“以后再有糾紛，咱們直接找調(diào)委會(huì)，不僅能享受高效又貼心的調(diào)解服務(wù)，還省錢省時(shí)，真是大好事！”5月9日，作為西安市碑林區(qū)外賣配送行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)成立后的首批受益者，外賣騎手吳某十分感慨。

去年6月，吳某在一次配送途中不幸受傷，申請(qǐng)工傷認(rèn)定時(shí)，因雙方未簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)關(guān)系存在爭議，進(jìn)而發(fā)生了糾紛。

無奈之下，他找到了碑林區(qū)外賣配送行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)，工作人員多次與配送中心、運(yùn)營平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商溝通，最終促成三方達(dá)成和解協(xié)議，使這場糾紛得以圓滿解決。

2024年5月22日，碑林區(qū)外賣配送行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)正式掛牌成立。作為陜西省首家外賣配送行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)，一年來，已成功化解了29件矛盾糾紛，開展了6次普法宣傳活動(dòng)，為從業(yè)者解答法律咨詢80余次，成為騎手和商戶身邊的“法律智囊團(tuán)”。

在當(dāng)下就業(yè)壓力的大背景下，外賣配送行業(yè)因較低的就業(yè)門檻和相對(duì)靈活的工作時(shí)間，成為吸納靈活就業(yè)的“巨型蓄水池”，越來越多的人涌入其中。

“外賣騎手是與時(shí)間賽跑的勇士，他們用腳步丈量城市，為城市發(fā)展注入源源不斷的活力，也理應(yīng)被這座城市溫柔以待。”碑林區(qū)司法局文藝路司法所所長茹毅強(qiáng)向記者介紹，碑林區(qū)司法局在走訪企業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于勞動(dòng)關(guān)系界定模糊、職業(yè)權(quán)益保障缺失等問題，許多騎手在遭遇困境時(shí)，只能默默咽下委屈，選擇忍氣吞聲。這些被壓抑的訴求，就像一顆顆不定時(shí)炸彈，為行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展埋下隱患。

調(diào)委會(huì)主任劉嵩琪談道：“成立調(diào)委會(huì)的初衷，就是要用公平公正、高效便捷的調(diào)解機(jī)制，及時(shí)化解行業(yè)內(nèi)的矛盾糾紛，守護(hù)行業(yè)秩序，捍衛(wèi)每一位從業(yè)者的合法權(quán)益。”

據(jù)了解，碑林區(qū)外賣配送行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)匯聚了8位來自不同領(lǐng)域的調(diào)解員，有專業(yè)的律師、熱心的工會(huì)會(huì)員、經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)職工等。他們發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢，形成了一支專兼結(jié)合、優(yōu)勢互補(bǔ)的調(diào)解隊(duì)伍。通過構(gòu)建“工會(huì)+司法+律所+社區(qū)”的多元化解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為外賣行業(yè)的矛盾糾紛調(diào)解提供了專業(yè)、高效的服務(wù)。

調(diào)委會(huì)搭建的平等協(xié)商平臺(tái)，就像一座橋梁，讓矛盾雙方能夠跨越分歧，互相理解。

2024年11月，外賣員羅某來到某平臺(tái)西安邊家村一站點(diǎn)上班。1個(gè)多月后，他發(fā)現(xiàn)配送員的接單權(quán)限常被調(diào)整為1單。

“也就是騎手只能一單一單跑，即使順路也只能每次跑一單，這和平臺(tái)方有關(guān)規(guī)定相違背，讓企業(yè)浪費(fèi)了大量運(yùn)力，騎手也賺不到錢。”羅某說。為此，他在微信工作群里向站點(diǎn)提出合理化建議，但由于表達(dá)方式、場合等因素，引發(fā)矛盾，他被迫辭職。

隨后，羅某找到了調(diào)委會(huì)進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過近一周努力，在陜西省、西安市以及碑林區(qū)總工會(huì)的支持下，調(diào)委會(huì)多次召開協(xié)調(diào)會(huì)，最終調(diào)解成功，問題得到解決。

調(diào)委會(huì)搭建的平等協(xié)商平臺(tái)，不僅成功解決了羅某的問題，還多次化解了類似矛盾糾紛。

兩名年輕的外賣配送員因著急送餐，騎車相撞后推搡著要大打出手，調(diào)委會(huì)第一時(shí)間派專職調(diào)解員到場調(diào)解，最終雙方握手言和；外賣配送員劉某因派單信息有誤，配送超時(shí)遭投訴后受到處罰，發(fā)出過激言語，最后在調(diào)委會(huì)的調(diào)解下調(diào)整心態(tài)，恢復(fù)工作……

除了日常的調(diào)解工作外，碑林區(qū)外賣配送行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)還積極推動(dòng)外賣平臺(tái)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，完善配送員權(quán)益保障機(jī)制，規(guī)范配送流程，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體是惠民生、促發(fā)展的重要力量，是保障經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)。碑林區(qū)外賣配送行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)從“救火式”的終端解決，向“防火式”的源頭防控轉(zhuǎn)變，推動(dòng)外賣行業(yè)矛盾糾紛實(shí)質(zhì)化解，為新業(yè)態(tài)的穩(wěn)定發(fā)展筑牢了堅(jiān)實(shí)的防線。

海報(bào)輪播

來源：西部法制報(bào)

排版：錦林 | 責(zé)編：張國偉 | 總監(jiān)制：郭偉