夜讀 vol.389

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- 選本好書，讓生活松弛有度

當你以提高工作效率和生產效率為目的訓練理解力時，必須首先明確你的理解對象。只有知道了自己應該去理解什么，你才能有意識地去理解。以籃球這一體育運動為例，如果你想提高自己的籃球技術，就應該有意識地去理解籃球的比賽規則、打籃球的身體活動方式和訓練方法、隊友的打法和個性等。由此可以看出，在進行理解之前，你必須清楚自己要理解的對象。理解能力強的人很清楚這一點，所以他們的工作效率很高。本章將介紹人們在工作中需要理解的對象，你可以結合自己的工作，思考這些對象具體指的是什么。

本文摘錄自《精準理解力》

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在工作中，你可能經常會被他人詢問“為什么”：

你這么做的理由是什么？

為什么讓小林負責這個工作？

為什么特意舉辦這個活動？

為什么你選擇了方案B而不是方案A？

如果這個時候你回答得不流暢，或者答不出，那就說明你沒有理解自己做眼前這件事的理由，自然也就無法取得成果。如果銷售員不能向客戶解釋清楚一件產品的價值，那么客戶就不會對這件產品產生興趣。多問“為什么”可以幫助你明確做某件事的理由（見圖5-1）。

圖5-1　明確理由的方法是多問“為什么”

另外，你可以經常就自己的行為提出問題，這么做可以加深你對自身的理解。你可以經常問自己以下問題：

為什么我今天工作不順利？

為什么上司的話會讓我生氣？

為什么我突然想練習用英語和別人交流？

為自己的想法和行動找到明確的理由，不僅能幫助你提高工作效率，還能幫助你解決煩惱、解開困惑。如果你發現自己做某件事的理由并不明確，那么就可以斷定這件事沒有必要做，從而有機會去尋找自己應該做的事情。為接下來的行動找到合適的理由，你就可以改掉做事隨意的壞習慣，提高效率。

理解背景，找到事物背后潛藏的信息

背景是指事物背后潛藏的信息。背景大多不易被人察覺，因此，你應該有意識地主動去理解背景。

例如，某項服務之所以在日本流行，可能是因為日本的少子高齡化趨勢正在擴大；某公司任命的董事長還不到40歲，背后的原因或許是融入不了年輕一代思考方式的企業正在衰退。

有些潛藏在事物背后的信息是顯而易見的，但有些是復雜難解的，普通人無法輕易知曉。而理解力強的人能夠敏銳地察覺到這些看不見的背景。為了更好地理解背景，你需要了解背景的具體類型，如社會背景、心理背景、政治背景、經濟背景、環境背景等。如果你不理解某個人的想法，也許是因為你沒有注意到對方受到了原生家庭環境等心理背景的影響。

當現實未能如你所愿時，不妨停下腳步，思考事情發生的原因。理解了背景，你就會更容易找到問題的解決方法。

理解前提，明確事物成立的先決條件

你在理解事物時，一旦發現前提變了，就需要重新進行思考。

以保險為例，如果某保險的賠付條款中寫有“住院后每天支付1.5萬日元”，那么就會有很多人前來購買。但他們若在現場咨詢時得知這種賠付排除了因事故和指定傳染病住院的情況，那么大部分人恐怕又會打消購買該保險的念頭。正是因為發現前提和自己理解的不一致，這些人的選擇才會發生這么大的轉變。前提是指事物成立的前置條件，它為人們做出各種結論和判斷奠定了基礎，具有十分重要的作用。

在簽訂合同、交涉談判以及日常會議的討論中，你都應該充分理解與主題相關的各項前提。在與他人合作時，為了避免事后發生糾紛，你一定要與對方先就合作的前提達成共識。

前提本身也是一種理解之匣。有些工作的目標是為社會做貢獻，有些則是創造就業機會，還有些是打造公司品牌。前提不同，人們對工作的理解相應也會發生變化。當你向他人傳達信息時，為了不引起他人誤解，也為了日后不發生糾紛，一定要明確信息的必要前提。

