“現(xiàn)在下樓遛個(gè)彎就能把水電氣費(fèi)全交齊，真是省心又省力。”近日，大洼區(qū)于樓街道宏盛社區(qū)的居民迎來(lái)了一件喜事——社區(qū)便民服務(wù)大廳新設(shè)立的紅色物業(yè)綜合服務(wù)專窗正式投用，將7項(xiàng)高頻民生業(yè)務(wù)整合到“一窗通辦”，讓居民在家門口就能享受便捷服務(wù)。

走進(jìn)煥然一新的社區(qū)便民服務(wù)大廳，1號(hào)窗口醒目的紅色標(biāo)識(shí)格外引人注目。寶石花物業(yè)于樓項(xiàng)目區(qū)域管家崔鳳娜忙而不亂，有條不紊地為業(yè)主辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)、解答各類問(wèn)題。72歲的王女士正在辦理燃?xì)赓M(fèi)繳納，她高興地說(shuō)：“以前交水電氣費(fèi)要跑三四個(gè)地方，現(xiàn)在不出社區(qū)10分鐘就辦好。我們老年人都說(shuō)這是物業(yè)和社區(qū)送來(lái)的‘及時(shí)雨’。”像王女士這樣的受益居民，每天有幾十人次前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。

宏盛社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這個(gè)“一站式”服務(wù)專窗是寶石花物業(yè)聯(lián)合社區(qū)共同打造的民生工程。通過(guò)整合物業(yè)費(fèi)收繳、水電氣繳費(fèi)、維修報(bào)事等7大類高頻業(yè)務(wù)，創(chuàng)新推行“三個(gè)一”服務(wù)模式：居民只需在一個(gè)窗口提交材料、填寫(xiě)統(tǒng)一表格，就能實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

為確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)專窗還建立了三項(xiàng)特色機(jī)制：首問(wèn)責(zé)任制確保業(yè)務(wù)全程跟蹤，潮汐窗口靈活應(yīng)對(duì)辦理高峰，特別設(shè)立“辦不成事”專線解決疑難問(wèn)題。

“我們的目標(biāo)就是讓便民服務(wù)像15分鐘生活圈一樣觸手可及。”寶石花物業(yè)于樓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，他們將持續(xù)以居民需求為導(dǎo)向，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，深化“共聯(lián)共建”機(jī)制，切實(shí)提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感和滿意度，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)，服務(wù)就在身邊”。隨著服務(wù)專窗的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，這個(gè)集政務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)、鄰里交流于一體的社區(qū)服務(wù)新空間，正在成為居民口中的“幸福加油站”。