5月30日，話題“順豐寄丟價值5萬元手鐲僅賠67元”引發熱議，登上微博熱搜。涉事商家和順豐速運對賠償事宜作出回應。

據廣東廣電觸電新聞報道，近日廣東佛山陳小姐網購了一只價值4.98萬元的翡翠手鐲，但收到貨后不太滿意，于是選擇了退貨退款。因為商家贈送了運費險，5月22日10點由指定的順豐速運上門取件。23日晚，陳小姐接到快遞員電話，稱快件丟失了。

▲來源：廣東廣電觸電新聞微博視頻截圖

5月24日，陳小姐和快遞員報警處理，并試圖調取監控，但發現快件是在陳小姐所住小區的監控盲區消失的。后續陳小姐和順豐協商理賠，但由于快件沒有保價，順豐給出基礎運費7.5元的9倍賠償，即67.5元。陳小姐對此賠償額度提出質疑。

商家表示，因為快遞是陳小姐寄出的，所以由陳小姐負責。陳小姐提供的商家回復信息顯示，現在不能給其退款，已經聯系快遞公司處理，需要等待快遞賠付后才能給其處理退款。

順豐速運涉事網點相關負責人在接受媒體采訪時表示，他們已經配合警察尋找失物，并稱不存在監守自盜的情況。針對陳小姐快件丟失事宜，該公司成立了理賠小組，目前正在跟進處理。據了解，當事快遞員仍在正常上班。

目前，陳小姐正在走法律程序解決。對此，順豐速運集團表示，由于快件沒有保價，將按照非保價快件的條款與客戶協商理賠，由于暫時無法達成一致意見，將繼續與客戶繼續協商理賠。

針對未保價的快遞賠償，通常依據《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國民法典》等相關法律及快遞公司的規定。

《郵政法》第四十七條規定，未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

若能證明運輸方存在故意或重大過失導致貨物損失，即便未保價，也可要求全額賠償。根據法律，因故意或重大過失造成對方財產損失的免責條款無效。

《民法典》第八百三十二和八百三十三條規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定。

順豐速運的保價服務條款顯示，對于未保價最高賠付是7倍運費。

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編輯｜張毅

主編｜黎坤

總編輯｜吳新

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