一位曾在保險行業從業拿過百萬保單業績的律師朋友,跟我說過這樣一句話:
賣保險,做律師,其實都是在賣空氣。
為啥?
如果你要賣的是手機、是汽車,那很好辦,因為顧客能摸到這些產品,甚至還能直接上手試用,體驗到產品的性能。
但如果你賣的是服務,尤其是法律服務,就大不一樣了。
它看不見也摸不著,就像空氣一樣,客戶明明很需要,但卻無法切實感知到這種服務的存在、感受到服務的分量。
在這樣的情況下,客戶就會覺得:
“我這錢得先付出去,可萬一律師收了錢,不好好管事怎么辦?”
“常法不就是審幾份合同么,怎么收費這么貴?”
“這個服務到底包含哪些內容啊?律師會怎么服務啊?”
客戶諸如此類的顧慮,也就隨之而來了。
可以說,在談案時,客戶90%的顧慮和糾結點,都來自于律師對服務的價值展現不夠到位。
所以,相比別的有形的產品,如何讓客戶感知到法律服務的價值?如何將律師無形的專業能力轉化為客戶能夠理解和信任的“產品”?
越是無形的東西,我們越要讓它長出棱角,讓它看得見摸得著。
如果要賣空氣,我們就得將空氣裝進瓶子里,再貼上標簽做成罐頭。
同樣的道理,律師要打造出自己的“空氣罐頭”,就得把自己的服務具象化,沉淀成為有形的產品,做好包裝,才能讓客戶真正感知到你的服務。
那么,具體怎么操作呢?
01
第一步:給服務打造精美的“外包裝”
我們在逛街購物的時候,能第一眼就被某個產品吸引住,很大概率就是因為它的外包裝。
所以,律師也需要給自己的服務打造出一份可視化的精美外包裝。
在客戶接觸的最初階段,我們就可以準備一套咱們熱門法律服務的三折頁、DM單頁。
這就像是“空氣罐頭”的精美外包裝和標簽,在宣傳頁上,我們能清晰地、可視化地展示了律師的核心服務特色、成功案例、專業領域、團隊介紹,以及有標準化的服務包和初步的報價區間。
客戶拿在手里,首先感覺到的就是一種專業和規范,因為通過看得見摸得著的物料,你能將模糊的“法律服務”概念具體化地,遞到客戶手里。
即便只是薄薄一頁紙,它也承載了足夠的律師服務價值的展示空間。
客戶翻閱這些宣傳頁,就可以快速了解你能提供什么,有什么優勢,這比單純的口頭介紹要直觀得多,也更容易建立初步的信任。
02第二步:打開“罐頭”,展示“真材實料”
當客戶有了初步意向,開始深入了解服務細節時,就需要更進一步的“可視化”工具了。
這時候,我們針對這個具體服務,就可以拿出一本詳實的“服務說明書”。
以常法服務為例,我們可以準備好產品手冊,把客戶想知道的所有問題和所有顧慮,都一一展現在這本“服務說明書”里:
“你們的服務有哪些呀?”——服務清單
“你們的效果怎么樣?”——客戶故事
“你們怎么收費?”——報價標準
“你們都是誰來服務呀?”——服務團隊
“付錢后,你們怎么展開服務?”——服務流程
就像在帶領客戶去現場參觀我們服務的“生產車間”,展示我們的“制作工藝”一樣,把我們要做的每一項服務步驟、流程、內容都拆開了,一覽無余地展現給ta看,讓客戶對服務的細節能有進一步了解。
03第三步:提前感知服務的品質
除了展示外包裝,和真材實料之外,你也可以打開“罐頭”,提前給客戶先嘗一小口樣品,給一些猶豫不決,但具有巨大潛力的優質客戶,我們可以更進一步提供“試用服務”。
你先給他白嫖一段時間,讓客戶直觀感受到你的專業水平和服務質量。
或者,如果你覺得這樣做的成本太高,你也可以先給他做一次法律體檢。
把這種入門引流級別的法律服務,作為律師服務的“試用品”,真的再合適不過了。
通過法律體檢,你不僅能讓客戶體驗到你的服務品質,還能真正檢測客戶企業真實存在的風險問題,讓他意識到自己的法律需求,讓他更有動力來請律師解決。
而且,借助智能化體檢系統,律師交付起來也不太費力,無需手動操作,輕輕松松就可以實現1v100的體檢交付。
這直接打消了客戶對于服務效果的疑慮,一旦客戶體驗良好,對你產生了信任,后續的合作自然水到渠成。
04結語
律師,賣的是“空氣”不假。
但這“空氣”并非虛無縹緲。通過一系列有形的物料和可體驗的環節,我們可以讓這“空氣”變得可感知、可信賴、可衡量,讓客戶感受到每一分錢都花得物有所值。
不過,這些展業物料的設計可大有門道,如果設計的內容并不是客戶感興趣,或者給客戶的觀感不好,效果很可能會適得其反。為此,我總結了一份《2025年律師獲客寶典》的方法論合集手冊,適配各種業務,可以直接購買:
想要真正打造好令客戶心動“空氣罐頭”,不僅得有思路,更得有幫你落地想法、真正促成簽約的談案工具。
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