來源：中工網

“師傅請坐，請問您要辦理什么業務？”5月21日，鉆探隊職工岳紹文走進河南能源焦煤集團古漢山礦“四位一體”工作室，香濃的咖啡和親切的問候一起送達，讓他頓感溫暖。

“這里的工作人員態度特別好，不僅設有十幾個服務項目，還有‘三違’復議和訴求一站式辦理，對我們來說真的是太方便了!”岳紹文在“四位一體”工作室辦完業務后，給出了“五星好評”。

近年來，古漢山礦工會把職工幸福感提升作為工會努力方向，一切從職工實際需要出發，努力把職工的“急難愁盼”變成“幸福賬單”。

職工矛盾的妥善處理是企業穩健發展與和諧穩定的關鍵要素。該礦堅持“職工優先”原則，圍繞職工日常工作生活訴求的多樣性、復雜性和綜合性，積極探索創新，深度整合陣地資源，從最突出的問題抓起，從最現實的利益出發，用心用情用力解決基層區隊的困難事、職工群眾的煩心事。

2023年，該礦工會創新服務職工工作方式，將“有事找我”服務室、職工復議仲裁室、三違幫教談心室、職工讀書閱覽室進行整合，打造出集多種功能于一身的“四位一體”工作室。工作室以“最多跑一趟、一次受理、集中服務、限時辦結”為服務宗旨，無論是工作困擾、權益維護，還是心靈慰藉與思想交流，只需踏入工作室的大門，即可享受全方位、一站式的優質服務，真正實現了反映問題只跑一地、解決矛盾只進一門的便捷高效服務目標。

為方便職工，工作室“線上+線下”全天候受理職工合理訴求，對于反映的問題形成核實、建賬、督辦、反饋等閉環機制，常態化做好困難幫扶、送溫暖、金秋助學、大病醫療互助、職工意外傷害保障等幫扶工作。

工作室建成后，職工的滿意度不斷上升，成為該礦工會持續改進工作的動力。為了更方便服務職工，該礦工會又陸續建起井口“有事找我”服務站和女工愛心驛站。經過近幾年的不斷完善，目前，該礦“四位一體”工作室、井口“有事找我”服務站和女工愛心驛站，形成以“一室”為軸心、“兩站”為輻射點的服務體系，集生活服務、安全幫教、“三違”復議、訴求調解、困難幫扶等業務于一體，讓更多溫暖流進職工心里，讓礦區變得更加和諧美麗。

今年以來，該礦先后慰問困難職工32人次，發放慰問金4.55萬元，“一室兩站”為職工辦理實事、調解職工矛盾3000余人次，把真情和關懷送到每一名職工的心坎上，達成了矛盾糾紛的“事心雙解”，為企業持續健康發展筑牢了堅實根基。

（河南工人日報記者 李蕭伶 通訊員 朱繼梅）