極目新聞?dòng)浾?潘錫珩

通訊員 楊文婧

“我家自己種的，你們嘗嘗。”5月30日，武漢市城投集團(tuán)“城投進(jìn)社區(qū) 幸福來(lái)敲門(mén)”便民市集服務(wù)活動(dòng)走進(jìn)常青花園。一位大姐提著自家種的李子，抓了三大把，硬塞到漢口供水分公司工作人員手上，表達(dá)自己對(duì)水務(wù)人的感謝。

30日下午，極目新聞?dòng)浾咴诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)看到，漢口供水分公司將“營(yíng)業(yè)廳”搬到現(xiàn)場(chǎng)，小小的便民攤位能夠?yàn)槭忻裼脩籼峁┒囗?xiàng)服務(wù)，不但可以全面受理營(yíng)業(yè)廳內(nèi)38項(xiàng)供水業(yè)務(wù)，同時(shí)無(wú)償為客戶提供“水管家”延伸服務(wù)以及水費(fèi)充值優(yōu)惠服務(wù)。工作人員耐心解答居民關(guān)于供水政策、水費(fèi)計(jì)算、水壓狀況、水表維修等方面的疑問(wèn)，普及用水知識(shí)。此外，還有一支搶修隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)待命，隨時(shí)處理用戶現(xiàn)場(chǎng)提出的相關(guān)供水問(wèn)題。

下午4時(shí)許，一位大姐來(lái)到攤位前，只見(jiàn)她提著一大袋李子，從中抓了三大把，硬塞到工作人員手上。“自家種的，你們嘗嘗，甜得很。”記者詢問(wèn)得知，這位大姐姓葉，家住常青花園十二小區(qū)，孩子家住江岸區(qū)，都是漢口供水分公司的用戶。“水務(wù)集團(tuán)的服務(wù)很不錯(cuò)，曾經(jīng)麻煩他們幫忙處理家里的用水問(wèn)題，聽(tīng)說(shuō)他們這兩天在中心花園擺攤，我就專(zhuān)門(mén)過(guò)來(lái)表達(dá)一下感謝。”

極目新聞?dòng)浾咴诂F(xiàn)場(chǎng)了解到，30日上午，還有一位用戶也專(zhuān)門(mén)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)水務(wù)人員表達(dá)了感謝。

前不久，漢口供水分公司抄表員徐東去常青花園十一小區(qū)31棟3單元抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)，一戶居民的用水量超出以往平均用水量的五倍。他觀察發(fā)現(xiàn)水表運(yùn)行正常，推斷應(yīng)該是用戶家中有漏水。于是徐東主動(dòng)聯(lián)系用戶，告知對(duì)方這一情況，主動(dòng)提出入戶幫忙查看，誰(shuí)知對(duì)方的第一反應(yīng)是“遇到了騙子”。經(jīng)過(guò)一番耐心溝通，這位用戶才同意徐東登門(mén)，經(jīng)過(guò)一番細(xì)致查看，終于發(fā)現(xiàn)馬桶按鍵失靈，內(nèi)部墊圈老化造成漏水。

“我告訴用戶可以只換墊圈，不用換馬桶，為他們節(jié)省費(fèi)用，對(duì)方表示萬(wàn)分感謝。”徐東告訴記者，30日上午，這位用戶就主動(dòng)前來(lái)，再次向他表達(dá)感謝，并送上了端午節(jié)的祝福。

用戶一句句真誠(chéng)的感謝，折射出漢口公司分公司貼心服務(wù)的民生溫度。便民攤位上，現(xiàn)場(chǎng)推出的預(yù)存話費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，也吸引了不少用戶參與，試試手氣。掛著香囊的實(shí)用無(wú)紡布袋，滿滿都是端午傳統(tǒng)文化氣息，是最受大家歡迎的伴手禮。

身邊的水管家，貼心的守護(hù)人。漢口供水分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)參與城投集團(tuán)主辦的“城投進(jìn)社區(qū) 幸福來(lái)敲門(mén)”市集活動(dòng)，有助于進(jìn)一步塑造供水服務(wù)和品牌展示的平臺(tái)，深化與居民之間的互動(dòng)與溝通。引入創(chuàng)新的服務(wù)模式，推廣智能化、便捷化、個(gè)性化的服務(wù)理念，增強(qiáng)了“武水集團(tuán)”品牌的滲透力、影響力、吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

（來(lái)源：極目新聞）