在城市的街角巷尾，一座座精巧的便民服務(wù)亭如同溫暖的驛站，為市民日常生活提供便利，飽含著“煙火氣”與“人情味”。但有的便民服務(wù)亭置于行道旁，讓不少往來(lái)車主犯了愁……

近期，有市民通過(guò)楊浦區(qū)“12345”市民服務(wù)熱線來(lái)電反映殷行街道某路段路口處新安置的服務(wù)亭易遮擋進(jìn)出車輛的視線，存在安全隱患，希望有關(guān)部門適當(dāng)調(diào)整位置或遷移。對(duì)此，殷行街道立即啟動(dòng)訴求快速響應(yīng)機(jī)制，積極行動(dòng)，成功將服務(wù)亭進(jìn)行遷移，有效化解了道路安全隱患。

在接收工單后，殷行街道社區(qū)管理辦工作人員第一時(shí)間電聯(lián)市民了解情況并明確其訴求，同時(shí)立即啟動(dòng)訴求快速響應(yīng)機(jī)制，處置人員于10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。

處置人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，由于未在開放時(shí)段該服務(wù)亭正處于暫閉狀態(tài)。而不遠(yuǎn)處有一家汽車4S店正在營(yíng)業(yè)，不少于此出入的車輛通過(guò)服務(wù)亭前方十幾米處的小路路口轉(zhuǎn)入內(nèi)部道路。細(xì)心的處置人員觀察到，不少車主在路口轉(zhuǎn)彎時(shí)，常常需要停車、探頭出車窗觀察，來(lái)確保毗鄰的非機(jī)動(dòng)車道上的通車安全，因行車速度緩慢，多次形成擁堵。為進(jìn)一步模擬現(xiàn)場(chǎng)通行情況，明確實(shí)際影響因素，處置人員站在車輛進(jìn)出兩點(diǎn)的視線位置仔細(xì)觀察，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了因該服務(wù)亭阻擋而形成的視野盲區(qū)。

經(jīng)過(guò)進(jìn)一步了解得知，該服務(wù)亭為近期舊亭改造后安裝于此，是殷行街道落實(shí)“15分鐘社區(qū)生活圈”行動(dòng)的有效舉措之一，但不曾想“便民”之舉，卻也隱藏“不便”。“這邊轉(zhuǎn)出去就是非機(jī)動(dòng)車道與機(jī)動(dòng)車道，擋了視線車子不敢開，生怕有車輛突然竄出來(lái)。”某位路過(guò)車主無(wú)奈反映。

群眾訴求無(wú)小事，細(xì)微處更需繡花功夫。在確認(rèn)好隱患點(diǎn)后，管理辦工作人員第一時(shí)間組織召開專題工作會(huì)議，并邀請(qǐng)到施工單位、附近4S店負(fù)責(zé)人員以及服務(wù)亭內(nèi)工作的市民，著手商討解決該處遷移事項(xiàng)。期間，還對(duì)該服務(wù)亭的新址進(jìn)行討論，不僅要滿足人流量較大、靠近居民區(qū)區(qū)域，同時(shí)要盡可能避免在生活中對(duì)通行帶來(lái)的不便。對(duì)于搬遷的客觀情況方面，有關(guān)工作人員發(fā)現(xiàn)該處服務(wù)亭為半固定安裝，無(wú)需對(duì)地面進(jìn)行破土開挖，這為后續(xù)的遷移工作提供了有利條件，而亭內(nèi)物件可提前搬移，進(jìn)而降低整體重量并避免內(nèi)部損壞。

參會(huì)各方很快達(dá)成了一致。為盡快化解道路安全隱患，同時(shí)減少施工作業(yè)對(duì)附近居民生活的影響，管理辦立即聯(lián)系施工團(tuán)隊(duì)于當(dāng)天夜間開始組織搬移工作，部門工作人員則現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)指揮，嚴(yán)格掌握施工進(jìn)程。同時(shí)，在吊車裝運(yùn)過(guò)程中，施工團(tuán)隊(duì)合理利用緩沖泡沫，吸收箱體碰撞而產(chǎn)生的噪音。最終，服務(wù)亭成功遷移，在經(jīng)過(guò)有關(guān)單位申請(qǐng)后，該服務(wù)亭在附近居民區(qū)入口處“安了新家”。通過(guò)后期回訪，反映人對(duì)處置結(jié)果表示滿意。

作為打造“15分鐘社區(qū)生活圈”的重要舉措，許多便民服務(wù)亭正以“小空間”承載“大服務(wù)”，成為展現(xiàn)城市精細(xì)化管理水平和人文關(guān)懷的生動(dòng)窗口。隨著越來(lái)越多的市民積極參與到便民服務(wù)中來(lái)，這份溫暖與便捷正在社區(qū)不斷融合、傳遞。

下一步，殷行街道將深入貫徹落實(shí)區(qū)熱線工作要求，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以真誠(chéng)服務(wù)貼近群眾需求，以創(chuàng)新方法破解治理難題，持續(xù)推動(dòng)社區(qū)服務(wù)“暖”到心坎、“情”連民心。楊浦區(qū)“12345”市民服務(wù)熱線也將不斷為社區(qū)注入溫暖與便捷，為市民解決生活煩憂。

來(lái)源：上海楊浦