今年以來(lái)，土門街道聚焦基層治理難點(diǎn)痛點(diǎn)，創(chuàng)新構(gòu)建“四格”工作法，通過(guò)“深耕細(xì)格、聯(lián)力融格、服務(wù)滿格、強(qiáng)技升格”四維聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)治理效能、服務(wù)溫度、群眾滿意度同步提升，打造共建共治共享的基層治理新典范。

深耕細(xì)格：織密巡查網(wǎng)絡(luò)，筑牢平安防線

堅(jiān)持將網(wǎng)格巡查作為基層治理的“前哨站”，創(chuàng)新構(gòu)建“日常巡查+重點(diǎn)走訪”雙軌機(jī)制，推動(dòng)網(wǎng)格員常態(tài)化下沉70個(gè)責(zé)任片區(qū)，以“日行萬(wàn)步訪民情、動(dòng)態(tài)排查保平安”為行動(dòng)準(zhǔn)則，精準(zhǔn)摸排人口變動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)隱患及矛盾糾紛。街道建立“巡查-處置-反饋”閉環(huán)流程，聯(lián)合綜治、消防、物業(yè)等力量組建快速響應(yīng)專班，確保問(wèn)題“格內(nèi)發(fā)現(xiàn)、格內(nèi)化解”。漢城東路社區(qū)網(wǎng)格員周婷婷在“九小場(chǎng)所”巡查中，發(fā)現(xiàn)老舊樓道易燃物堆積問(wèn)題后，立即啟動(dòng)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，48小時(shí)內(nèi)聯(lián)合物業(yè)清除樓內(nèi)雜物，并通過(guò)入戶宣講、案例展播等方式提升居民防火意識(shí)，實(shí)現(xiàn)隱患整治與宣傳教育“雙同步”。今年以來(lái)，街道累計(jì)開(kāi)展網(wǎng)格專項(xiàng)培訓(xùn)16場(chǎng)，組織聯(lián)合巡查700余人次，動(dòng)態(tài)化解飛線充電、占道經(jīng)營(yíng)等安全隱患236起，調(diào)解鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等事件398件，成功率達(dá)98%，切實(shí)將風(fēng)險(xiǎn)消除在萌芽、把平安守護(hù)在群眾身邊。

網(wǎng)格員雙軌機(jī)制聯(lián)合小區(qū)物業(yè)清理恒泰小區(qū)樓道雜物

聯(lián)力融格：凝聚多元合力，破解治理難題

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新“治理合伙人”模式，以社區(qū)黨組織為核心，整合黨員、志愿者、物業(yè)、社會(huì)組織等多元力量，形成“專職網(wǎng)格員+志愿力量+居民自治”的多元共治格局。這一創(chuàng)新機(jī)制在漢城東路社區(qū)西正小區(qū)停車位改造中展現(xiàn)顯著成效。面對(duì)建成30余年的老舊小區(qū)停車?yán)Ь郑鐓^(qū)黨組織牽頭組建“治理專班”，由網(wǎng)格員精準(zhǔn)摸排小區(qū)閑置空地，黨員志愿者入戶收集百余條居民建議，物業(yè)公司聯(lián)合設(shè)計(jì)單位制定改造方案。通過(guò)"民情議事會(huì)"平臺(tái)，組織居民代表、物業(yè)、社會(huì)組織開(kāi)展多次協(xié)商討論，最終達(dá)成“綠化空間微改造”共識(shí)——在保留60%綠植覆蓋率基礎(chǔ)上，將廢棄花壇和低效邊角地轉(zhuǎn)化為20個(gè)生態(tài)停車位。如今規(guī)范有序的停車環(huán)境不僅化解了鄰里矛盾，更讓居民王先生感嘆：“黨組織牽頭的'治理合伙人'真正辦到了群眾心坎上！”。目前，街道已培育“土門東姐”“鄰里幫”等自治品牌9個(gè)，累計(jì)解決公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境整治等民生問(wèn)題150余件，實(shí)現(xiàn)從“政府獨(dú)奏”到“社會(huì)合唱”的治理升級(jí)。

