近日，中國(guó)交通報(bào)在城市與交通發(fā)展大會(huì)上公布了第六屆運(yùn)輸服務(wù)先鋒品牌名單，貴州交投集團(tuán)黔西南中心盤(pán)興高速“360服務(wù)”品牌上榜。這是“360服務(wù)”品牌在獲得盤(pán)州市第二屆新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)二等獎(jiǎng)基礎(chǔ)上的又一榮譽(yù)，標(biāo)志著黔西南中心的“360服務(wù)”品牌影響力持續(xù)擴(kuò)大，品牌名片不斷擦亮。

獲獎(jiǎng)名單。

近年來(lái)，貴州交投集團(tuán)聚焦品牌戰(zhàn)略定位與格局構(gòu)建，在黨建品牌等方面斬獲多項(xiàng)殊榮。在集團(tuán)黨委的帶領(lǐng)下，黔西南中心聚焦?fàn)I運(yùn)管理，以“提升服務(wù)品質(zhì)、擦亮窗口形象”為核心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提煉出“360服務(wù)”品牌，致力為司乘人員打造“暢、安、舒、潔、美”的通行環(huán)境。

頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)。

“360服務(wù)”品牌以“服務(wù)”為核心，精準(zhǔn)定位“白天夜晚一個(gè)樣、車(chē)多車(chē)少一個(gè)樣、態(tài)度好壞一個(gè)樣”的“三個(gè)一樣”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化“著裝形象、儀容姿態(tài)、微笑服務(wù)、語(yǔ)音傳遞、便民服務(wù)、車(chē)型識(shí)別”六個(gè)到位的執(zhí)行規(guī)范，錨定“零投訴”目標(biāo)，將文明服務(wù)與業(yè)務(wù)技能深度融合。圍繞品牌建設(shè)，中心盤(pán)興段創(chuàng)新推出“一站一特色、一班一亮點(diǎn)”創(chuàng)建模式，盤(pán)州東收費(fèi)站“彩虹班”、監(jiān)控中心“慧通班”等9個(gè)特色班組百花齊放，其中“彩虹班”斬獲第九屆最美“中國(guó)路姐團(tuán)隊(duì)”、省級(jí)巾幗標(biāo)兵崗、省級(jí)工人先鋒號(hào)等多項(xiàng)榮譽(yù)，團(tuán)隊(duì)成員王建美榮獲第十屆最美“中國(guó)路姐”稱號(hào)；各收費(fèi)站也先后被地方團(tuán)組織評(píng)定為各縣市級(jí)青年文明號(hào)。與此同時(shí)，通過(guò)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、節(jié)約型、安全型”五型班組的打造，累計(jì)實(shí)現(xiàn)崗位交流學(xué)習(xí)100余人次、報(bào)考學(xué)歷提升60余人次，持續(xù)鍛造出高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。

幫助故障車(chē)推車(chē)。

“360志愿服務(wù)隊(duì)”作為“360服務(wù)”品牌落地的生動(dòng)載體，在收費(fèi)站設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)提供旅游咨詢，在校園開(kāi)展消防安全宣傳，在路上幫助司乘更換輪胎，節(jié)假日為司乘送去最真心的祝福等等，都在以實(shí)際行動(dòng)傳遞“盤(pán)興溫度”。近年來(lái)，服務(wù)隊(duì)累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)8000余小時(shí)，獲司乘人員致電12328表?yè)P(yáng)16次、收到司乘人員贈(zèng)予錦旗10余面。

在校園開(kāi)展消防安全宣傳。

下一步，黔西南中心將緊緊圍繞集團(tuán)“卓越”的品牌核心價(jià)值，持續(xù)夯實(shí)文明服務(wù)根基，用心解決司乘難題。從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到品牌化運(yùn)營(yíng)，“360服務(wù)”品牌正以“全方位、無(wú)死角”的服務(wù)理念持續(xù)推動(dòng)中心發(fā)展，為集團(tuán)全面提升品牌影響力貢獻(xiàn)黔西南中心力量。(文/孔繁婷 圖/盤(pán)興公司)

為司乘人員送上面包、熱水。