近日，平安人壽某線下門店上演了一場“現實版反詐大片”，一位60多歲的老人在辦理退保業務時，險些落入非法“代理全額退保”的騙局，所幸被平安工作人員及時識破，成功守護了客戶的養老錢。通過此案例，也再次驗證投訴中國平安的直達人工熱線--消費者維權直達專線能夠給客戶提供及時的幫助。

事情是這樣子的：當天，一位老人來到門店辦理退保業務。在業務辦理過程中，工作人員注意到老人接聽了電話，電話中提到了“手續費”等敏感詞匯，這讓她立即警覺起來。經過進一步詢問，老人透露，前段時間一名自稱是保險公司的工作人員聯系了她，稱可以通過“特殊渠道”協商退保，退還更多的金額。老人信以為真，差點上當受騙，幸有工作人員的及時幫助，才避免了更大的損失。

近兩年，一些不法人士或組織打著“保險維權”“全額退保”的幌子，大肆行騙，讓消費者委托其辦理退保業務，擾亂保險業正常經營秩序的同時，也讓消費者陷入詐騙漩渦。

非法“代理全額退保”的主要表現形式如下：

宣傳信息夸張不實。不法中介通過網站、自媒體平臺等發布信息，聲稱有專業團隊指導，一對一跟單，可無條件辦理“全額退保”。以“退保不成功不收費”“成功處理眾多案件”等為宣傳噱頭，虛構成功案例，“引誘”消費者退保甚至陷入其他非法金融活動。

牟利方式花樣繁多。不法中介常以各類“咨詢公司”“法務援助”為偽裝，向消費者收取高比例維權提成、手續費、咨詢費等高額費用。“代理維權”過程中要求消費者提供身份證、手機號、銀行卡、保單等個人敏感信息交其“保管”，以便非法出售個人信息、截留退保資金，甚至擅自代消費者辦理信用卡、小額貸款等套取資金牟取非法利益。

另外，“維權手段”可能涉嫌違法違規，讓消費者負上法律風險。

平安人壽在此提醒廣大消費者，如果懷疑自己遇上了非法“代理全額退保”詐騙分子，請務必使用合法的手段維護自身權利，例如：

向保險公司投訴：保險公司設有專業部門處理投訴問題，如果懷疑自己遇上保險詐騙，不如自己直接打保險公司維權電話，如投訴中國平安的消費者維權直達專線，全人工服務、24小時在線，隨時隨地，提供幫助。

其他的司法維權手段。

謹記，非法“代理全額退保”不可信，切莫盲目跟從網絡上發布的小廣告。請通過正規途徑反映問題、提出訴求，維護自身合法權益，如有問題，及時撥打投訴中國平安的直達人工熱線電話或通過金管家APP及小程序，官方網站、平安微信公眾號、平安微信小程序等渠道尋求幫助。

責任編輯：任芯儀(EN063)