泰康人壽保險有限公司（以下簡稱“泰康人壽”）“大裁撤”？！

5月27日，國家金融監督管理總局官網顯示了一則批復，同意撤銷泰康人壽保險有限公司新疆吐魯番托克遜支公司的請示，在接此批復文件后，該支公司應立即停止一切經營活動。

這并不是泰康人壽收到的首張“撤銷”批復。據不完全統計，今年以來，泰康人壽已裁撤營銷服務部及分支機構超百家。統計發現，截至5月28日，從國家金融監督管理總局官網可以看到，5月份泰康人壽已累計撤銷營銷服務部及分支機構達42家。第二名英大泰和人壽裁撤15家，陽光人壽裁撤13家緊隨其后，中國人壽、平安人壽、太平人壽、太平洋財險等公司也有裁撤。但是相較而言，泰康人壽的裁撤數量“遙遙領先”。

泰康人壽為何進行如此大規模的裁撤？這種裁撤將給泰康人壽、員工和消費者帶來哪些影響？“大裁撤”之后，泰康又要走一條什么樣的道路呢？

新增裁撤42家

5月27日，國家金融監督管理總局官網顯示，監管部門批復同意撤銷泰康人壽新疆吐魯番托克遜支公司，在接此批復文件后，泰康人壽新疆吐魯番托克遜支公司應立即停止一切經營活動，于15個工作日內向吐魯番金融監管分局繳回許可證，并按照有關法律法規要求辦理相關手續。同時要求泰康人壽加強新疆吐魯番托克遜支公司撤銷的后續服務，做好信息公示和客戶告知，保證后續保險服務質量，防范分支機構撤銷風險。

這是泰康人壽近年來收到的“裁撤”批復中的一條。5月份累計有35家保險公司對營銷服務部及分支機構進行了裁撤，總計裁撤185家。其中，泰康人壽有42家，遠超第二名英大泰和人壽的15家。除了在撤銷數量上一馬當先，從地域上看，此次泰康人壽裁撤的范圍也很廣泛，包括四川、河北、遼寧、云南等省區市，其中四川省的裁撤數量最多，占15家。據媒體統計發現，泰康人壽在2024年和2025年的分支機構撤銷規模處于行業前列，尤其是2025年加速收縮的態勢更為明顯。

泰康人壽2024年年度信息披露報告顯示，在其現金流量表中“支付給職工及為職工支付的現金”這項從2023年的68.79億元降至2024年的64.22億元，減少4.57億元，這一數據的減少表明，泰康人壽通過裁撤營銷服務部及分支機構降低了員工成本，從而實現了運營成本的下降。

難道泰康人壽的“大裁撤”就是為了降成本嗎？這背后還有什么原因呢？

“大裁撤”之謎

正如數據所示，通過裁撤機構，泰康人壽的人力成本下降了。但是伴隨著“大裁撤”，泰康人壽的保險業務收入也出現了明顯下降。

2025年一季度，泰康人壽實現保險業務收入700.26億元，較上年同期減少了151.7億元，同比下滑近18%。當我們把時間線拉長，可以發現泰康人壽的凈利潤也有著較大波動。從2020年至2024年，泰康人壽的凈利潤分別為184.17億元、257.96億元、118.93億元、137.08億元和146.05億元，凈利潤增速分別為8.24%、40.07%、-53.90%、15.26%、6.54%。在關鍵的盈利指標上，2024年公司的凈資產收益率為11.31%，總資產收益率為0.88%，投資收益率為3.22%，而2025年一季度這三項指標分別為1.57%、0.13%、0.91%，均較上一季度有所下降。此外，在償付能力上，2025年3月末，泰康人壽的核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別為220.49%和321.42%，均符合監管要求，但較上季度末分別下降了10.85個百分點和13.22個百分點。

伴隨著業績的波動，泰康人壽的退保率也值得關注。泰康人壽2024年年度信息披露報告顯示，退保金從2023年的105.77億元上升到2024年的142.55億元，多出36.87億元 。根據償付能力報告，2024年泰康人壽退保金額最高的三款產品為泰康贏家人生終身壽險（投資連結型）、泰康鑫賬戶（至尊版）終身壽險（萬能型）和泰康附加財富贏家定期壽險（萬能型），退保金額分別是51.16億元、34.11億元、25.82億元，合計高達111.09億，是所有壽險公司中退保問題較為突出的公司，遠超中國人壽（38.72億元）、平安人壽（29.85億元）等頭部險企。

除了泰康人壽內部的現金流壓力外，數字化轉型也是眾多保險公司選擇裁撤營銷服務部及分支機構的原因。隨著互聯網保險的發展，保險公司的很多業務可以通過線上的形式進行投保和理賠等，此時成本投入較大，收益相對較小的地市區級別的營銷網點和分支機構就顯得冗余了，所以對這類營銷網點的裁撤也就成為一種必然的戰略選擇。對此，泰康人壽方面也對媒體回應稱，近年來，隨著城鎮化升級，縣級、鄉鎮級地域消費能力和消費意愿下降，在行業轉型的背景下，三、四線城市及以下地區因市場容量有限，優化分支機構網絡布局成為許多保險公司提質增效的戰略選擇。

相較于其他公司，泰康人壽面臨著凈利潤增速下滑、退保潮和合規處罰等多重壓力，營銷服務部及分支機構的裁撤既是成本控制手段，也是戰略轉型的必然選擇。

一把“雙刃劍”

不過，在一個月內撤銷營銷服務部及分支機構達42家，涉及全國多個地區，這一大手筆可謂是一把“雙刃劍”。

從短期來看，“大裁撤”必然帶來員工的離職或者調整，進而影響客戶的新增和續保，給客戶的信心帶來打擊。截至2025年3月，泰康人壽營銷員數量從30萬降至29.13萬，脫落率13.22%。這可能導致分支機構中部分區域的客戶服務銜接不暢，尤其是對于一些線下服務依賴度較高的客戶群體，如老年客戶。此外，“大裁撤”在優化了泰康人壽成本結構的同時，也使得其保費下滑、退保潮和合規問題更為凸顯。隨著銷售違規頻發和監管罰單不斷，還引發了客戶對公司的信任危機，可能導致更大規模的退保和增員困難。

但是從長期來看，裁撤分支機構有助于降低成本，優化資源配置，將節省下來的成本投入到更有潛力的業務環節，如數字化轉型、康養服務等領域。裁撤線下網點后，公司可以將更多資源投入到線上服務和數字化渠道的建設中，推動理賠自動化等技術的應用，提高服務效率和客戶體驗。同時，通過對保險代理人的優化，泰康人壽積極推動“健康財富規劃師（HWP）”項目，要求代理人兼具保險、醫療、理財顧問能力，以服務高凈值客戶，有利于提高服務質量。

通過“大裁撤”，泰康人壽能否成功轉型為數字化驅動的“輕資產服務商”或醫養結合的“重資產運營商”，取決于其產品創新、管理合規及客戶信任。在保險行業內卷的當下，靠科技和服務才是贏得客戶的正道。（《理財周刊-財事匯》出品）