天河潭旅游度假區(qū)位于花溪區(qū)石板鎮(zhèn)，距貴陽(yáng)市中心24公里，總面積約為15平方公里，是以典型喀斯特自然風(fēng)光為主、歷史名人隱士文化為輔的風(fēng)景名勝區(qū)，也是國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)。

近年來(lái)，石板派出所堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，立足轄區(qū)實(shí)際，積極探索旅游警務(wù)工作模式，深入踐行“人民至上、生命至上”理念，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，將花溪分局“1145”旅游警務(wù)模式運(yùn)用到天河潭景區(qū)巡邏防控工作中，做到“旅游警務(wù)到一線(xiàn)，為民服務(wù)零距離”，切實(shí)為景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

創(chuàng)新勤務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)科學(xué)用警

一是“錯(cuò)峰”用警

根據(jù)天河潭景區(qū)客流特點(diǎn)，在旅游淡、旺季實(shí)行錯(cuò)峰用警。

在旅游淡季，石板派出所采取“基礎(chǔ)防控+精細(xì)管理”策略，由常駐警力開(kāi)展常態(tài)化治安巡查，重點(diǎn)加強(qiáng)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的隱患排查，及時(shí)化解商戶(hù)糾紛、消費(fèi)投訴等矛盾。在此基礎(chǔ)上，整合景區(qū)安保力量組建應(yīng)急處突小組，定期開(kāi)展消防演練、反詐宣傳等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

在節(jié)假日、大型活動(dòng)日等客流高峰期，由分局統(tǒng)籌，抽調(diào)疊加警力參與現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤，在檢票口、擺渡車(chē)站等重點(diǎn)部位實(shí)施交通疏導(dǎo)和人流管控。通過(guò)建立“常態(tài)+專(zhuān)項(xiàng)”的勤務(wù)體系，重點(diǎn)區(qū)域見(jiàn)警率提升至95%以上，實(shí)現(xiàn)全年重大安全事故零發(fā)生，切實(shí)做到“警力跟著警情走，警力跟著游客走”，成功構(gòu)建起“全時(shí)域覆蓋、全要素防控”的景區(qū)安防新格局。

二是“動(dòng)態(tài)”布警

石板派出所建立扁平化指揮調(diào)度體系，實(shí)時(shí)分析客流熱力與警情數(shù)據(jù)，每日進(jìn)行安保會(huì)商，根據(jù)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域動(dòng)態(tài)調(diào)整警力、安保人員值守點(diǎn)位和巡邏路線(xiàn)分布，確保警力精準(zhǔn)投放，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域巡防覆蓋率100%、突發(fā)警情快速響應(yīng)。

三是“疊加”增警

在旅游高峰期間，統(tǒng)籌調(diào)配分局機(jī)關(guān)、特警大隊(duì)及派出所備勤警力，重點(diǎn)加強(qiáng)景區(qū)入口、觀景平臺(tái)等客流聚集區(qū)的值守，確保重點(diǎn)時(shí)段見(jiàn)警率高，管事率高，突發(fā)警情處置效率高。

織密巡防網(wǎng)絡(luò)，守護(hù)景區(qū)安全

一是“四巡合一”

采取步巡、車(chē)巡、無(wú)人機(jī)巡、視頻監(jiān)控巡相結(jié)合的方式，構(gòu)建“空地一體”的立體巡防體系。白天，重點(diǎn)加強(qiáng)景區(qū)入口、核心景點(diǎn)、游客集散地等區(qū)域的步巡和電瓶車(chē)巡邏；夜間，加大對(duì)景區(qū)周邊酒店、民宿、餐飲場(chǎng)所等的車(chē)巡力度。同時(shí)，利用無(wú)人機(jī)對(duì)景區(qū)進(jìn)行全方位巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置各類(lèi)安全隱患。今年以來(lái)，通過(guò)無(wú)人機(jī)巡查發(fā)現(xiàn)并處置各類(lèi)安全隱患13余處。

二是“點(diǎn)位長(zhǎng)制”

建立“1+N”網(wǎng)格化責(zé)任管理體系，遴選經(jīng)驗(yàn)豐富的民警輔警擔(dān)任景區(qū)各重要點(diǎn)位的點(diǎn)位長(zhǎng)，負(fù)責(zé)該點(diǎn)位的治安管理、游客服務(wù)等工作；同步組建由保安、保潔、工作人員構(gòu)成的"三員聯(lián)防隊(duì)"，補(bǔ)充點(diǎn)位力量，開(kāi)展隱患排查、秩序引導(dǎo)，形成“人人都是安全員、個(gè)個(gè)都是服務(wù)員”的良好氛圍。

三是“女子警務(wù)隊(duì)”

花溪公安分局創(chuàng)新組建“女子警務(wù)隊(duì)”，在旅游高峰期，該隊(duì)伍進(jìn)駐景區(qū)核心區(qū)域設(shè)立“柔性執(zhí)法服務(wù)崗”，創(chuàng)新打造“智能導(dǎo)覽員”角色，為游客提供旅游咨詢(xún)、線(xiàn)路指引等服務(wù)，成為景區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，“五一”期間，提供失物招領(lǐng)、醫(yī)療救助等精準(zhǔn)服務(wù)30余次。

快速響應(yīng)處置，提升服務(wù)效能

# 快速響應(yīng)

建立涉旅警情快速響應(yīng)機(jī)制，確保第一時(shí)間受理、第一時(shí)間處置。在景區(qū)入口處設(shè)立警務(wù)亭，方便游客報(bào)警求助。同時(shí)，利用“情指行”一體化實(shí)戰(zhàn)化機(jī)制，實(shí)現(xiàn)警情快速流轉(zhuǎn)、高效處置。

# 多元調(diào)解

建立涉旅糾紛多元調(diào)解機(jī)制，聯(lián)合景區(qū)管理部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、司法部門(mén)等，對(duì)涉旅糾紛進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解，做到“小事不出景區(qū)、大事不出轄區(qū)、矛盾不上交”。

# 暖心服務(wù)

在景區(qū)警務(wù)室設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，配備急救藥品、飲用水、充電器等物品，為游客提供貼心服務(wù)。同時(shí)，積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，幫助游客找回丟失物品，尋回走失人員。

石板派出所通過(guò)構(gòu)建“智慧引領(lǐng)、警民聯(lián)動(dòng)、全域防控”的現(xiàn)代警務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)預(yù)防的治理模式轉(zhuǎn)型。這一創(chuàng)新實(shí)踐不僅形成了“科技賦能+網(wǎng)格管理+群防群治”的共建共治格局，更打造出具有山地景區(qū)特色的平安建設(shè)樣板。下一步，將持續(xù)深化旅游警務(wù)機(jī)制改革，以精細(xì)化服務(wù)提升游客體驗(yàn)，以智能化防控筑牢安全屏障，為新時(shí)代旅游景區(qū)治理現(xiàn)代化提供可復(fù)制、可推廣的“花溪經(jīng)驗(yàn)”。

簽 發(fā)：楊 文

審 核：任 珂 付春華

編 輯：楊夢(mèng)琴

來(lái) 源：花溪分局