齊魯晚報·齊魯壹點 王貝藝

5月28日，濟南市槐蔭區委常委、副區長何小剛帶領區直有關部門及各街道辦事處主要負責人到濟南市12345熱線接聽市民來電。

在接聽來電時，何小剛傾聽訴求，詢問細節，記錄下各類問題，現場交辦相關部門實時跟進解決。針對短期內難以解決的復雜事項，何小剛逐條梳理關鍵信息，督促責任單位主動溝通群眾、制定解決方案，力求快速推動問題有效化解。

何小剛表示，熱線是“送上門”來的群眾工作，更是檢驗政府服務效能的“試金石”、感知社情民意的“晴雨表”。

下一步，槐蔭區將牢固樹立“大熱線”理念，力爭“解決一個訴求”帶動“治理一類現象、解決一類問題”，持續在打造有“高度”、有“速度”、有“溫度”、有“力度”的12345熱線服務體系上下實功。

同時，槐蔭區將在完善工單流轉制度、健全部門協同機制、激發熱線團隊活力、增添服務創新動力上用實勁，以“求解+優解”促進辦理實效，切實將熱線打造成察民情、解民憂、暖民心的前沿陣地。

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