通過數智賦能等手段來提升政務服務質效，邀請企業、群眾一起來“吐槽”“找茬”……近年來，廣州市白云區頻頻出新招提速數字政府建設，致力于讓群眾進一步共享智慧政務發展成果。

老百姓給政務服務打幾分？立足“用戶思維”、基于“群眾視角”來評估政務服務成效，南方都市報、南都大數據研究院編制的《白云區政務服務活力指數報告（2024）》（以下簡稱《報告》）近期發布，對全區二十九個政務服務事項審批部門進行調研評估，一起看看這些部門的表現如何。

《報告》以辦事群眾體驗感為主視角，創新構建廣州市白云區政務服務KPI評價指標體系，分別對全區二十九個政務服務事項審批部門開展多元化調研，評估線上、線下服務水平，助力政務服務質效提升。

分不同政務服務部門來看，白云區二十九個政務服務事項審批部門的政務服務能力平均得分為84.8分（百分制），白云區各事項審批部門在政策兌現、規范服務等方面成效明顯，辦事群眾普遍對政務服務體驗表示滿意。從各部門的具體表現來看，區司法局、區農業農村局表現較佳。

具體來看，《報告》分別從規范指數、效率指數、便利指數、體驗指數、評價指數、創新指數等六大維度對白云區政務服務活力進行評價。

其中，規范指數重點對白云區政務服務的辦理流程、辦事指南、大廳硬件設施、工作人員管理等規范情況進行考察。《報告》顯示，白云區各政務服務事項審批部門均能做到按法定時限出具事項審批結果，且區新聞出版局等不少部門主動壓縮審批時限，最大限度節約群眾辦事時間；多數工作人員在紀律規范、態度行為等方面表現良好。

效率指數重點考察政務服務的效率、辦理深度等內容。測評發現，白云區各政務服務事項部門提升辦事效率“各有招數”。例如，白云區司法局通過公開承諾的方式將法律援助申請的受理審查時限由法定的3個工作日壓縮到1個工作日，并深化“法援惠民生”法律援助品牌建設工作，視具體情況為行動不便的老年人、殘疾人及特殊案件的當事人開通“綠色通道”，提供上門法援服務等。

便利指數主要觀察政務服務的辦事方便程度，具體包括便民服務、一門辦理等維度。《報告》顯示，白云區多個部門表現較好，例如區新聞出版局、區民族宗教局、區文化廣電旅游體育局等二十余個部門實現全部政務服務事項進駐政務服務大廳辦理，政務服務事項均可預約辦理。

體驗指數針對各部門提供服務全過程的實際表現進行評價。在貼心服務方面，各部門創新良多。例如，白云區市場監督管理局在全市首創“三非承諾免看場地”，即在辦理場地證明時，申請人可選擇自主承諾非從事嚴重污染或危險行業、非從事容易污染或擾民行業、非三合一情形，可免予現場勘察，群眾辦理場地證明需用的時間壓縮率高達90%。

正如此前評估團隊暗訪時遇到的一位辦事人所說，“從我個人辦事體驗來說，近年除效率提升以外，我最欣賞的是貼心服務，很多細節能夠反映出部門在優化政務流程邏輯時，能夠替辦事人多想想。”

統籌：鄒瑩 凌慧珊

采寫：南都記者 李偉鋒 沈紅媛 陳澤然 袁炯賢