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近日，在上海和睦家醫(yī)院停車位里，一輛貼滿維權標語的重型房車吸引了眾多路人圍觀。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權歸消費者所有

200萬高昂醫(yī)療費，結果卻不樂觀

維權車車主潘先生表示，他在該醫(yī)院接受臀部整形手術后，出現(xiàn)了肛門功能障礙，質疑醫(yī)院存在過度治療以及專家身份造假的問題，并認為手術效果與高達百萬的醫(yī)療費用嚴重不符。

2024年1月11日，潘先生在老撾的一次摩托車騎行中，遭遇了交通事故。事故導致潘先生的左股肱骨骨折，屁股出現(xiàn)撕裂傷。在云南進行緊急治療后，考慮到后續(xù)還需要進行多項手術，潘先生選擇轉院至上海和睦家醫(yī)院。

潘先生表示，選擇和睦家醫(yī)院是因為看中了其作為高端私立醫(yī)院的服務承諾。和睦家曾承諾，會針對患者的情況，邀請各大醫(yī)院的專家進行會診手術。為此，潘先生在和睦家長寧醫(yī)院累計住院40余天，進行了9次手術，累計花費了150萬余元。這筆費用由潘先生此前購買的商業(yè)保險承擔。

圖源：上游新聞

2024年6月3日，潘先生此前的臀部手術在恢復過程中出現(xiàn)了2厘米左右的疤痕粘連，影響了他的日常生活。為了將身體恢復到最佳狀態(tài)，潘先生再次進入和睦家醫(yī)院治療。

手術前，和睦家醫(yī)院工作人員帶著潘先生到上海某三甲醫(yī)院進行了術前檢查。隨后，工作人員表示，將從上海醫(yī)療整形領域名氣最大的上海第九人民醫(yī)院邀請整形外科醫(yī)生，為潘先生進行會診。

和睦家醫(yī)院出具的病歷載明：“今日赴外院進行肛門測壓，初步報告括約肌功能尚可，經第九人民醫(yī)院整形外科周醫(yī)生會診，擬……進行疤痕切除，皮瓣轉移成形術?！迸讼壬硎?，這是一次以醫(yī)療美容為目的的手術，他最初的目的只是希望把粘連的疤痕切開。但醫(yī)生告訴他，皮瓣轉移成形手術恢復時間更快，效果更好。

手術結束后，從麻醉中清醒過來的潘先生驚訝地發(fā)現(xiàn)，為了治療原本2厘米的疤痕粘連，他的臀部竟出現(xiàn)了一道長達22厘米，橫貫大半個屁股的刀口。潘先生表示，他至今都不知道醫(yī)院是出于什么目的，要將傷口切這么大，是否是為了賺錢。僅這一次手術，潘先生就向和睦家醫(yī)院支付了16.9萬元。

不僅如此，在經過11個月的恢復后，潘先生發(fā)現(xiàn)刀口處又出現(xiàn)了新的粘連，且他明顯能感覺到自己的肛門功能受到了影響。為此，潘先生又去了上海某三甲醫(yī)院進行復查。經復查，這家三甲醫(yī)院的醫(yī)生告訴潘先生：“你的肛門功能不太理想?！?/p>

圖源：上游新聞

術中、術后的種種異象，讓潘先生對此次手術產生了懷疑。他開始調查給他帶來痛苦的原因。在調查中，潘先生發(fā)現(xiàn)了一個令他震驚的情況。和睦家醫(yī)院口中的九院專家，為他主刀的周醫(yī)生，竟從未在上海第九人民醫(yī)院整形外科上班過。所謂的會診，流程也存在問題。

長寧區(qū)衛(wèi)生健康委員會（以下簡稱“長寧衛(wèi)健委”）在2024年12月2日向潘先生出具的回復指出：“經核查，醫(yī)師周某某于2024年6月4日主要執(zhí)業(yè)機構變更注冊至上海和睦家醫(yī)院。未曾執(zhí)業(yè)注冊或多執(zhí)業(yè)機構備案至上海交通大學附屬第九人民醫(yī)院，本機構已依法對上海和睦家醫(yī)院進行立案調查。”

