東北的張大伯前幾天在杭州旅游，他說當(dāng)時訂了一間大床房酒店宣稱有15到20個平方，結(jié)果自己入住后發(fā)現(xiàn)很小，用卷尺一量發(fā)現(xiàn)縮水嚴(yán)重，而且所謂的大床也并不大。

感覺酒店客房小

買了卷尺來丈量

6月1號，張大伯已經(jīng)離開了杭州，記者通過微信視頻采訪了他。

記者用微信同張大伯連線

張大伯：我昨天晚上到達(dá)了呼和浩特，然后轉(zhuǎn)機，今天晚上轉(zhuǎn)機回我的老家長春。

記者：經(jīng)常在外面旅游嗎？

張大伯：偶爾，一年一兩次這樣。

張大伯說今年他選擇到杭州游玩，事情發(fā)生在5月27號中午。

圖為張大伯入住的酒店

張大伯：在"美團"上訂的"歐豪"酒店，是134元的大床房。當(dāng)時"美團"網(wǎng)頁上顯示，這個房間面積是15到20平米，床是1.5米的大床。但是我實際入住以后，發(fā)現(xiàn)這個房間比較小，跟它網(wǎng)頁宣傳的出入比較大。我就下樓到超市買了一把尺子，回到賓館我量了一下，發(fā)現(xiàn)這張床只有1.35米，房間面積8點多平米不到9平米。這基本上就跟"美團"網(wǎng)頁上宣傳的縮水了有一半，這個就很不能讓人接受了。

張大伯說他發(fā)現(xiàn)房間面積縮水嚴(yán)重

張大伯說當(dāng)時他報了警，店家也報了警。

張大伯：當(dāng)場就給我辦理了退房退款手續(xù)。我覺得它這個涉及已經(jīng)違反了《消費者權(quán)益保護法》，涉及虛假宣傳、欺詐消費者的行為。我要求這個酒店的經(jīng)營者，就是老板另外補償我500塊錢。過了兩天，市場監(jiān)管部門說，經(jīng)過調(diào)解酒店同意補償你200塊錢，你同不同意？我說不行，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定最低的賠償額是500元，我就主張500元的賠償。

圖為房間內(nèi)的床鋪

張大伯依據(jù)的是“消保法”第55條，如果經(jīng)營者提供商品或服務(wù)時存在欺詐行為，消費者可以要求增加賠償，增加賠償為購買商品或接受服務(wù)的費用的三倍，如果不足五百元按照五百元進行賠償，張大伯發(fā)給記者的截圖顯示他當(dāng)時訂的是杭州歐豪酒店西湖文化廣場店大床房一間，15到20平方米，1張大床1.5米。

張大伯說酒店預(yù)訂頁面上寫的是15到20平方米

張大伯發(fā)來的第二張截圖顯示，事發(fā)后酒店把這種大床房的面積改成了8到18平方米，1張大床還是寫了1.5米，當(dāng)時經(jīng)過民警協(xié)調(diào)酒店退還了張大伯支付的134元。

圖為張大伯發(fā)來的事發(fā)后的預(yù)訂頁面截圖

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：我為什么會懷疑他是職業(yè)打假，因為他第一時間，我說給你換個房間，他說不，我就不換。那為什么他不換呢？

記者：那報警是發(fā)生在什么時候？

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：報警是后面他說不換，我說那不換的話，要么就給你退款，他說我也不退。不退的話，我就說那我就...好像是他也報了，我也報了。我把錢直接退給他了，他后面又說要索要500塊錢。

酒店老板稱她覺得張大伯是職業(yè)打假人

潘老板介紹酒店的大床房并不是每一間的面積都一樣，所以他們標(biāo)的是一個大概的范圍，客人入住都是酒店隨機安排的。

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：一般正常人進來，如果說嫌這個房間小了，那我們直接就可以給他換，當(dāng)時就換。因為確實是這樣的，很多大床房，那天的大床房剛好就是衛(wèi)生沒有搞出來，只有那個房間搞出來了。這個房間不差，方方正正的，可能就小幾個平方這樣子。

潘老板當(dāng)場打開“美團”說目前大床房中面積最小的房間，標(biāo)成了10平方。

潘老板給記者展示的酒店預(yù)訂頁面

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：現(xiàn)在標(biāo)的是10到20個平方。

記者：以前標(biāo)的是多少？

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：之前標(biāo)的就是15到20平方，沒有標(biāo)10平方。

記者：那后來他截圖，你們標(biāo)的是8到18平方，又改了嗎？

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：不不不，現(xiàn)在是10到20平方。

記者：那床呢，寫的是1米5？

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：對，床是1米35，我直接當(dāng)時...

