（記者：奚偉 通訊員：汪玉平、倪澤學）

“夏天不敢開窗，廚房油煙直往家里灌，衣服晾曬都有味道......”近日，在武漢市東西湖區銀湖翡翠小區，住戶袁女士向記者回憶起持續3年多的困擾時仍眉頭緊鎖。這個因排煙口引發的鄰里矛盾，在東西湖區城管綜合執法大隊的共情服務下，最終畫上了圓滿句號。

油煙擾民陷僵局 多方聯動破困局

今年4月底，東西湖城管部門接到平臺轉辦件，反映銀湖翡翠小區某住戶廚房油煙排放導致信訪人家中油煙彌漫，影響其正常生活。經現場勘查，執法人員發現該排煙口距鄰居家窗戶僅5米左右，確實存在油煙擾民現象。但因現行法規未明確此類情形具體適用的處置條款，問題一度陷入“多部門管轄邊界不清”的僵局。

“群眾事無小事，法律空白不能成為服務缺位的理由。”東西湖區城管綜合執法大隊中隊長倪澤學立即啟動聯動機制，聯合金銀湖街綜合執法中心、畔湖社區、銀湖翡翠物業公司成立工作小組，邀請投訴雙方當事人先后多次召開現場座談會，協調油煙處置問題。

四次登門顯溫情 換位思考解心結

“我們理解您裝修時考慮不周，但鄰居家確實油煙味較大......”按照5月4日約定的時間，兩天后執法隊員倪澤學帶著同事們第4次登門，與涉事業主琚先生進行推心置腹的交談。

“將現有排煙管改為豎向延伸至房檐，這樣既能保證排煙效果，又可避免對鄰戶影響。”經過幾番耐心的溝通，被投訴人琚先生最終同意了整改方案。“看到執法人員五一小長假還在上門做工作，我們心里也過意不去。”業主琚先生愛人坦言，最初認為“自家排煙口有權處置”，但執法人員設身處地的溝通方式讓他轉變了想法：“倪隊長說得對，好鄰居金不換，我這邊支持整改。”同時，考慮到被投訴人琚先生工作較遠且白天又不在家，為了確保煙道整改，金銀湖街道綜合執法中心及社區工作人員當場表示可以現場幫忙協調施工人員并全程參與施工，物業公司則愿意免費提供整改所需要的排煙管等施工材料。

快速整改解民憂錦旗見證魚水情

5月7日，整改工作正式啟動，煙道整體抬升2.4米，加裝過濾裝置。近日，袁女士將繡著“為人民辦實事 做群眾貼心人”的錦旗送到執法大隊。“從動工到解決只用了2天，執法人員來我家回訪過3次，這樣的效率讓人暖心！”袁女士感慨道。

執法不是冰冷的法律條文執行，而是有溫度的為民服務。“居民送來的錦旗，不僅是對我們工作的肯定，更是對共情執法理念的最好詮釋。”倪澤學告訴記者。下一步，東西湖城管執法局將持續踐行“721工作法”，讓70%問題通過服務解決，20%通過管理化解，10%依靠執法處置，真正把民生訴求解決在“最后一米”。