山東
齊魯網·閃電新聞5月23日訊 5月23日，德州市政府新聞辦舉行綜治中心規范化建設工作新聞發布會，德州市12345市民熱線服務中心副主任劉俊芬介紹了12345熱線如何借助綜治中心規范化建設，解決群眾訴求。
12345熱線是人民群眾反映問題的窗口，通過參與綜治中心規范化建設，推動了重復訴求、矛盾糾紛、行業領域問題的解決，進一步提升了群眾訴求辦理水平。
重復訴求聯合辦理，12345熱線與德州市綜治中心共同建立了《12345市民熱線重復訴求閉環推進工作措施》，形成了領導包案化解、聯動辦理、集中研判、風險預警等8項機制，雙方圍繞長期重復反映的應辦未辦訴求、重點領域多人重復事項聯合推進，對重大事項聯動督辦，共同推進久拖不決事項解決。截至目前，雙方共同推進解決群眾反映合理的重復訴求34項、452件次，推進拖欠工資、消費者維權領域等一批高頻問題徹底解決。
矛盾糾紛高效化解，利用綜治中心矛盾糾紛化解的優勢，借助信訪、司法、公安等資源力量，進一步優化12345熱線矛盾糾紛類問題處置機制，促進該類問題高效化解。一方面，群眾來電反映鄰里糾紛、家庭糾紛等矛盾糾紛事項時，12345熱線受理員引導其前往最近的綜治中心由專業調解員進行調解，矛盾糾紛化解效率進一步提升；另一方面，12345熱線與司法、公安聯動 ，通過律師解答、110轉接等方式幫助群眾解決法律咨詢需求，快速化解矛盾沖突。
行業領域問題專項深辦，借助綜治中心牽頭抓總作用，12345熱線定期梳理領域性、行業性集中問題，與入駐單位、關聯部門一起從行業管理、領域治理角度出發，尋找深層次原因、研究解決辦法、完善政策機制，推動群眾訴求從“解決一件事”向“解決一類事”轉變，從制度上、源頭上解決群眾問題。
閃電新聞記者 鄭秀程 胡辛煒 報道
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