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5月20日，央視新聞聯合海爾推出特別直播《硬核表白·AI的挑戰》。

這是海爾集團董事局主席、首席執行官周云杰入駐社交平臺以來首次直播。

直播中，周云杰說自己每天晚上會看評論區留言，針對網友們提出的問題和需求，他有時也會親自回復并落實。

“用戶的每一條建議、評論都彌足珍貴”，周云杰說，他要成為網友的“最強嘴替”，代表網友倒逼企業加快創新，打造出更好的產品體驗。

“刷評論”的背后，是傾聽用戶需求并不斷改進產品，這種堅持，海爾已經持續了四十年。

從“洗地瓜洗衣機”到“懶人洗衣機”
海爾聽勸40年

直播當天，周云杰和海爾集團高級副總裁、海爾智家董事長李華剛接受總臺主持人周運專訪。講起在海爾30多年的工作經歷，兩人一致總結：“我們海爾很聽勸！”

上世紀90年代，行業紛紛開啟價格戰。1996年，時任海爾股份有限公司總經理的周云杰負責創建了第一家海爾專賣店，成為當時少數可提供多品類家電產品的零售店。

同年，李華剛牽頭組建“客服電話中心”。他說為了方便消費者記憶，曾四處尋找尾號“9999”的電話號碼。不久，國內制造業首個7×24小時呼叫服務中心應運而生，海爾主動架起了與用戶溝通的“心橋工程”。

李華剛在訪談中回憶說，當年有一通電話讓他記憶猶新。

海爾售后接到一位四川農民朋友的“吐槽”：新買的洗衣機總出故障。維修師傅上門一看，好家伙！洗衣機里滿是泥土和地瓜殘渣——原來這位老鄉圖省事，竟用它來洗地瓜！

換做別家，或許會把這當“誤用”一笑了之，海爾卻敏銳捕捉到背后的需求：在農村，洗地瓜、土豆這類帶泥農產品是日常剛需，既然用戶有痛點，那就造能解決問題的機器！

研發團隊連夜“開腦洞”，把排水管直徑加大三倍防堵塞，加裝濾網分離泥土，還專門設計了強力沖洗程序。

隨后，能洗地瓜的洗衣機橫空出世，在農村市場瞬間“爆單”，大家親切地叫它“能洗地瓜的洗衣機”！

周云杰說，這臺“跨界”洗衣機，看似是個腦洞大開的創新，實則背后是海爾創新的理念：產品參數不是最高標準，用戶滿意才是終極追求。

洗地瓜洗衣機只是例子之一，后來有用戶來信反映，傳統洗衣機內外桶之間容易藏污納垢，詢問能否研發一款帶自清潔功能的洗衣機。為此，海爾專門研發了免清洗洗衣機。

“針對用戶提出大人孩子衣物分開洗的需求，我們在2015年就推出了雙滾筒洗衣機，現在已經賣了100多萬臺。”周云杰說。

而說到最近火爆全網的“三筒懶人洗衣機”，也是切中用戶痛點。從正式發布到下線僅一個月，周云杰親自到工廠監工交付！

聽勸40年，海爾一直從用戶的“奇思妙想”里找靈感，把“不合理”變成“超實用”，這也是海爾獲得用戶信賴的重要原因。

海爾智家高管團首次合體亮相！

技術革新依然“真誠到永遠”

當天，不僅是周總首次直播，也是海爾智家IP高管們整齊劃一，首次集體亮相，網友們調侃，“這是真·海爾兄兄兄兄弟弟弟弟！”

當天，海爾智家各產業高管都帶來科技感滿滿的產品，針對用戶實際生活中遇到的痛點，在現場發起硬核挑戰。

針對冰箱儲存海鮮時間短、易變質等問題，海爾智家冰箱產業總經理吳勇用一臺磁控全空間保鮮冰箱，挑戰海鮮存儲的極限。

4月23日從寧德捕撈的大黃魚，歷經近一個月的存放，是否還能新鮮如初捕？現場通過魚鰓提取實驗來證明，短短幾分鐘后，試劑呈現出鮮紅色，證明魚鰓中的紅細胞保存完好；另外還邀請大廚展示刀工，以清水打邊爐的方式品嘗魚肉，盡管已經存放了這么久，但魚肉下鍋后依舊潔白緊致。

白色T恤沾上污漬洗不凈？海爾智家中國區總經理、海爾智家洗衣機產業總經理趙弇鋒，用海爾云溪4.0洗衣機，現場挑戰燒烤醬、防曬霜等夏季典型生活污漬15分鐘速洗！

AI直驅潔凈科技不僅可以精準控制洗滌軌跡，還可以實現對衣物洗滌的動態調控。不僅如此，AI直驅電機可實現零停轉向，將有效的洗滌時間提升了20%，洗凈比提升30%。最后，帶有燒烤醬漬的白T經過15分鐘速洗后潔凈如新。“簡直就是白T愛好者的福音！”

空調費電，幾乎是一到夏天最頭疼的問題。海爾智家空調產業總經理宋玉軍現場為凈省電空調代言。這款產品帶有海爾自主研發靈犀AI節能架構，驅動AI主動節能技術。簡單來說，當空調到達設定溫度后，壓縮機可以保持在8hz低頻勻速運轉，在保證溫度舒適的同時又節能。

宋玉軍說，“對海爾而言，用戶省下的每一分電費，都是我們最值得驕傲的KPI。”

熱水器長期不清理到底會多臟？海爾智家熱水器&凈水產業總經理管江勇拿出一只玩偶，竟是由熱水器內膽里的沉積物做的。自來水里的泥沙、鐵銹和雜質經過反復加熱形成的水垢，以及敏感肌最擔心的余氯，都會影響用戶的健康。

為了解決這個問題，專門研發了海爾小藍瓶凈膚熱水器，實現了全水路集成凈化，做到抑菌、除氯、阻垢、濾雜四效合一。現場用一杯含有余氯的水來檢驗效果，經過小藍瓶的過濾檢測后，余氯含量果然有所減少！

廚房小白用烤箱做雞翅，不是烤不熟，就是烤糊了，溫度難以掌控。而海爾智家廚電產業總經理楊林帶來的卡薩帝致境ultra烤箱，基于AI之眼能力，不僅可以精準識別烤箱里雞翅的規格和數量，提示應該放在烤箱哪一層，還能推薦合適的烹飪菜譜，一鍵烹飪，坐享美味。

此外，搭載了AI之眼的致境ultra油煙機，可以實時監測鍋內烹飪狀態，聯動灶具調整火力實現防溢鍋，守護用戶烹飪安全……當廚電擁有了AI的加持，讓做飯這件事變得簡單又浪漫！

正如海爾高管團集體表達的：“從電話客服到智能App，從專賣店到智慧家庭場景體驗，服務形式不斷升級，但海爾‘第一口碑，第一體驗’的基因始終未變。”

以海爾為代表的中國品牌，正在為每個家庭開啟更美好的生活體驗。為中國智造，中國品牌加油！

來源：央視新聞

編輯：王惠

責任編輯：李鳳艷

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