圖源：Do news

天眼查顯示，2025年2月5日，長寧區(qū)衛(wèi)健委對上海和睦家醫(yī)院作出了處罰決定。相關的行政處罰記錄顯示，在潘先生的那次手術中，和睦家醫(yī)院提供的周醫(yī)生的會診單，時間晚于潘先生的手術時間，且無法提供會診回執(zhí)。潘先生手術記錄中的主刀醫(yī)生，為周醫(yī)生的助理。

處罰記錄指出，《醫(yī)療記錄管理法》第四十七條第（三）項規(guī)定，病歷管理制度、會診制度均屬于醫(yī)療質量安全核心制度。因此，長寧區(qū)衛(wèi)健委對和睦家醫(yī)院進行了2萬元罰款。

圖源：天眼查

盡管有相關部門作出了處罰，但在潘先生看來，2萬元的罰款對和睦家醫(yī)院而言，談不上什么損失。這次手術給潘先生帶來的痛苦，并未因行政處罰的出現(xiàn)而獲得解決。潘先生表示：“我覺得我受到了欺詐?！币粓龌ㄙM16.9萬，以醫(yī)療整形為目的的手術，不僅未為他解決原有的粘連問題，還在他的身體上留下了22厘米長的永久性傷疤，并對他的生理功能造成了影響。這樣的結果，讓潘先生難以接受。

潘先生說：“我現(xiàn)在已經在申請醫(yī)療事故鑒定了。我目前的感覺是，自身的功能受到了影響。我希望，能獲得一個公正公平的處理結果?！?/p>

對于潘先生公開提出的對上海和睦家醫(yī)院2024年6月3日手術方式、手術效果以及手術人員的質疑，上海和睦家醫(yī)院工作人員表示，目前該院正在調查此事，稍后會對此事作出回應。

醫(yī)生確非九院執(zhí)業(yè)

深度美業(yè)通過國家衛(wèi)健委官網調查了解，醫(yī)生周某在衛(wèi)健委備案的主職業(yè)機構為上海和睦家醫(yī)院。與此同時存在多機構職業(yè)備案，但并不在上海九院執(zhí)業(yè)。

圖源：國家衛(wèi)健委官網查詢

5月14日上午，上海和睦家醫(yī)院發(fā)布《關于患者潘某醫(yī)療糾紛的情況說明》，聲明中稱：

近日，我院與患者潘某的醫(yī)療糾紛引發(fā)社會關注，我院對由此產生的公眾疑慮深表歉意并高度重視此事。出于對患者隱私的尊重，我院并未在第一時間予以公開回應；然而，鑒于近期社交媒體中出現(xiàn)的不實信息，為維護公眾知情權，現(xiàn)進行簡要說明。

患者于2024年1月在云南、老撾邊境駕駛摩托車遭遇重大車禍，造成多處碾壓傷，傷勢危重，由國際救援機構轉運至我院。考慮到患者病情危重且復雜，在尚未收到任何預繳費用的情況下，我院秉持“生命優(yōu)先”的原則，立即啟動多學科聯(lián)合救治。

在近半年的治療過程中，患者先后接受了多次手術和系統(tǒng)治療。2024年6月，患者因對術后效果存在異議，提出經濟補償要求。雖經積極溝通，但雙方始終未能就分歧達成一致。經長寧區(qū)醫(yī)療調解委員會調解未果后，我院建議患者通過法律途徑維護自身權益。

就公眾關注的幾個問題，現(xiàn)進行如下說明：

1、關于費用問題：患者前后接受多次手術治療和長期系統(tǒng)治療，產生的費用是基于復雜病情的治療所需。在此期間，其費用由患者的保險公司全額承擔。

2、關于醫(yī)生信息：患者提及的醫(yī)生是整形外科副主任醫(yī)師，同時執(zhí)業(yè)備案于上海頭部三甲醫(yī)院的燒傷整形外科。該醫(yī)生相關資質齊備，具備20多年臨床工作經驗，并擔任相關領域多個學術職務。因患者病情復雜，我院組織院內外多位專家會診，病歷中誤將該醫(yī)生記錄為“第九人民醫(yī)院”醫(yī)生。對此失誤給患者造成的困擾，我院深表意，同時已經對醫(yī)院內部管理流程進行了整改，力求杜絕類似問題再次發(fā)生。

