●業(yè)內(nèi)人士表示，山東省老年消費(fèi)市場存在“兩不足”現(xiàn)象——對安全預(yù)防消費(fèi)意識(shí)不足，對服務(wù)供給企業(yè)認(rèn)知不足

●當(dāng)下，60歲至70歲的“活力老人”群體日益壯大，有較強(qiáng)的精神文化消費(fèi)需求。有需求不代表一定消費(fèi)，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)這些老人的消費(fèi)痛點(diǎn)在哪里

前不久，2025山東養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)提振年暨“魯煥春欣”康養(yǎng)文旅消費(fèi)季活動(dòng)在濱州啟動(dòng)，現(xiàn)場發(fā)布了居家適老化改造補(bǔ)貼政策等一系列促進(jìn)養(yǎng)老消費(fèi)的政策舉措，標(biāo)志著山東省提振養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)進(jìn)入新的階段。

山東是全國老年人口數(shù)量第一大省，老齡化程度深、進(jìn)程快。山東老年消費(fèi)市場有哪些特點(diǎn)？如何更好滿足老年人多層次多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求？近日，記者采訪了多位老年人、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、老年用品生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人等。

多數(shù)老人的消費(fèi)仍以剛需為主

最近，山東欣悅健康科技有限公司(以下簡稱“欣悅健康”)銷售總經(jīng)理秦杰民收到一起服務(wù)咨詢：家住濱州市濱城區(qū)彭李街道的老兩口，在浴室洗澡時(shí)先后摔倒，老人及子女向其詢問浴室適老化改造的方案和費(fèi)用。“第一個(gè)老人摔倒時(shí)，還沒引起重視，第二個(gè)老人摔倒后，全家才意識(shí)到適老化改造的必要性。”秦杰民說，老人雖然有改造需求，卻找不到合適的服務(wù)提供單位，最后通過民政系統(tǒng)聯(lián)系上他們。

作為山東醫(yī)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)，欣悅健康既提供醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)服務(wù)，也生產(chǎn)老年用品，還承接適老化改造訂單。在秦杰民看來，上述老年家庭的經(jīng)歷，反映了山東省老年消費(fèi)市場“兩不足”現(xiàn)象——對安全預(yù)防消費(fèi)意識(shí)不足，對服務(wù)供給企業(yè)認(rèn)知不足。

“中國的老年人習(xí)慣站浴，有較大安全隱患，需要提前做好防滑、防摔工作，但現(xiàn)實(shí)中來找我們做浴室改造的，大部分是在老人摔倒后，很少有家庭未雨綢繆。”秦杰民說，出現(xiàn)這種情況，一方面是家人重視不足，另一方面是老人不愿“亂花錢”。“多數(shù)老人的消費(fèi)仍以剛需為主，我不能自理了，我摔倒了，才會(huì)花錢。對于預(yù)防類消費(fèi)，都是‘?dāng)[擺手’。”

除了對彈性需求認(rèn)知不足，找不到心儀產(chǎn)品和服務(wù)對象，也限制著養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)。“目前我們承接的適老化改造項(xiàng)目，多數(shù)是通過民政或殘聯(lián)系統(tǒng)找來，這反映出公眾對養(yǎng)老服務(wù)品牌的認(rèn)知度欠缺。”秦杰民坦言，前些年，許多醫(yī)養(yǎng)健康企業(yè)的產(chǎn)品并非面向個(gè)體消費(fèi)者，也忽略了相關(guān)宣傳。為改變這一情況，去年欣悅健康推出“輔具到家”微信小程序，希望通過這一平臺(tái)鏈接有需要的老年消費(fèi)者。

打開“活力老人”消費(fèi)市場

初夏的雪野湖，碧波蕩漾，風(fēng)景宜人，66歲的高李英和三五好友結(jié)伴游湖。“平時(shí)照顧兩個(gè)孫子沒有時(shí)間出來，這次看到街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心組織一日游活動(dòng)，正好是周末，費(fèi)用也不高，就和好友報(bào)名參加了。”高李英說。

