來源：法治日報

法治日報全媒體記者 吳良藝 廣西法治日報記者 趙劍云 通訊員 黃日深

天等縣位于廣西壯族自治區西南邊陲，有著“八山一水一分田”的獨特地貌，全縣約15萬人常年在外務工，留守群體達數萬人。為架起便民服務橋梁，天等縣政務服務中心公安分中心以“創人民滿意公安”活動為抓手，以“標準化、智能化、便利化”為支點，開展政務服務改革，推動公安政務服務實現線上線下深度融合，切實解決群眾急難愁盼問題。

標準化破題 重構政務服務“新生態”

走進天等縣政務服務中心公安分中心，導辦區、自助區、受理區、等候區的科學劃分，母嬰室、調解室、視頻核驗室的貼心設置，搭配自助拍照機、“警e郵”三合一自助機等智能設備，提供24小時自助服務，確保政務服務“不打烊”，實現群眾“隨到隨辦”，構筑起功能集成的服務矩陣。

除了線下貼心服務之外，天等縣公安局通過“互聯網+政務服務”新模式，依托“桂警通辦”小程序，引導群眾網上辦理查詢、預約和申報等業務。

“以前換身份證和護照得跑兩個地方，現在15分鐘全搞定。”今年從廣東返鄉的梁女士體驗“一窗通辦”后連連點贊。這背后是天等公安推行的“全科警員”培養計劃，每月“業務培訓+崗位練兵”讓窗口民輔警從“專科醫生”變“全科大夫”；每季度“星級服務”考評機制讓“服務標兵”成為窗口標配；今年一季度已有2名民輔警獲評“服務標兵”，窗口滿意度達98%。截至2025年5月，天等縣公安機關全程網辦率排名全市第一。

智能化提速 搭建跨越山海“云服務”

針對務工人員返鄉時間短、辦理業務急的實際，天等公安政務服務中心開啟“智能加速度”，節假日開啟“輪值服務+預約辦理”模式，假期期間窗口50%人員在崗，今年假期期間已辦理業務955件，群眾辦事時長壓縮60%。“線上申請+視頻核驗+郵寄送達”的“跨省通辦”服務機制，讓身份證換領、新生兒落戶等高頻業務“云端跑”。全縣今年已辦理跨省業務245件。

視頻核驗室成為破解異地辦事難題的“密鑰”。民警通過遠程連線指導材料上傳、身份核驗，讓遠在千里的務工人員“零跑腿”辦成事。屏幕兩端的實時互動，讓政務服務突破地理阻隔，成為連接民警和群眾的“電子紐帶”。

4月7日，在深圳務工的張先生懷著忐忑的心情撥打了天等縣政務服務中心公安分中心的電話，前段時間張先生女兒剛出生，想盡快辦理落戶手續，但因請不了假，這事一直耽誤沒辦。民警通過視頻通話方式，指導張先生下載“桂警通辦”小程序并預約申請，將準備好的材料快速上傳，很快便完成了新生兒落戶業務。

“真是太方便了，原本以為要專門請假返回天等縣辦理，來回奔波不說還會耽誤工作。”張先生對“跨省通辦”服務嘖嘖稱贊。民警通過視頻引導、核驗完成了新生兒落戶業務，相比張先生返鄉辦理，節省費用1800元和5天時間。

便利化延伸 打通服務“最后一公里”

在天等鎮稻香村，82歲的趙奶奶迎來了特殊的“客人”——戶籍民警帶著設備上門辦理身份證。村干部收集留守群體需求，民警定期下鄉“集中辦、上門辦”，這是“民警+村干部”代辦服務的生動縮影。今年已為留守群體提供上門服務196次，切實解決高齡老人、殘疾人辦證難題。

流動車管所則是移動的服務站。交警大隊的便民服務車穿梭于13個鄉鎮、125個行政村，為8000余名留守老人提供摩托車上牌、年檢等服務，免費粘貼反光貼的同時開展交通安全宣傳，既解決“出行難”又筑牢“安全網”。22次法律援助、46起矛盾化解、15起電詐預警，讓“警民聯系卡”成為守護平安的“暖心卡”。

從“一窗通辦”到“一網通辦”，從“假日不打烊”到“千里云服務”，天等公安用標準化的服務體系、智能化的技術賦能、便利化的民生觸角，踐行“人民公安為人民”的錚錚誓言，讓政務服務的陽光照亮每一個角落，讓群眾在每一個細微之處都能感受到法治溫度。