山東
為切實提升群眾訴求辦理實效，鄒城市綜合行政執法局聚焦群眾“急難愁盼”，堅持以問題為導向、以民生為根本，通過下沉督導、全流程跟進等一系列扎實舉措，高效解決群眾關切問題，持續提升群眾獲得感與幸福感。
高位謀劃，強化責任擔當。鄒城市綜合行政執法局始終將群眾訴求辦理作為踐行“人民城市”理念的關鍵環節，成立由局長任組長的工作專班，定期召開專題研究會議，深入分析研判群眾訴求辦理情況。領導班子成員以身作則，主動下沉一線，積極認領重點難點問題，建立“包案督導”機制，定期帶隊到街道、社區開展實地調研，全面、精準掌握群眾訴求第一手資料，為問題解決把準方向、持續發力，以高度的責任感和使命感推動各項工作落實落地。
深入一線，主動化解難題。督導人員深入居民集中居住區、背街小巷等群眾關注度較高的重點區域，與群眾面對面交流，廣泛收集環境衛生、占道經營、違建治理等高頻民生問題。面對群眾反映強烈的占道經營治理難題，聯合屬地街道及相關部門，采用疏堵結合方式，合理規劃設置便民潮汐攤區及臨時疏導點，為經營者提供合規經營場所，助力解決群眾就業問題，實現民生需求與城市管理的和諧統一。
閉環管理，健全長效機制。為鞏固工作成果，鄒城市綜合行政執法局構建起“問題收集-交辦-整改-反饋-回訪”的群眾訴求閉環辦理機制，運用智慧城管平臺，對群眾訴求辦理情況進行實時跟蹤督辦。同時，定期開展“回頭看”，對已解決問題進行復查，防止問題反彈。此外，還建立了科學完善的考核評價體系，將群眾滿意度納入部門和個人績效考核指標，推動群眾訴求辦理工作走向常態化、制度化軌道，以實際行動描繪城市治理的嶄新篇章，為群眾創造更加宜居、舒適的城市環境。
（通訊員 杭騰）
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