當(dāng)下，60歲至70歲的“活力老人”群體日益壯大，有較強(qiáng)的精神文化消費(fèi)需求。“有需求不代表一定消費(fèi)，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)這些老人的消費(fèi)痛點(diǎn)在哪里，替他們解決好這些問題。”此次雪野湖一日游組織方——濟(jì)南市甸柳新村街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王雙說，服務(wù)中心曾組織過兩三天的跨市游，效果就不太好。

“我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前70歲以下老年人多數(shù)會(huì)照看孫輩，帶他們進(jìn)行中長途旅行，一方面是時(shí)間不允許，另一方面是老人會(huì)覺得累，還有就是費(fèi)用會(huì)高一些。”王雙告訴記者，老年人外出旅行，路線規(guī)劃、行程節(jié)奏、安全問題等都要提前考慮。

不僅是外出旅行，“活力老人”接受教育的需求也在不斷增長。在采訪過程中，多數(shù)“活力老人”表示愿意參加老年大學(xué)教育。“我連續(xù)5年報(bào)了山東老年大學(xué)，主修聲樂課，從基礎(chǔ)班一直上到了提升班，花了1500多塊。”今年72歲的趙芬霞告訴記者，現(xiàn)在公辦老年大學(xué)“一座難求”，很多人都搶不到名額。

目前，為滿足更多老年人接受教育的需求，各地不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+老年大學(xué)”的形式，讓老年人有更加靈活的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。“這些探索很好，突破了空間限制，但老年人使用手機(jī)不熟練，學(xué)起來可能比較費(fèi)勁，這些問題還需要進(jìn)一步解決。”趙芬霞說。

老人親屬也是重要消費(fèi)主體

在剛過去的母親節(jié)，家住濟(jì)南市歷下區(qū)甸柳新村的陳利收到了女兒送的節(jié)日禮物——兩雙老年防滑鞋。雖然老人已82歲高齡，但身體硬朗、思維活躍，“生活用品是閨女給買，自己就在吃上花些錢。”陳利說，自己會(huì)定期購買保健品蜂膠，一年花費(fèi)1000余元。

對于入住威海市環(huán)翠區(qū)沐浴陽光老年公寓的張民來說，大部分開銷花在日常照護(hù)方面。目前，張民的全托費(fèi)約6000元/月，包括床位費(fèi)、餐費(fèi)、護(hù)理費(fèi)及日用品消耗等，費(fèi)用主要由子女分?jǐn)偂?/p>

記者采訪多位老人發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的養(yǎng)老消費(fèi)主體可分為兩類，一類是老年人本人，另一類是老人的家庭成員，他們可能是子女輩，也可能是孫輩。這種情況也體現(xiàn)在網(wǎng)購平臺(tái)上。在一款中老年?duì)I養(yǎng)品的評(píng)論區(qū)中，不乏有人提及“送給奶奶”、“買給媽媽”等。由于多數(shù)老年人不習(xí)慣網(wǎng)購，在網(wǎng)上購買老年消費(fèi)品的大多是老人親屬。

“家庭成員是養(yǎng)老消費(fèi)的重要力量，與傳統(tǒng)的‘養(yǎng)兒防老’、孝道文化有關(guān)，尤其是購買照護(hù)服務(wù)的群體，很多都是老年人的子女。”威海市環(huán)翠區(qū)沐浴陽光老年公寓院長邢詠梅分析，與休閑娛樂等彈性需求不同，養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)屬于剛性需求，子女愿意為老人購買相關(guān)服務(wù)。

由于家庭養(yǎng)老仍是最重要的養(yǎng)老模式，在提振養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)消費(fèi)時(shí)，山東省提出引導(dǎo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、餐飲企業(yè)等發(fā)展老年助餐送餐服務(wù)，鼓勵(lì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、家政企業(yè)等開展居家養(yǎng)老上門服務(wù)，支持推廣社區(qū)助浴點(diǎn)、流動(dòng)助浴車、入戶助浴等。“吃飯、洗澡等都是老年人的基本需求，提振養(yǎng)老消費(fèi)，不妨先從增加這些服務(wù)供給入手，然后一步步拓展到更廣泛的領(lǐng)域。”邢詠梅說。(齊靜 田小昕)