在商務場合，項目開展或合作達成的前提大多和成本有關，這類成本包括金錢成本、時間成本、作業成本、心理成本等。此外，工作方法和工作流程、合作伙伴、截止日期、產品服務、目標顧客等都可以作為你思考的前提。能敏銳地明確工作前提的人，會有意識地讓自己的理解更加精準。

理解現狀，給出恰當的處理方案

在工作中，你一定要理解現狀，否則就無法采取下一步行動。

例如，工廠的生產線因故障停止了運行。這時，了解生產線停止運行這件事只是你理解現狀的第一步，為了做出有效應對，你還需要進行以下更加全面的理解：

●　生產線停止運行的時長。

●　生產線停止運行的原因。

●　生產線上工作人員的后續安排。

●　生產線的恢復運行方法。

●　生產線從停止到恢復運行期間產生的損失。

●　如果生產線無法恢復運行，要采取哪些對策。

像這樣，全面了解故障產生的原因、思考故障出現后的解決措施，你才能知道針對現狀要采取哪些處理辦法。不知道怎么去理解現狀的人，可以提前針對工作中可能會發生的具體情況，分別列出自己需要理解的內容。為了提高對現狀的理解力，除了仔細觀察當下的情況，你還可以在自己的腦內圖書館中找尋類似的經歷，進行比較。恰當地理解現狀，能幫助你提高工作效率。

理解風險，提前制定好應對措施

新業務的開展或多或少都伴隨著風險，如果你對風險的理解不夠精準，就會在推進業務時遭遇困難。對此，你可以提出如下與風險相關的問題：

●　如果新產品賣不出去怎么辦？

●　如果和其他公司合作不順利怎么辦？

●　如果那個人當了上司，出現問題時他會如何解決？

●　如果這個項目失敗了，該怎么補救？

如果你預先設想了在各種情況下可能會出現的風險，并制定好相應的應對措施，那么即使出現緊急情況，你也能迅速且高效地應對。如果一個人缺乏在日常工作中做好應急管理的意識，那么他在面對突發情況時，就會手忙腳亂。

當你和他人一起制定決策時，可以先詢問其他人的意見，共享有關風險的信息，再制定應對措施。如果其他人沒有意識到風險的存在，那么你應該表明具體的風險及對策。只有精準地理解了風險，你才能進行有效的管理。

理解職責，清晰劃分職責邊界

每個人在工作中都有自己的職責。在公司內部，總務、會計、銷售、制作、宣傳等部門各有職責；在部門、團隊內部，每個員工也各有職責。

理解職責，就是指把握自己和他人的工作范圍。對職責范圍認知不足的人，會去插手他人的工作，或對他人的工作評頭論足。

當你不清楚某項任務是否由自己負責時，應該和身邊的人進行商議，進一步劃分好各自的職責范圍。能夠準確理解職責的人，在溝通時很少會和他人產生分歧或讓他人誤解，且擅于將工作交給他人。

如果你作為上司，則需要理解每一位員工的職責，從而更有效地管理員工，調動員工的工作積極性。你需要時刻牢記以下3點：

●　理解自己的職責。

●　理解他人的職責。

●　理解職責的范圍。

理解行動，避免貿然行動帶來的麻煩

在工作中，人們會不斷重復地接收信息、表達訴求。例如，你收到客戶無法順利登錄網站的咨詢，就是在接收信息；你根據自己掌握的信息，向客戶說明登錄方法、提示客戶修改密碼等行為，就是在表達訴求。理解能力強的人，在接收信息后立刻就能做出正確的判斷：是親自采取行動，還是把工作交給別人負責。

當你收到聯系客戶、向上司報告、發郵件預約、組織會議等任務之后，需要及時對下一步的行動做出判斷。以下4個問題可以幫助你對行動進行判斷：

●　是否應該親自采取行動？

●　如果需要親自行動，應該做什么？

●　如果不需要親自行動，應該聯系誰？

●　行動的優先順序是什么？

當你對自己正在做的事情產生疑問時，應及時和身邊的人進行確認和商討。貿然行動不但會引發糾紛、導致失誤，還會影響到別人對你的評價。

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