從“辦一件事”到“辦一類事”，從“事已辦了”到“事能辦好”，從“流程優化”到“服務增值”。近年來，畢節市政務服務中心樹牢服務貼心、辦事省心、專業匠心、群眾暖心、畢力同心的“五心”理念，著力打造“貴人服務·畢須辦”政務服務品牌，以政務服務標準化、規范化、便利化持續提升企業群眾辦事的體驗感和滿意度。

“一網通辦”“一窗通辦”“一件事高效辦”……在畢節，政務服務高效便捷已成常態，政務服務的溫度持續上升。

駕駛員體檢窗口醫生為群眾辦理業務

日前，在畢節市政務服務大廳綜合窗口，前來辦理出租車資格證業務的市民張禮說，此前對辦理程序不是很清楚，看到畢節市政務服務中心公布的“一件事高效辦”清單后，思路清晰，準備好資料后，一次性通過填報和審核。

針對企業和群眾多頭跑、來回跑等難題，畢節市政務服務中心通過標準化事項、電子證照、數據共享等支撐，梳理推出多個“一件事高效辦”套餐，減材料、減環節、減時限、減跑動次數，實現“只進一扇門、交一套資料、最多跑一次、一次辦成事”。

辦事群眾翻閱填單清單

做好“數字時代”下的政務服務是順應時代發展的現實需要，是體現政務服務溫度的有力舉措。畢節聚焦群眾在辦理政務事項過程中遇到的不會操作、流程不熟、出行不便等難題，推出幫辦、代辦、引導辦等，把服務做到群眾“心坎上”。

近日，七星關區群眾李阿姨在工作人員“手把手”的指導下，在手機上完成公交卡補辦手續。

“本來還擔心辦起來會很麻煩，沒想到工作人員在手機上就幫我辦好了，還不用去窗口排隊。”提及工作人員陪同辦理服務，李阿姨覺得很暖心。

為民服務有力度，更要有溫度。今年以來，畢節市政務服務中心對設施設備進行優化升級，美化填單臺，添置窗口收納盒，內含筆、膠水、眼鏡、紙巾、印泥等。同時，在駕駛員體檢窗口旁邊增設救心E站，與畢節市第二人民醫院聯動，為辦事群眾提供及時救助。

母嬰室

在畢節市政務服務大廳一樓，粉色系母嬰室尤為亮眼。今年4月，畢節市政務服務中心進行改造升級，為女性特殊群體提供更加安全、溫暖、貼心的辦事環境。

“來政務大廳辦事太方便了，還設有專門的母嬰室，里面環境溫馨，設備整齊干凈，太貼心了！”5月21日，一位正在畢節市政務服務大廳辦事的寶媽對大廳服務稱贊有加。

母嬰室

近年來，畢節市政務服務中心創新推出多項暖心舉措，“一杯熱水”服務隨著季節時令變化升級為“一杯姜茶”“一杯檸檬水”“一杯菊花茶”等，獲辦事企業群眾好評；“延時服務”堅持“事不辦完人不走”的原則，讓每一位辦事群眾都能在這里感受到“小事不小視”的溫暖。

從便捷化到增值化，畢節的政務服務亮點頻出，讓企業和群眾更有獲得感。

自“貴人服務·畢須辦”政務服務品牌創建工作開展以來，畢節市政務服務中心強抓效能提升，大抓改革創新，狠抓服務提質，統籌協調解決推進品牌建設過程中的重大問題，通過積極探索“高效辦成一件事”、拓展“企業之家”增值服務、深化“市區共建”、解決外出務工人員后顧之憂等重點工作持續為品牌建設添底色，增亮色。

政務服務效能全省領先——

大廳管理取得新成效。聯動市紀委市監委在畢節市政務服務大廳設置駐點監督崗，實現對進駐單位的全覆蓋監督。

業務練兵取得新突破。狠抓“技能練兵、崗位閱兵、賽場點兵”促作風轉變、業務提質、效能提升。

各項改革重點工作領跑全省——

突出重點，抓實推動一件事落地落實。圍繞“高效辦成一件事”改革工作目標，在“13+8”個國家改革事項的基礎上增設5個畢節“一件事”。依托市縣兩級政務服務大廳、12345熱線，構建線上“一網通辦”、線下“一門審批”和咨詢“一號服務”的線上線下一體化服務體系，推動各類政務服務事項和應用“應接盡接、應上盡上”。

試點示范，“企業之家”增值服務不斷拓展。聚焦企業成長需求，堅持關口前移，持續在構建服務體系、強化服務保障、優化服務生態等方面打造“企業之家”升級版，推動涉企事項從便捷服務向增值服務升級。通過建平臺、創模式、聚資源聯動47家涉企服務部門進駐大廳。目前，全市10個政務大廳“企業之家”全部建成運行，累計處理企業各類訴求4700余件，611個惠企事項“網上辦”、4452個惠企政策“免申即享”。

多管齊下，全心全意服務外出務工人員。在貴州政務服務網開辟“貴人服務·畢須辦”品牌專區、“外出務工補貼”全省試點，在全省率先探索服務外出務工人員及留守家屬的“六辦”套餐服務。與浙江、廣東、福建等25個省（直轄市）、96個市（州、盟）、311個縣（區、旗）達成“跨省通辦”協議。目前，“跨省通辦、全程網辦”事項拓展至1623項。

企業群眾滿意度持續攀升——

“市區共建”取得實質性突破。在市委市政府統籌推進下，按照統一布局、統一流程、統一標準、統一管理“四個統一”思路，推動七星關區政務中心法人服務區整體搬遷到市大廳二樓。目前，七星關19家區直部門，1007項政務服務事項進駐，實現企業同城一點辦事，避免以往在市、區兩級政務大廳間來回奔波的困擾，增強企業群眾的體驗感、滿意度。

企業群眾好評持續提高。市級大廳全年累計辦件80.4萬，綜窗辦件量全省第二，連續兩年實現“零差評”，全省第一。

“一網通辦”的便利，實現數字便民；“幫辦代辦”的暖心，提升辦事體驗……畢節政務服務持續升級，細微之處溫暖人心。

來源：畢節日報社融媒體中心