廣東
為深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，興業銀行惠州大亞灣支行創新推出廳堂一體化服務模式，通過優化服務流程、完善便民設施、強化員工培訓等舉措，為老年客戶及特殊群體提供更有溫度、更高效的金融服務，贏得廣泛好評。
近日，該支行迎來了一位老年客戶。大堂經理第一時間上前詢問需求，在得知客戶需要辦理定期轉存業務后，立即引導至愛心窗口優先辦理。柜員不僅詳細打印出客戶名下所有定期賬戶信息，更貼心地將每筆存款的金額、到期日等關鍵信息逐一標注，并耐心核對確認各項業務細節。業務辦理完成后，大堂經理主動提出為客戶通過手機銀行兌換積分禮品，主動引導至老年人服務專區，手把手協助完成操作。
據了解，該支行特別針對老年客戶推出多項暖心服務：
1、設立愛心通道和老年人服務專區，配備老花鏡、輪椅、急救箱等便民設施；
2、智能設備和手機銀行設置大字版界面，簡化操作流程；
3、組建專業服務團隊，提供從業務咨詢到辦理的全流程陪伴服務；
4、定期開展金融知識普及活動，幫助老年客戶適應數字化金融服務。
“我們不僅要提供專業的金融服務，更要傳遞溫暖的人文關懷。”興業銀行大亞灣支行負責人表示，“未來我們將持續優化服務模式，創新服務舉措，讓每一位客戶都能享受到便捷、安全、有溫度的金融服務?！?/p>
興業銀行大亞灣支行始終秉持“真誠服務，相伴成長”的理念，通過廳堂一體化服務模式的有效實施，不僅提升了服務效率，更讓老年客戶感受到社會的關愛與尊重，以實際行動詮釋金融機構的責任擔當。
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