3、關于患者恢復情況：因雙方就手術效果未能達成一致，為妥善解決爭議，我院已建議通過法律和專業(yè)鑒定程序尋求公正解決。目前相關醫(yī)療鑒定程序將于近期啟動，我院將全力配合相關工作，并尊重最終結果。

圖源：環(huán)球網

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，除該聲明外，未見有關該事件后續(xù)的公開報道。

機構涉及多起醫(yī)療安全相關行政處罰

上海和睦家醫(yī)院有限公司，成立于2002年，實繳資本412萬美元。

3月13日，復星醫(yī)藥公告稱，將出清其所持的和睦家醫(yī)療股份。

公告顯示，復星醫(yī)藥控股子公司復星實業(yè)與CalciteGem簽訂《股份轉讓協(xié)議》，復星實業(yè)擬以現(xiàn)金

1.24億美元對價，向CalciteGem轉讓其所持標的公司（其主要資產系其通過控股子公司NFH持有及運營的“和睦家”醫(yī)院和診所）940萬股普通股，約占截至本公告日期（2025年3月13日）標的公司股份總數(shù)的6.6%；交易完成后，復星醫(yī)藥將不再持有標的公司股份。

值得注意的是，上海和睦家醫(yī)院在天眼查可查行政處罰合計7起。

除潘先生醫(yī)療糾紛事件相關的行政處罰外，去年1月24日，上海和睦家醫(yī)院有限公司因使用非衛(wèi)生技術人員從事醫(yī)療喂衛(wèi)生技術工作，被上海市長寧區(qū)衛(wèi)生健康委員會處以罰款5.5萬元的行政處罰。

圖源：天眼查

2022年8月31日，上海和睦家醫(yī)院有限公司作為廣告主于2019年2月25日在其微信公眾號上海和睦家醫(yī)院（微信號SHU22163900）上發(fā)布了標題為《[盤點]2018和睦家TOP5輕醫(yī)療美容項目》的文章。

該機構發(fā)布的上述醫(yī)療美容廣告內容均未經有關部門（廣告審查機關）進行審查，且保妥適即為注射用A型肉毒毒素該機構，根據(jù)2008年7月21日國家食品藥品監(jiān)督管理局和衛(wèi)生部發(fā)布的《關于將A型肉毒毒素列入毒性藥品管理的通知》（國食藥監(jiān)辦[2008]405號），A型肉毒毒素及其制劑已列入毒性藥品管理，依法不得做廣告。上述微信公眾號文章由該機構制作發(fā)布，廣告費用無法計算。案發(fā)后，刪除了上述文章。

上海市長寧區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十七條第(二)項，對該機構處以罰款45萬元并責令停止發(fā)布的行政處罰。

圖源：天眼查

大眾點評顯示，關于上海和睦家醫(yī)療美容的投訴并非潘先生一人，消費者對該機構的差評主要在服務質量與服務專業(yè)度上。

圖源：大眾點評

作為高端私立醫(yī)療品牌，上海和睦家在管理上卻暴露了明顯短板，醫(yī)療安全是私立醫(yī)療機構最大的招牌，一旦發(fā)生相關糾紛，機構的口碑將會受到重大打擊，潘先生在抖音上的直播被上萬觀眾圍觀，兩百萬的醫(yī)療費用足以讓此時熱度持續(xù)發(fā)酵，在深度美業(yè)看來，解決單一患者的醫(yī)療糾紛只是眼前的問題，而注重醫(yī)療安全管理，嚴守醫(yī)療安全邊界，才能杜絕此類事件的再次發(fā)生。