北京
長子營鎮聚焦醫保社保服務痛點，創新“流動服務、上門特辦、數字智辦”服務模式，實現參保登記“零跑腿”、報銷結算“云端辦”、政策咨詢“到田頭”，讓鎮域群眾切身感受政務溫度。
高頻事項全覆蓋 構建15分鐘政務服務圈?
在全鎮42個村（社區）建成“政務服務站”，下沉城鄉居民參保登記、異地就醫備案等高頻業務。針對鳳河沿岸9個偏遠村，長子營鎮開通“流動服務車”定期巡訪，實現補換卡“一次辦結”，構建15分鐘便民政務服務圈。今年以來，村級服務站累計辦理靈活就業人員參保、養老待遇資格認證等業務200余件。
?“特殊群體”精準護 定制全周期服務?
針對老年人、殘疾人等“特殊群體”，政務服務中心陪伴式“一對一”專項服務，認證、填寫資料、郵寄收件等步驟，全部由工作人員代處理。工作人員建立信息臺賬，詳細記錄每位老人退休辦理、養老保險待遇資格認證的時間。“因為每個人辦理時間不一樣，為了避免錯過辦理時間，我們都會根據日期及時通知，同時在村內不定期走訪，提供入戶業務辦理服務。”長子營鎮政務服務中心相關負責人表示。
?“數字賦能”提質效 探索政務服務“去窗口化”?
目前，長子營鎮已申請智能服務平臺試點工作，未來，將逐步探索并實現服務群眾“面對面”到“肩并肩”的“去窗口化”服務。“群眾到政務服務大廳辦事無需到窗口，工作人員會第一時間上前問詢。”長子營鎮相關負責人介紹，窗口人員經過專業培訓后，將通過智能服務平臺為群眾“肩并肩”辦理業務，真正實現報銷結算“云端辦”，數據流轉“秒到賬”，讓便民觸手可及。
（北京青年報客戶端）
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