市道新聞山西訊在城市消費市場的治理一線，活躍著這樣一位維權(quán)衛(wèi)士：他以專業(yè)素養(yǎng)破解消費維權(quán)困局，用責任擔當守護市場公平正義。太原市杏花嶺區(qū)12315申訴舉報中心主任李世偉，深耕基層消費維權(quán)領(lǐng)域十余載，用實際行動詮釋著新時代市場監(jiān)管人的使命與堅守。

創(chuàng)新機制 應(yīng)對消費市場新挑戰(zhàn)

自2017年擔任杏花嶺區(qū)12315申訴舉報中心主任以來，李世偉直面消費市場快速變革帶來的新問題。面對預(yù)付卡消費跑路、老年群體網(wǎng)絡(luò)購物被騙等亂象，他牽頭建立跨部門協(xié)作機制，聯(lián)合司法、商務(wù)、公安等部門形成維權(quán)合力。通過數(shù)據(jù)共享、聯(lián)合執(zhí)法等舉措，有效提升消費糾紛處置效率。

在提升消費者維權(quán)意識方面，李世偉創(chuàng)新開展“三進”宣傳活動：進社區(qū)開展“防騙課堂”，用方言講解典型案例；進商場設(shè)立維權(quán)服務(wù)站，督促商家落實主體責任；進學校舉辦消費知識講座，培養(yǎng)青少年正確消費觀念。針對老年群體法律接受度低的問題，他將維權(quán)知識改編成通俗易懂的快板，制作方言短視頻，讓法律知識深入人心。

分類施策 高效化解消費糾紛

在消費糾紛處理中，李世偉總結(jié)出“分類調(diào)解”工作法。對于小額糾紛，他注重通過耐心溝通促成協(xié)商解決。曾有消費者因購買過期飲料與商家產(chǎn)生爭執(zhí)，李世偉現(xiàn)場普法，曉之以理，最終商家不僅道歉賠償，還主動完善商品保質(zhì)期檢查制度。

面對復(fù)雜疑難案件，他堅持引入第三方專業(yè)機構(gòu)進行科學鑒定。在85萬元玉器質(zhì)量糾紛中，他協(xié)調(diào)國家級質(zhì)檢機構(gòu)介入，依據(jù)權(quán)威檢測結(jié)果明確責任，為消費者挽回全部損失。針對職業(yè)索賠人濫用維權(quán)資源的問題，他建立異常投訴篩查機制，通過大數(shù)據(jù)分析和證據(jù)鏈核查，精準識別職業(yè)索賠行為，近三年依法處理相關(guān)案件37起，有效凈化維權(quán)環(huán)境。

堅守初心 詮釋維權(quán)使命擔當

消費維權(quán)工作充滿挑戰(zhàn)與艱辛。面對工作人員遭受投訴人辱罵的情況，李世偉建立心理疏導機制，定期組織經(jīng)驗分享會，提振團隊士氣。他常說：“每一起糾紛的妥善解決，都是對我們工作的最大肯定。”

在處理董大爺夫婦保健品虛假宣傳案件時，李世偉帶領(lǐng)團隊連續(xù)奮戰(zhàn)，收集證據(jù)、協(xié)調(diào)執(zhí)法，最終幫助老人追回14220元損失。這樣的案例在他的工作中不勝枚舉。近三年，他所在的申訴舉報中心累計處理投訴舉報40524件，挽回經(jīng)濟損失270萬元，推動242家企業(yè)入駐ODR管理平臺，建立49個12315維權(quán)服務(wù)站，構(gòu)建起覆蓋全區(qū)的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。

面對日益增長的投訴量和職業(yè)索賠等新挑戰(zhàn)，李世偉提出建立職業(yè)索賠人異常名錄、優(yōu)化平臺對接等建議。他表示：“消費維權(quán)不僅是解決個案，更是推動商業(yè)文明進步的重要力量。”這位扎根基層的維權(quán)衛(wèi)士，正以持之以恒的堅守，為營造安全放心的消費環(huán)境不懈努力。（郝薇）