悉尼一名醫療接待員講述了她和團隊其他年輕成員被人工智能取代的“可怕時刻”， 這標志著AI從“威脅就業”已經邁向了“搶飯碗”的新階段。

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據澳洲新聞集團報道，24歲的Katherine之前在悉尼內西區一家診所擔任醫療接待 員。圣誕節前四天，她和三名年輕同事被叫進會議室，被告知他們的崗位將被AI取代。

“負責人把我們叫進去，說‘感謝你們對工作的付出，但我們現在有一個AI自動接聽 系統，可以讓等待來電接入自然電腦語音，無需人工接電話。’”

員工們被告知，郵件也會被自動歸檔到分類郵箱，患者同時會收到一條通用的電腦 生成信息：“非常感謝，我們很快會回復你。”

Katherine說道，“AI把一切都安排得‘很有條理’，我們幾乎無事可做，于是老板解 雇了我們四個人。”

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更令人寒心的是，管理層等到新員工六個月試用期即將結束時，才通知他們被解 雇。隨后竟然還要求這些員工幫忙設置取代他們的系統。

Katherine原本計劃在圣誕和新年假期出游，但想到回來后已無工作可返，整個旅 程都籠罩在陰霾中。

“我認為在圣誕節前四天，告訴你被解雇了，實在不是時候，我父母都說‘太離譜 了’。”

“我父親非常憤怒，他在科技行業工作，是一家保險基金的IT主管。他告訴 我，如果公司想要AI取代我，應該找真正懂編程的人來做，而不是讓即將被AI取代 的員工自己去做這些事。’”

Katherine表示，盡管自己“相當沮喪”，但受影響最大的是更年輕的同事。

“他們從 未被解雇過，也從未經歷過需要坐下來進行嚴肅談話的場合，”她解釋道，“他們沒 意識到生活有時就是這樣，所以感到很沮喪，說‘這不公平’。”

“此外，我覺得這本該是一對一的談話，而不是集體通知，這非常不專業。坐在那 里說‘我們要解雇你們所有人’，顯然會讓我們四個年輕女孩崩潰。”

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Katherine說，這段經歷“徹底”改變了她對AI的看法，但她認為人們不得不適應這 一趨勢。

“我很清楚科技的發展方向，也知道它發展得有多快，AI已經成為我們新生活的一 部分，你去問問金融公司的人，他們都在用ChatGPT寫郵件。”

“作為一個社會成員，我們需要學習如何與AI合作，而不是對抗，因為你無法逃避 它。這是一次教訓，但我仍然感到憤怒，因為我認為在醫療行業使用AI完全不合適。”

“因為這關乎人們的生命，還涉及到隱私，如果泄露、丟失或誤讀，后果不堪設 想，甚至會危及生命。所以我非常反對在醫療行業使用AI處理這些事務。”