喜大普奔，大快人心，造謠胖東來內(nèi)褲不合格害人過敏的“內(nèi)褲姐”段某被許昌市魏都區(qū)人民法院認(rèn)定侵害胖東來名譽(yù)權(quán)案件證據(jù)充分，內(nèi)容屬實(shí)，當(dāng)庭宣判：

• 段某需在抖音賬號(hào)發(fā)布經(jīng)審核的書面道歉視頻，30日內(nèi)不得刪除；
• 賠償胖東來經(jīng)濟(jì)損失40萬元（含檢測費(fèi)、律師費(fèi)、商品下架損失等）。

雙方均表示服從判決，不再上訴，網(wǎng)絡(luò)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“紅內(nèi)褲”鬧劇終于告一段落了。

讓我來為大家回顧一下本次事件：

1月30日，段某向胖東來反饋?zhàn)约涸诘昀镔徺I的紅色內(nèi)褲存在掉色現(xiàn)象，導(dǎo)致自己過敏。

胖東來反應(yīng)非常迅速，當(dāng)日開啟調(diào)查，下架了該內(nèi)褲所有品牌的產(chǎn)品，其后更是將他品牌深色內(nèi)褲、襪子、秋衣秋褲、床品等商品進(jìn)行下架。

2月2日，胖東來員工、主管等多次與段某溝通致歉，陪同段某至許昌市中心醫(yī)院檢查，支付醫(yī)療費(fèi)1144.13元。

醫(yī)院診斷結(jié)果為段某患有皮炎、皮疹。胖東來主管主動(dòng)提出給予段某500元“建議獎(jiǎng)”，段某未接受。

2月4日，段某發(fā)布視頻在網(wǎng)絡(luò)聲討胖東來，口口聲聲控訴胖東來產(chǎn)品質(zhì)量有問題，并且指責(zé)胖東來工作人員的服務(wù)態(tài)度。

視頻播放量為12174358（1200萬+），點(diǎn)贊量為113662（11萬+），評(píng)論量為42131（4萬+），分享量為199090（近20萬），收藏量為6071，對(duì)胖東來的商譽(yù)造成巨大的不良影響。

2月14日，胖東來發(fā)布53頁調(diào)查報(bào)告，綜合三家檢測機(jī)構(gòu)結(jié)果認(rèn)定內(nèi)褲符合國家標(biāo)準(zhǔn)（GB18401-2010等），屬合格產(chǎn)品（檢測共花費(fèi)143597.65元）。同時(shí)承認(rèn)客訴處理流程存在瑕疵，對(duì)多名員工降職處罰。

3月10日，胖東來正式委托律師起訴段某，支付律師費(fèi)6萬元及取證費(fèi)用，開啟依法維權(quán)之路。

5月28日，法院宣判胖東來勝訴，段某道歉并賠償胖東來損失。

法院做出這樣判決的理由是：經(jīng)法院查明，段某在“紅內(nèi)褲”之前有多次過敏史，胖東來提供了產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威檢測報(bào)告，因此無法判斷段某的過敏與紅內(nèi)褲之間存在因果關(guān)系。

不知道大家對(duì)這個(gè)結(jié)果怎么看，我覺得還是挺公正的。

段某冤枉嗎？段某在道歉視頻中說：自己是因?yàn)楸久晟。榫w激動(dòng)，過于“情緒化”表達(dá)，導(dǎo)致了自己“不當(dāng)表達(dá)”“宣泄情緒”，因此向胖東來及網(wǎng)友致歉。

我想問：段某人你是有意為之還是無心之失，自己心里真的沒有數(shù)嗎？靠黑胖東來你獲得了多少流量，賺了多少錢？難道這其中就沒有一點(diǎn)不良居心，當(dāng)大家是傻子嗎？

通過“生病”“情緒化”這樣的字眼博取大家同情？你買的內(nèi)褲是紅的，怕不是你的心是黑的吧？

都說本命年運(yùn)氣不好，你這純屬是自找的丟人現(xiàn)眼。

有網(wǎng)友可能會(huì)說，胖東來也“不干凈”，不然一開始怎么態(tài)度那么好，賠禮道歉，下架商品，又是付醫(yī)藥費(fèi)又是給獎(jiǎng)金的，這不是心虛了，光速滑跪，想息事寧人嗎？

說出這樣話的人，一方面是受害者有罪論，一方面沒有做過服務(wù)業(yè)。做過服務(wù)業(yè)的人都知道，如果沒有實(shí)證，一旦發(fā)生客戶糾紛，顧客是“不會(huì)有錯(cuò)的”，商家為了自己的信譽(yù)口碑，面臨客戶糾紛，往往會(huì)選擇把責(zé)任擔(dān)在自己身上。

作為面向?qū)οM(fèi)者的商家，那受的委屈多了去了！

把客戶滿意度做到極致的胖東來商超，這么做一點(diǎn)一點(diǎn)都不奇怪，相信他們?cè)诳驮V問題中有著完善的流程制度。

40萬的賠償多不多？個(gè)人認(rèn)為法院判決還是保守的。胖東來光檢測費(fèi)、律師費(fèi)、取證費(fèi)就已經(jīng)花了20萬元。

因?yàn)槎文车哪ê冢謻|來損失了多少客戶，損失了多少營業(yè)額，而且商業(yè)品牌本身也是有價(jià)值的。

多賠20萬真的不多，胖東來很厚道了，沒有上訴說明他們只是想要個(gè)清白。

我看還有網(wǎng)友建議涉事的內(nèi)衣品牌也起訴段某，個(gè)人認(rèn)為十分有理，因?yàn)榫W(wǎng)紅段某的詆毀，導(dǎo)致胖東來商超在售的產(chǎn)品全部下架，對(duì)自己的品牌聲譽(yù)也帶來了不良影響。

要知道這是春節(jié)期間，對(duì)于一個(gè)小城市來說是絕對(duì)的銷售旺季，小城市很多人口在外漂泊，只有在過年的時(shí)候才會(huì)在老家購物。

此種行為簡直是砸人飯碗，對(duì)于這種網(wǎng)絡(luò)黑子，就得讓他們疼才有震懾作用。

好事不出名，壞事傳千里，胖東來好不容易才建立起如今的商業(yè)口碑，結(jié)果被“內(nèi)褲姐”“柴懟懟”之流如此糟踐，實(shí)在是讓人寒心，創(chuàng)業(yè)者的委屈誰能理解，消費(fèi)者以后還能相信誰？

好消息是中央網(wǎng)信辦決定從5月21日起，在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)為期2個(gè)月的“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境—整治涉企網(wǎng)絡(luò)‘黑嘴’”專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)整治四類問題：

• 惡意抹黑詆毀攻擊企業(yè)問題；
• 對(duì)企業(yè)進(jìn)行敲詐勒索問題；
• 惡意營銷炒作問題；
• 泄密侵權(quán)類問題。

不得不說段某這個(gè)槍口撞的好啊，真心建議這些賺流量黑心錢的博主們，好好學(xué)習(xí)一下“內(nèi)褲姐事件”，掂量一下以后這么干會(huì)有什么樣的后果。