眼下正值端午假期，不少人都沉浸在節(jié)日氛圍中，但仍有很多人堅(jiān)守在自己的崗位上。在重慶公交638線的調(diào)度室內(nèi)，今年44歲的安全值班長(zhǎng)游銀華就堅(jiān)守在崗，從及時(shí)處理道路上的事故，到現(xiàn)場(chǎng)排查線路路況，再到監(jiān)控室里的安全守護(hù)，她是乘客安全出行的“幕后英雄”，也是公交司機(jī)們安全行車的“活地圖”。今天，上游新聞?dòng)浾呔蛶憬颐剡@個(gè)崗位，看他們?nèi)绾卧诠?jié)假日守護(hù)你的出行。

“值班長(zhǎng)，觀音橋站客流量較大，出行不暢！”“值班長(zhǎng)，有乘客在車上暈倒了！”假日期間，638線調(diào)度室內(nèi)，游銀華會(huì)不停地接到公交司機(jī)們匯報(bào)的各種突發(fā)情況，她都會(huì)在第一時(shí)間冷靜處理。

工作中的游銀華（右） 受訪者供圖

今年44歲的游銀華進(jìn)入公交行業(yè)已有22年，做過(guò)乘務(wù)員，當(dāng)過(guò)調(diào)度員，直至如今調(diào)至安全值班長(zhǎng)的崗位。

“可能很多人比較熟悉公交司機(jī)、調(diào)度員這些崗位，對(duì)我們安全值班長(zhǎng)這個(gè)崗位并不熟悉，我在這個(gè)崗位5年了，日常就是需要處理突發(fā)事故、關(guān)注車況和駕駛員狀況，以及排查公交線路上可能出現(xiàn)的道路風(fēng)險(xiǎn)等等，什么都要懂一點(diǎn)。”游銀華說(shuō)，她負(fù)責(zé)638、861、641、631等6條線路、共73臺(tái)車的行車安全。

遇上節(jié)假日，游銀華的工作比平日更加繁忙。

“節(jié)假日期間，像我們線路會(huì)經(jīng)過(guò)的觀音橋商圈附近，部分站點(diǎn)客流量會(huì)比平時(shí)更大，我們就要去現(xiàn)場(chǎng)站點(diǎn)實(shí)地查看。”游銀華說(shuō)，現(xiàn)在來(lái)重慶的外地游客多，要去這些站點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查公交司機(jī)們進(jìn)出站的速度是否平穩(wěn)、是否操作規(guī)范，遇上乘客較多的時(shí)候，也會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，“不僅是出行安全，更是讓大家能感受到我們這座城市在細(xì)節(jié)上的服務(wù)。”

除了站點(diǎn)，游銀華還要查看公交線路上是否有安全隱患，進(jìn)行記錄，并告知駕駛員們?nèi)绾我?guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在她看來(lái)，自己更像是行走的“安全地圖”。

游銀華回憶，有一年夏天，暴雨導(dǎo)致公交車常經(jīng)過(guò)的道路上出現(xiàn)了坑洼，她得知情況后立馬趕往現(xiàn)場(chǎng)，查看哪些區(qū)域有坑洼，哪些區(qū)域容易造成車輛顛簸，她都一一進(jìn)行記錄，并及時(shí)關(guān)注變化，以告知駕駛員行車時(shí)注意這些細(xì)節(jié)。

成為安全值班長(zhǎng)前，游銀華曾當(dāng)過(guò)乘務(wù)員、調(diào)度員。2002年，游銀華成為一名乘務(wù)員，在181、812線路上，她每天要報(bào)站上千次、解答無(wú)數(shù)乘客的詢問(wèn)。2009年，她競(jìng)聘成為營(yíng)運(yùn)調(diào)度員，在882、835線路的調(diào)度室內(nèi)，她像“指揮官”一樣精準(zhǔn)調(diào)配車輛。

喜歡挑戰(zhàn)的游銀華，在2021年又轉(zhuǎn)崗成為安全值班長(zhǎng)，走出了調(diào)度室，走上公交車會(huì)經(jīng)過(guò)的每一條道路。游銀華說(shuō)，有人說(shuō)安全值班長(zhǎng)像“談判專家”，尤其遇上突發(fā)事故時(shí)，快速、及時(shí)地處理事故，讓各方都能滿意。“其實(shí)處理這些問(wèn)題的核心，就是要有溝通能力，遇見(jiàn)的事越多，也就成了處理問(wèn)題的‘老手’。”

也是在成為安全值班長(zhǎng)后，游銀華節(jié)假日陪伴家人的時(shí)間也變少了。“好在家人現(xiàn)在都能理解我的工作，尤其是我女兒，對(duì)于很多公交線路都會(huì)比較熟悉，也會(huì)在作文里寫‘媽媽是公交女超人，她保護(hù)好多人的安全’。”游銀華說(shuō)，既然已經(jīng)選擇了這個(gè)行業(yè)，就應(yīng)該盡自己的努力，去保障乘客和司機(jī)的安全。

上游新聞?dòng)浾?譚旭