“民情議事會(huì)”引領(lǐng)“綠化空間微改造”，為西正小區(qū)轉(zhuǎn)化20個(gè)生態(tài)停車位

服務(wù)滿格：聚焦民生需求，傳遞暖心溫度

以“群眾滿意”為標(biāo)尺，創(chuàng)新推出“三張清單”服務(wù)體系（需求清單、資源清單、服務(wù)清單），精準(zhǔn)對(duì)接“一老一小一新”群體需求，推動(dòng)民生服務(wù)從“普惠覆蓋”向“精準(zhǔn)滴灌”升級(jí)。“一老”服務(wù)有溫度：聯(lián)合土門社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，在漢城東路社區(qū)、益民坊社區(qū)等6個(gè)社區(qū)開(kāi)展“銀齡守護(hù)行動(dòng)”，為60歲以上老人提供免費(fèi)體檢3200人次，并為慶安社區(qū)、惠民北坊社區(qū)的32名失能老人定制“家醫(yī)上門”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“體檢到床前、送藥到手中”。“一小”關(guān)愛(ài)有力度：針對(duì)新就業(yè)群體子女“看護(hù)難”問(wèn)題，工農(nóng)社區(qū)依托社會(huì)組織服務(wù)中心，開(kāi)設(shè)“樂(lè)土共學(xué)營(yíng)”，提供課業(yè)輔導(dǎo)、興趣拓展等公益服務(wù)，累計(jì)惠及快遞員、外賣騎手家庭子女120余名。家長(zhǎng)紛紛點(diǎn)贊：“孩子周末有地方去，我們干活更安心！”“一新”辦事有速度：益民坊社區(qū)創(chuàng)新打造“便民簽”政務(wù)導(dǎo)航名冊(cè)，將社保辦理、高齡補(bǔ)貼申領(lǐng)等12項(xiàng)高頻事項(xiàng)濃縮為“一卡清”，同步在社區(qū)服務(wù)大廳、樓棟“惠民e站”等30處點(diǎn)位懸掛展示，居民可“按簽索驥、即來(lái)即辦”，群眾滿意度提升至96.5%，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離、幸福滿格升溫”。

益民坊社區(qū)惠民e站“便民簽”政務(wù)導(dǎo)航

強(qiáng)技升格：鍛造專業(yè)隊(duì)伍，激活治理動(dòng)能

將隊(duì)伍建設(shè)作為治理能力提升的關(guān)鍵，積極探索以“網(wǎng)”兜住轄區(qū)居民日常事、以“格”直面需求和期待、以“員”就地化解鄰里矛盾糾紛的網(wǎng)格工作模式。通過(guò)定期舉辦“領(lǐng)航沙龍”“案例擂臺(tái)”等活動(dòng)，邀請(qǐng)專家授課、優(yōu)秀網(wǎng)格員分享經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)培訓(xùn)300余人次。網(wǎng)格員郭彥利在調(diào)解一起因房屋漏水引發(fā)的鄰里糾紛時(shí)，精準(zhǔn)運(yùn)用培訓(xùn)中習(xí)得的“三步調(diào)解法”——第一步“傾聽(tīng)訴求”安撫雙方情緒，避免矛盾激化；第二步“實(shí)地勘察”聯(lián)合物業(yè)厘清責(zé)任歸屬；第三步“多方聯(lián)動(dòng)”邀請(qǐng)社區(qū)法律顧問(wèn)提供專業(yè)意見(jiàn)，促成簽訂維修協(xié)議。僅用3天時(shí)間便徹底化解糾紛，當(dāng)事人感慨：“沒(méi)想到網(wǎng)格員這么專業(yè)，句句講到點(diǎn)子上！”目前，街道網(wǎng)格員持證上崗率達(dá)100%，隊(duì)伍專業(yè)化水平顯著提升，為基層治理注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

網(wǎng)格員“三步調(diào)解法”化解居民漏水糾紛

土門街道以“四格”工作法為抓手，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“需求在網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、資源在網(wǎng)格整合、問(wèn)題在網(wǎng)格解決”，形成“小事不出格、大事不出街、矛盾不上交”的善治格局。下一步，街道將持續(xù)深化機(jī)制創(chuàng)新，以更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)、更強(qiáng)合力，譜寫基層治理現(xiàn)代化新篇章，為全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“土門經(jīng)驗(yàn)”。