【典型案例】

打擊沙漠露營亂象 維護旅游市場形象

沙坡頭區是一座黃河流經的城市，地處騰格里沙漠東南緣，自然景觀獨特，旅游資源豐富，旅游市場前景光明，但近年來，沙漠露營地消費投訴頻發，亂象屢禁不止，為維護良好的旅游市場秩序，推動沙坡頭區旅游經濟穩定增長，我局開展了打擊沙漠露營亂象檢查行動，現將一批“沙漠露營地亂象問題整治”行政處罰典型案例公布如下。

案例一：中衛市某公司在網絡平臺未向消費者真實、全面提供住宿服務信息案

2025年5月15日，我局執法人員對中衛市某公司進行現場檢查，發現該公司是某沙漠露營地的接待處，該露營地在內蒙古騰格里經濟開發區辦理了營業執照，開展沙漠露營住宿服務經營活動，名稱為騰格里經濟技術開發區某露營地，經營場所在內蒙古騰格里經濟技術開發區，在經營過程中，由中衛城區接待處攬客，將游客帶往內蒙騰格里露營，但當事人在“美團”“攜程”“抖音”等網絡平臺標注的露營地址信息均為中衛市沙坡頭區轄區內，與實際露營地址騰格里經濟技術開發區不符。

中衛市某公司上述行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》相關規定，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，我局已責令當事人改正違法行為，并對當事人作出罰款1000元的行政處罰。

案例二：中衛市某旅游公司在網絡平臺未向消費者真實、全面提供住宿服務信息案

2025年5月19日，我局執法人員對中衛市某旅游公司進行現場檢查，發現該公司是某沙漠露營地的接待處，該露營地在內蒙古騰格里經濟開發區辦理了營業執照，開展沙漠露營住宿服務經營活動，名稱為內蒙古某露營地公司，經營場所在內蒙古騰格里經濟技術開發區，在經營過程中，由中衛城區接待處攬客，將游客帶往內蒙騰格里露營，但當事人在“美團”“攜程”“抖音”等網絡平臺標注的露營地址信息均為中衛市沙坡頭區轄區內，與實際露營地址騰格里經濟技術開發區不符。

中衛市某旅游公司上述行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》相關規定，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，我局已責令當事人改正違法行為，并對當事人作出罰款1000元的行政處罰。

案件分析：

《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第九條規定“經營者應當采用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費者提供商品或者服務相關信息，不得通過虛構經營者資質、資格或者所獲榮譽，虛構商品或者服務交易信息、經營數據，篡改、編造、隱匿用戶評價等方式，進行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導消費者”和《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十三條規定“經營者通過網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的，應當在其首頁、視頻畫面、語音、商品目錄等處以顯著方式標明或者說明其真實名稱和標記。由其他經營者實際提供商品或者服務的，還應當向消費者提供該經營者的名稱、經營地址、聯系方式等信息”，以上2起案件均反映，中衛市沙坡頭區轄區的公司，通過網絡平臺攬客，由內蒙古露營地實際開展露營服務，但在網絡平臺上未向消費者提供實際露營地經營主體的名稱、經營地址等信息，侵害了消費者的知情權。

結合上述典型案例，市場監管部門特別提醒：

1.誠信經營，杜絕欺騙。

沙漠露營地經營主體必須取得營業執照資質，并在線上平臺明確公示接待處、露營實際經營地址、接送服務細則及營業執照等信息。

2.明碼標價，合理收費。

沙漠露營地住宿、餐飲、篝火節目、交通接送等服務須明碼標價，嚴禁價格欺詐、模糊標價等行為。

3.依法維權，保護權益。

廣大消費者在住宿時，遇到該類違法行為時，應及時撥打“12315”“12345”，向市場監管部門進行反映，確保合法權益不受損。

來源：沙坡頭區市場監管

馬上發布信息

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