“群眾滿意率100%，年均辦理業務100余萬件。”

觀山湖區政務大廳服務水平質量飛速提升，驅動兩個“100”齊步向前的，是另外一組數據：設置辦理窗口70個，44家部門進駐；全區1360項政務服務事項全部進“一扇門”辦理，實現“最多只跑一次”；1209項事項可全程網辦，全程網辦占比達88.9%……

在過去，市民“怕”去窗口辦事，事難辦、反復跑、等待久。如今，在觀山湖區人民政府政務大廳，鮮少聽到群眾反映辦事困難。

近年來，觀山湖區乘著政務服務改革與數字賦能的東風，針對群眾反映的“辦事難，辦事繁，辦事慢”，實現了從“能辦”到“好辦”“智辦”的轉變，一個個“小窗口”成為了為民服務、助力優化營商環境的“大平臺”。

觀山湖區人民政府政務大廳

從“多到一”

群眾辦事復雜→簡單高效

辦理企業破產信息核查這件事，要跑政務大廳多少趟？

在觀山湖，答案是“只跑一次”。

前不久，王律師前來區政務大廳辦理企業破產信息核查，提交資料申請后辦理完成，被工作人員告知7個工作日后，查詢結果就可通過郵寄方式寄回給申請人，放在過去，辦完這個事項，需要45個工作日。

“真方便！如果是在幾年前，這件事要跑好幾個部門，交一堆材料，還要等很久。”王律師說，這件事放在以前那是不敢想的“加速度”。

辦理速度的提升得益于企業破產信息核查“一件事”的落地，通過整合聯辦，讓原本需要分別向市場監管、稅務、人社等7個部門申請查詢的事項變成了僅一次申請即可查詢，不僅時間大幅縮短，跑腿次數也從單辦件的7次縮減到一件聯辦的1次。觀山湖區政務服務中心副主任張娓表示：“這樣的方式真正實現了‘一表申請、一次告知、一套材料、一窗受理、一網辦理’的服務目標。”

市民在觀山湖區政務大廳有序辦理業務

“多門變一門，多窗變一窗，多件變一件，多次變一次”。2024年，國務院印發《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，將“高效辦成一件事”作為優化政務服務，推動行政效能提質增效的重要抓手，持續增強企業、群眾獲得感，激發經濟社會發展內生動力。

這場改革，如同給政務服務做了一臺“瘦身手術”。

“自2024年以來，觀山湖區‘高效辦成一件事’辦件量累計達7萬余件。事項集成后業務平均辦理時限壓縮60%，提交材料減少58%，辦理環節壓縮85%，跑動次數降低90%，極大程度方便群眾、企業辦事。”區政務服務中心政務服務科科長馬明宏介紹道。

窗口工作人員正在為群眾辦理業務

2025年，觀山湖區繼續打出“組合拳”，結合全區一主一特產業，推出園區特色“一件事”，讓“園區事園區辦”更便捷，服務產業發展。同時，提升“15分鐘政務服務圈”覆蓋面，加強“政銀社企”合作，為群眾提供多元化服務，真正實現“群眾事身邊辦”。全面推動觀山湖區政務服務又好又快發展。

事項做“減法”，服務做“加法”，在追求辦理速度的同時，服務也不“掉隊”。“辦不成事”反映窗口、“三心”服務、“延時服務”“觀心辦”“上門代辦”……各項服務的提質，幫助企業、群眾解決了許多急難愁盼的問題，讓前來大廳辦理事項的企業、群眾紛紛點贊，觀山湖區政務服務也成功從“能辦”向“好辦”轉變。

市民在區政務大廳的咨詢服務臺進行咨詢

“數字賦能”

群眾線下辦→線上辦

“沒想到這么簡單就能解決我的問題！”近日，在大廳辦事的李女士與“貴人智辦”AI助手互動后說道。她表示，向“貴人智辦”AI助手咨詢了不少問題，都得到了答復。

“貴人智辦”AI助手是今年3月底省政務服務中心試上線的功能，構建了“問、導、辦、查、評”五位一體的全業務閉環體系，重點解決群眾“流程不熟、材料不明、反復跑腿”等痛點，形成全新的“AI+政務”服務場景，無論你是在家中、還是外出途中，只要有網絡，打開貴州政務服務網，就能與“貴人智辦”AI助手開啟高效對話。

