來自福建的劉先生近日向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，稱其購買的紙尿褲中發(fā)現針頭，視頻發(fā)布后引發(fā)關注。涉事商家則向澎湃新聞答復稱自家產品不可能有此種情況，懷疑買家存在誹謗行為，并稱已向警方報案。目前，當地警方已介入調查。

胡女士發(fā)布視頻稱，收到藏針紙尿褲。受訪者供圖

消費者稱在紙尿褲中發(fā)現針頭

劉先生的母親胡女士向澎湃新聞表示，今年3月31日，她在某電商平臺下單購買了兩包“然好”牌“零重力”系列紙尿褲，于4月6日收到貨。

第一包用完后都無異常，第二包用到一半時出現狀況。胡女士稱，她在給孫女換紙尿褲前，會習慣性地用手揉搓紙尿褲，“想著揉了之后會軟和一點”；但5月3日一早，她在揉搓過程中感覺手被針扎到。

“當時就很痛，”胡女士表示，“我就想著去看一下是什么，發(fā)現是根針。”因在房間內光線不足看不太清，她到陽臺仔細查看，并用手機拍攝了照片和視頻。

她表示，最初發(fā)布在短視頻平臺是“簡簡單單地就說了幾句話”，主要是想給親戚朋友看一下。

澎湃新聞看到，視頻中胡女士首先從一包已拆開的紙尿褲上拿起一枚銀色細針向鏡頭展示，隨后將鏡頭轉向紙尿褲外包裝進行拍攝，并未提及商家名稱和品牌。

在發(fā)布視頻后，胡女士與店鋪客服溝通此事。據劉先生轉述，其母親向客服反映情況后，對方稱“跟他們沒有任何關系，他們廠家（的產品）是絕對不可能有針出來的”。

胡女士則認為，針確實是從紙尿褲中取出，并稱“一包幾十塊錢，我也不會為了這幾十塊錢來騙你們”。在其堅持下，客服同意全額退款。隨后，電商平臺介入，最終處理方案為“僅退款”，貨物由其自行丟棄，同時由電商平臺補償300元現金和100元平臺優(yōu)惠券。

胡女士稱，當有網友詢問是什么牌子并表示要“避雷”后，她才將品牌信息發(fā)到視頻的評論區(qū)。平時胡女士的每條視頻僅有一兩百瀏覽量，十幾個點贊，但截至5月18日胡女士接受澎湃新聞采訪時，該視頻已獲得了185.6萬的瀏覽量。

廠家稱誹謗，警方已介入

澎湃新聞檢索了解到，涉事的品牌廠家是福建省百順衛(wèi)生用品有限公司（下稱“百順公司”）。

5月19日，百順公司相關負責人對澎湃新聞表示，公司也關注到該視頻，并對視頻進行了投訴。同時已到公安機關進行報案，提交了相關證據材料。

澎湃新聞注意到，目前原視頻已下架。劉先生稱，視頻被舉報疑似侵權后，因其沒有在24小時內提供相應的不侵權聲明，該視頻已被禁止播放。

劉先生稱，其家人發(fā)布視頻的初衷是“想讓別的一些媽媽看見，萬一把小孩扎了就不好了”。他還稱，廠家報案后，其母親就紙尿褲存在安全隱患一事也向所在地派出所報案，警方未予立案，建議其通過民事訴訟途徑解決。他表示，目前已有公安機關民警找到他了解調查此事。

“如果這個事情（紙尿褲里有針）是事實，我們是不可能報案的。”該負責人稱，公司產品“不可能有針”。對于過往是否有類似異物的投訴，廠家稱“從來沒有出現過（這種情況）”。除了報警，后續(xù)他們也會通過民事訴訟等方式維護權益。

澎湃新聞記者于5月20日聯系廠家報案地的泉州南安市公安局省新派出所，對方表示“目前不方便接受采訪”。