為了深入探討數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢,推動客服行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,2025年5月22日-23日,由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會等平臺聯(lián)合主辦的“2025第三屆新客服節(jié)””在北京世紀(jì)金源酒店成功舉辦。

本次論壇聚焦于新客服時代客服轉(zhuǎn)型,圍繞“智能驅(qū)動?服務(wù)無界 ——AI 賦能客服行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”的主題,邀請呼叫中心行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)資深專家、優(yōu)秀企業(yè)代表參與話題探討,并邀請標(biāo)桿企業(yè)針對客服轉(zhuǎn)型的實(shí)踐成果進(jìn)行專題分享。

作為國際知名的企業(yè)通信服務(wù)品牌和個性化企業(yè)通信綜合解決方案提供商,優(yōu)音通信應(yīng)邀出席本次盛會。

展會現(xiàn)場,優(yōu)音通信憑借全棧智能聯(lián)絡(luò)中心及通信解決方案吸引了眾多與會者的目光和駐足交流。

隨著 Deepseek 等大模型技術(shù)的興起,客服行業(yè)迎來了新的變革機(jī)遇。今年2月,優(yōu)音通信也已接入DeepSeek大模型,并整合集成了國內(nèi)多種領(lǐng)先的基礎(chǔ)大模型技術(shù),實(shí)現(xiàn)語音識別、語義理解、情感分析和智能決策的全鏈路優(yōu)化,顯著提升了智能語音機(jī)器人、智能客服機(jī)器人等Agent產(chǎn)品矩陣的智能化水平,為客戶帶來前所未有的服務(wù)體驗(yàn)。

AI全方位賦能客服智慧運(yùn)營

以語音機(jī)器人、智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能會話分析等產(chǎn)品為例,優(yōu)音通信以AI賦能客服智慧運(yùn)營全過程,打造全場景智慧賦能的客服新生態(tài),實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)規(guī)?；涞嘏c深度價值挖掘。

(一)面向客戶:個性化服務(wù)體驗(yàn)

在客戶體驗(yàn)至上的時代,AI技術(shù)重塑了服務(wù)觸點(diǎn)的響應(yīng)效率和精準(zhǔn)度。例如語音機(jī)器人可以為客戶提供全時段服務(wù),并且能夠模擬真人語音交互,準(zhǔn)確理解客戶需求,實(shí)現(xiàn)多輪對話,提升客戶體驗(yàn)和滿意度。

(二)面向客服:提高服務(wù)效率

AI技術(shù)的應(yīng)用并非替代人工,而是通過智能化工具釋放人力價值。例如對于常見問題,AI可以直接給出標(biāo)準(zhǔn)化的回復(fù),減少客戶等待時間;對于復(fù)雜問題,則自動轉(zhuǎn)接人工客服,確保客戶問題得到及時有效處理,提高服務(wù)效率,實(shí)現(xiàn)降本增效。

(二)面向管理:提升管理效能

AI從數(shù)據(jù)采集到價值挖掘的閉環(huán),使運(yùn)營決策從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)智能驅(qū)動。

例如智能質(zhì)檢代替人工質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)100%全量覆蓋,數(shù)據(jù)融合話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、座席狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量等多維度數(shù)據(jù),為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的迭代及業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)?持。

隨著大模型能力不斷增強(qiáng),客服角色正從被動響應(yīng)逐步向主動營銷轉(zhuǎn)變。AI不僅能夠精準(zhǔn)理解用戶需求,提供個性化服務(wù),更能在互動中挖掘潛在商機(jī),推動銷售轉(zhuǎn)化,成為連接產(chǎn)品、服務(wù)與銷售的戰(zhàn)略觸點(diǎn)。

優(yōu)音通信深耕企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)域多年,基于對行業(yè)痛點(diǎn)的深刻理解,打造覆蓋"服務(wù)觸達(dá)-過程管理-決策優(yōu)化"的一體化客企聯(lián)絡(luò)解決方案。通過AI技術(shù)與通信能力的深度融合,助力企業(yè)構(gòu)建智能、高效、可進(jìn)化的客戶服務(wù)體系,在提升服務(wù)品質(zhì)的同時實(shí)現(xiàn)降本增效,最終形成差異化的市場競爭優(yōu)勢。

未來,隨著大模型等技術(shù)的持續(xù)突破,客戶服務(wù)將進(jìn)入更智能的人機(jī)協(xié)同新階段,我們愿與各行業(yè)客戶共同探索服務(wù)創(chuàng)新的無限可能。