，就是最大的招了。
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