陽光訊（記者 張晶）在城市治理的進程中，每一個來自居民的訴求，都是對社區工作的信任與期待。近日，西安市蓮湖區益民坊社區迅速響應居民訴求，聯合多部門高效解決了益民坊路口路面塌陷問題，用實際行動詮釋了“接訴即辦”的服務理念，以最快速度、最實舉措解決居民身邊的“急難愁盼“，守護轄區居民安全。

隱患突現，居民求助拉響“安全警報”

5月23日，益民坊社區接到西鍋02樓居民肖師傅求助：益民坊路口路面出現局部塌陷，形成一處深坑，不僅影響行人通行，更存在嚴重安全隱患。

接到求助后，社區網格員10分鐘內抵達現場，發現塌陷區域緊鄰人行道，正值早高峰，行人穿梭其中存在安全隱患。網格員迅速設置警示錐桶、拉起警戒線，并張貼“危險，請勿靠近”提示牌，同步上報街道城建辦。秉持著“群眾利益無小事”的原則，迅速協調相關部門展開行動。對塌陷路段進行圍擋處理，設置醒目的警示標志，提醒過往行人、車輛繞行，避免意外事故發生。同時，相關部門組織專業人員對塌陷原因展開排查。

爭分奪秒，隱患消除彰顯“治理溫度”

經過緊張有序的檢測后查明，此次路面塌陷是由于供電管道問題所致。問題根源確定后，社區與街道城建辦積極對接供電公司，督促其盡快安排維修人員進行搶修。5月24日上午，供電公司迅速響應，派出專業搶修隊伍抵達現場。維修人員爭分奪秒，克服重重困難，對受損的供電管道進行修復，對塌陷路面進行回填、夯實、硬化等一系列處理。經過不懈努力，塌陷路面終于恢復平整，安全隱患被徹底消除，居民們的出行安全得到了切實保障。

長效發力，持續提升“接訴即辦”效能

為保證緊急事件的高效處置，益民坊社區“接訴即辦”建立長效辦理機制：“哨源”精準化：依托網格化管理，將12345熱線、居民微信群、現場巡查等渠道整合為“哨聲”來源，確保隱患第一時間發現。 “吹哨”高效化：建立“社區—街道—部門”三級響應體系，重大隱患即時上報，快速啟動多部門聯動。“辦結”閉環化：實行“問題登記—現場處置—結果反饋—滿意度回訪”全流程管理，確保“事事有回音、件件有著落”。

“從發現問題到修好路面只用了兩天！社區和各部門的響應速度讓我們特別安心！”肖師傅和周邊居民對處置效率連連稱贊。此次事件中，益民坊社區以“接訴即辦”的主動意識和“一辦到底”的責任擔當，展現了基層治理的力度與溫度。

一次高效的“接訴即辦”行動，折射出的是為民服務的初心；一聲真摯的居民稱贊，凝聚起的是共建美好家園的合力。益民坊社區始終堅持“小事不過夜、難事不推諉、大事共攻堅”的工作作風，以扎實行動筑牢安全防線。下一步，社區將繼續深化“黨建引領+接訴即辦”模式，讓“民生清單”變為“幸福答卷”，讓每一條街道都成為居民的“安心路”“幸福路”！