記者：你寫的是多少？

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：1米5。

記者：那人家量出問題來了呀？

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：就1米35，我知道這個本來就是1米35的。

關(guān)于當(dāng)時張大伯丈量房間和床的那把卷尺，前臺小姑娘提到了這么一個細(xì)節(jié)。

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 前臺：我們同事說他那尺子都生銹了，就是說他可能就是做這一行的。

前臺說張大伯用的卷尺都生銹了

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：生銹是那個小姑娘說看到的。

記者：哪個小姑娘？

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：就是另外一個，今天休息了。

記者：她確定她看到了嗎？

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：嗯，她說是的。

記者：照片有沒有拍一下？

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：沒有啊，我們又不是專業(yè)的。

卷尺是新買的

酒店懷疑身份

從目前的情況來看張大伯反映的情況基本屬實，酒店提供的客房和床跟網(wǎng)頁宣傳的相比，確實存在縮水的情況，不過酒店方面懷疑他們遇到了職業(yè)打假人，其中一個細(xì)節(jié)就是張大伯用的那把卷尺都生銹了， 在酒店前臺這里，記者又通過微信視頻聯(lián)系了張大伯，讓他跟酒店負(fù)責(zé)人直接溝通。

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：這種人，他就是一直是職業(yè)打假的。我跟你說，走一個地方，每個地方賠500塊錢。像我們是沒有辦法，對不對？他說太小了，不滿意，我就直接說給他換個大床房。他為什么不換呢？他明擺著就是想敲我們，敲詐。

記者通過微信視頻聯(lián)系了張大伯，讓他跟酒店負(fù)責(zé)人直接溝通

記者：張先生，他們當(dāng)時有沒有說可以給你換房？

張大伯：沒有，沒有。

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：不可能，有的。

張大伯：首先她說我職業(yè)打假，這個她沒有證據(jù)，而且我也不是職業(yè)打假。另外她說我敲詐，你可以錄一下視頻，我要去公安機關(guān)去報案，損害名譽權(quán)。

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：那無所謂的。

張大伯：我現(xiàn)在馬上要上地鐵趕飛機，能不能過一會兒再打電話，再聯(lián)系我。

張大伯掛斷了微信視頻，酒店的潘老板還是一直強調(diào)當(dāng)時張大伯不肯更換大床房。

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：他為什么不換呢？

記者：他住的那個房間，我方便去看一下嗎？

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：不方便，現(xiàn)在有人。

記者：現(xiàn)在有客人住著嗎？

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：住著。

記者：人家不會再投訴你嗎？

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：不會，現(xiàn)在寫的10個平方了，10個平方不就可以了嗎？

潘老板特意選了一間空著的大床房，讓記者參觀了一下，感覺面積確實不大，但潘老板強調(diào)他們是經(jīng)濟型酒店，一百多元一晚離西湖也不遠(yuǎn)，她認(rèn)為夠可以了，出了門記者跟張大伯取得聯(lián)系，問他卷尺在哪里購買的。

張大伯：華聯(lián)超市，就那個酒店出門往右一拐，走不多遠(yuǎn)就是。我剛剛也發(fā)了一個截圖，就是我買那個尺的收款記錄的一個截圖。

張大伯提供的購買卷尺的付款記錄

張大伯發(fā)來的截圖顯示他當(dāng)時在酒店附近一家“華聯(lián)超市”，花五元錢買了卷尺，記者趕到這個地址發(fā)現(xiàn)門頭上寫的是“華華超市”，第二個字是“華”的繁體但顏色跟其它三個字明顯不同，超市老板說沒錯，付款記錄是他們這里的。

杭州華華超市 老板：對的對的，這上面是"華聯(lián)"。

記者：那為什么門頭上面，不是"華聯(lián)"？

杭州華華超市 老板：那個字改了一下，以前那個收款碼還是那個。

記者：哦，字改過了？

杭州華華超市 老板：對呀。

記者：五塊錢就這種卷尺嗎？

杭州華華超市 老板：對啊，這有毛病嗎？

圖為店內(nèi)的卷尺

老板拿來一把卷尺上面直接標(biāo)了個數(shù)字“5”，他說當(dāng)時賣的就是這種卷尺，記者把張大伯的頭像截圖給他看。

記者：是這個老大爺，他跟酒店有糾紛，買了尺子去丈量面積，說不對，還記得嗎？

杭州華華超市 老板：我記不得了。

記者：二十七號是你在嗎？

杭州華華超市 老板：這個還記得住的嗎？

老板說過了五天了，他記不清當(dāng)時究竟是不是張大伯來買卷尺，但是他說自己店雖小，但從不欺客。

杭州華華超市 老板：新的有什么生銹。

記者再次折回酒店。

記者：確實是買了一把尺子。

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：這個就證明他不是職業(yè)打假嗎？

記者：沒有這樣說，但是老板說他不可能把生銹的尺子賣給顧客，而且那個尺子是新買的，不可能生銹。

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：我是沒看到，那個小姑娘說的。

記者：小姑娘看到生銹？

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：可能她就沒有注意看唄。他想證明什么，就是說我們這邊...

記者：你說他是職業(yè)打假，他應(yīng)該想證明他不是。

杭州歐豪酒店西湖文化廣場店 潘老板：那就算他不是好了，我誤會他了，對吧？那他想訛我們錢，這個總不那個了吧？他憑什么要我們賠他錢。

圖為聊天記錄截圖

張大伯那天退房之后住在哪里呢？記者好奇多問了一句，張大伯發(fā)來了另一家酒店的付款記錄，顯示當(dāng)時實付97.72元房型是溫馨舒適大床房，1張1.35米雙人床，18到22平方米，無窗，B2、3層，對這家酒店張大伯沒什么不滿意的，對自己跟“歐豪”酒店的糾紛這事張大伯還通過微信給記者發(fā)來一段文字，提出了建議。

張大伯就該事提出的建議

來源：1818黃金眼