近日，惠州博羅的邱先生遭遇了一件鬧心事，點京東外賣竟被外賣小哥偷走了鞋子，而后續與京東客服的溝通處理過程，更讓他感到不滿。這一事件也引發了公眾對于外賣平臺管理責任的關注。

住在博羅的邱先生向記者反映，11號晚上，他在京東平臺點了一份外賣。本以為這只是一次普通的消費，沒想到卻遇到了糟心事。外賣小哥在放下外賣后，竟將他一雙僅僅穿過一兩次、價值500多元的耐克鞋偷走了。

當事人 邱先生：第二天早上我上班的時候，發現鞋子不見了，我就聯系物業。對門這里還有個監控，我也聯系了他們調取監控。然后查到就是那個京東外賣員。

監控畫面顯示，一名身穿黃色衣服、頭戴白色頭盔的外賣員，走出電梯時手上拿著外賣。當他再次走進電梯時，手上卻多了一雙白色的鞋子。估計是對這雙鞋子非常滿意，外賣員在電梯里就迫不及待地換上了。邱先生表示，從監控畫面來看，偷鞋的男子就是給自己送外賣的小哥。12號早上，邱先生第一時間向京東客服投訴此事。

當事人 邱先生：我跟平臺投訴，平臺就建議我報警。然后他們說24小時給我回復，但一直也沒有回復，就不負責了。因為我這是在京東平臺下的單，平臺和騎手都是京東的。

為了進一步了解情況，記者采訪完邱先生后，現場讓邱先生再次撥打京東客服電話。客服在電話中表示，同事已經記錄了邱先生反映的問題，并且已經反饋到相關部門領導那里去處理，讓邱先生耐心等待主管聯系。但對于具體的處理時間和方式，客服并未給出明確答復。

邱先生和京東客服對話

邱先生：訴求是希望平臺能賠償我的損失，因為我用的是京東平臺，騎手都是屬于京東的。他對我的服務過程中造成了我的損失，我要求平臺對我進行賠償。

客服：你要賠償多少錢。

邱先生：你就按照實物價格就可以了。

針對邱先生認為外賣平臺應對外賣小哥偷鞋事件負全責，記者采訪了廣東鴻浩律師事務所主任賀鴻德。賀律師指出，平臺對快遞員有教育義務，涵蓋其日常工作規范、職業素養及職業道德培養，如讓快遞員熟悉配送流程、具備責任心與誠信意識等。不過，若快遞員出現偷盜、搶劫等違法犯罪行為，這屬于個人行為，應由快遞員個人承擔法律后果。
廣東鴻浩律師事務所主任 賀鴻德：快遞員他個人的違法和犯罪行為，如果沒有和工作有直接的關聯，這種行為應該由該快遞員個人負責。在本案之中，快遞員這個行為屬于盜竊行為，應當由公安機關追究其相應的違法或者犯罪的責任。