市民在“貴人智辦”AI助手體驗區辦理業務

觀山湖區作為全省的首批試點之一，在區政務大廳B區的自助辦理區及“7×24小時政務服務站”設置了2處“貴人智辦”AI助手體驗區，并安排了導辦人員引導辦事群眾通過自助區與AI助手對話，根據AI助手的提示，可逐步完成事項申請。

在AI的加持下，大大縮短了部分事項的辦理時間與辦理成本。目前，試點使用階段已支持基本政務服務事項的咨詢問答和60項事項“邊聊邊辦”。

從窗口排隊到“AI伴隨”，數字化的賦能猶如給政務服務插上了“隱形的翅膀”。

而“云坐席”的運用又是另一項政務數字化的進步，通過視頻連線的方式，由政務工作人員為企業和群眾提供遠程咨詢、操作協助等“一對一”精準服務，讓辦事無需前往政務服務大廳即可辦理咨詢、預審和網辦，解決了“不會辦、沒時間辦”的問題。

“政務服務+”模式

群眾找窗口→窗口找群眾

延伸政務服務觸角，讓企業、群眾在家門口、公司樓下就能辦成事、辦好事。

近日，家住世紀城的傅老先生又按時來到貴陽觀山湖富民村鎮銀行世紀城支行政銀合作點，在工作人員的幫助下完成靈活就業人員代繳事項的辦理。自從2024年11月底部分政務事項進駐該支行以來，傅老先生繳費在樓下即可完成，不用再跑區政務大廳了。

市民在政銀合作綜合服務窗口咨詢業務

在銀行也能享受政務服務是觀山湖區政務服務中心深化“政銀合作”的重要體現，旨在通過“政銀合作”模式簡化流程，實現高效辦事。

去年，觀山湖區政務服務中心深入踐行服務產業、服務項目、服務招商的“三服務”理念，積極探索政務服務場景創新，通過“政務服務+”模式，從“群眾找窗口”轉變到“窗口找群眾”，群眾在哪，窗口服務就延伸到哪。

目前，先后落地了中國工商銀行貴陽金融城支行、貴陽觀山湖富民村鎮銀行世紀城支行等5個“政銀合作”政務服務站點，共計梳理了65項事項前移銀行端受理。

除了“政務服務+銀行”實現“多點開花”外，“政務服務+物業”“政務服務+郵政”也在持續推進中。

而政務的便捷遠不止于此。“一站式服務”的打造，將政務服務送進社區和園區，179項區級事項均可在村（社區）窗口辦理，實現居民“下樓即辦”。2024年以來，村（社區）辦理業務4.5萬余件；同時，將市級下沉的48項經濟基礎事項、18項特色事項全部承接入園區辦理，建立了“園區吹哨、部門響應、政企聯動、協同辦理”的工作機制，讓園區實現了“園區事園區辦”。2024年至今為園區企業辦理各類事項1600余件，企業滿意度達100%。

此外，由區政務服務中心牽頭聯動各涉企部門，通過整合各類涉企服務機構資源，打造的“企業之家”也將服務不斷延伸至各個場景，“企業之家”進園區、進商圈、進車站，為企業提供精準涉企服務，為旅客提供“創業政策推介”“政務服務事項快捷辦理”等，真正打通政務服務“最后一公里”。

“企業之家”進商圈

“企業之家”進駐貴陽北站

這場以服務改革為引擎的“窗口變化”，不僅讓“愁辦、難辦、慢辦”成為歷史，更塑造了“高效辦、智能辦、樓下辦”的政務新生態。正如群眾在評估反饋中所言：“辦事順暢了、服務貼心了、心情舒暢了……政務服務的溫度觸手可及。”在新時代政務服務蝶變的潮流中，“方寸窗口”正成為觀山湖區政務服務改革創新的生動注腳，也為社會發展注入了源源不斷的動力。

來源：觀山湖區融媒體中心 記者：駱婭 郝涌智