近日，南山區(qū)招商街道文竹園社區(qū)被推選為基層治理“社志融合”省級(jí)示范點(diǎn)。自招商街道開展“拓荒牛”書記工作室以來，該社區(qū)經(jīng)歷了前兩期的培育，已打造了一支發(fā)揮余熱、昂揚(yáng)奮進(jìn)的離退休治理隊(duì)伍，他們以志愿服務(wù)的形式深度參與社區(qū)基層治理。

在第三期工作室中，文竹園社區(qū)黨委以“社志融合”為抓手，進(jìn)一步挖掘吸納中青年黨員骨干進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，著力于破解社區(qū)小區(qū)內(nèi)部矛盾糾紛的難題，以“百姓身邊事，找能人骨干”的工作理念，提升離退休干部、樓棟長、熱心居民等50余名社區(qū)志愿骨干基層治理的專業(yè)能力，在矛盾調(diào)解、便民服務(wù)、心理關(guān)愛等領(lǐng)域取得成效，為“民意速辦”注入新動(dòng)能。

第三期 “拓荒牛”書記工作室啟動(dòng)

構(gòu)建“三維機(jī)制”驅(qū)動(dòng)治理升級(jí)

據(jù)介紹，文竹園社區(qū)黨委牽頭嚴(yán)格遴選工作室負(fù)責(zé)人及骨干成員，為工作室發(fā)展筑牢人才根基。該社區(qū)精心構(gòu)建工作室運(yùn)行機(jī)制，以專業(yè)社工作為助教，成立下屬三個(gè)工作室，分別針對(duì)不同場景提供解決方案。

專業(yè)社工發(fā)揮在需求調(diào)研、方案策劃、資源整合上的優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)“能人”提供系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)踐指導(dǎo)；以志愿服務(wù)為載體，鼓勵(lì)“能人”帶領(lǐng)居民組建特色志愿隊(duì)，常態(tài)化開展矛盾調(diào)解、助老扶弱等服務(wù)。“矛盾糾紛調(diào)解工作室”著力發(fā)動(dòng)黨支部書記、樓棟長等群體，實(shí)現(xiàn)社區(qū)矛盾“小事協(xié)商、大事協(xié)同”；“便民服務(wù)工作室”化身居民“耳朵”與“前哨站”，搭建訴求溝通橋梁，營造零距離便民氛圍，助力打造社區(qū)“15分鐘生活圈”；“心理關(guān)愛工作室”發(fā)揮“家校社”共育優(yōu)勢(shì)，普及家庭教育理念，為特殊孩子家庭提供個(gè)性化幫扶。

社區(qū)能人到場“取經(jīng)”共同探尋“心”路徑

工作室目前已開展了2場專項(xiàng)能力賦能活動(dòng)。在5月16日的“基層矛盾糾紛典型案例服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享”中，文竹園社區(qū)黨委書記劉嵐光從社區(qū)發(fā)生的糾紛案例出發(fā)，總結(jié)提煉“預(yù)防-調(diào)解-跟進(jìn)”的經(jīng)驗(yàn)，告知學(xué)員如何“茶桌議事會(huì)”“陽臺(tái)調(diào)解角”等柔性方式化解噪音擾民、寵物糾紛等日常矛盾。

5月23日，該社區(qū)開展“個(gè)案管理模式下的特殊家庭幫扶服務(wù)技巧”培訓(xùn)，由社區(qū)深愛家互助社創(chuàng)始人分享在家庭教育方面的細(xì)致服務(wù)，圍繞家庭氛圍營造、情緒管理、親子溝通等主題，引導(dǎo)50余位家長系統(tǒng)學(xué)習(xí)家庭教育理論。招干樓小區(qū)管理員高大姐也分享了她在推動(dòng)加裝電梯的心路歷程。自2022年起，她推動(dòng)4部電梯全部竣工，過程中破解了資金緊張、跨地域溝通等諸多復(fù)雜糾紛。相關(guān)經(jīng)驗(yàn)讓在場聽眾贊賞不已。

傳遞社區(qū)溫度 從受益者變身治理參與者

值得一提的是，“心理關(guān)愛工作室”通過專業(yè)社工帶領(lǐng)學(xué)員小組對(duì)練、鼓勵(lì)打卡等方式，幫助50余位家長解決情緒管理與親子溝通難題，不少家庭的親子沖突頻率下降近一半，孩子正向行為反饋提升42%。

其中有一位全職媽媽通過兩期課程學(xué)習(xí)，掌握了應(yīng)對(duì)女兒讀寫障礙的科學(xué)方法，家庭關(guān)系改善后，她還主動(dòng)加入育才二小心靈驛站擔(dān)任志愿者，將所學(xué)轉(zhuǎn)化為社區(qū)服務(wù)。“矛盾糾紛調(diào)解工作室”的學(xué)員通過推動(dòng)怡庭園大廈業(yè)委會(huì)進(jìn)行主導(dǎo)，組織業(yè)主自籌超九成資金，并聯(lián)合社區(qū)、住建部門規(guī)范招標(biāo)施工，成功消除該大廈外墻改造過程中的安全隱患，有效提升了居民自治效能。

“一花引得百花開，百花捧出盛景來”。文竹園社區(qū)黨委將繼續(xù)以“民有所呼、我有所應(yīng)”為行動(dòng)準(zhǔn)則，以“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有”為目標(biāo)導(dǎo)向，孵化培育治理“能人”。下一步，社區(qū)將依托“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，不斷深化“能人先鋒”培育機(jī)制。通過“社工賦能、志愿聚力”，推動(dòng)工作室常態(tài)化運(yùn)轉(zhuǎn)，讓民生訴求在“家門口”高效解決，構(gòu)建共建共治共享的社區(qū)治理新格局。

采寫：南都記者陳紫嫣 通訊員供圖