廊坊市人民政府辦公室

關于12345政務服務便民熱線

有獎舉報（試行）的通告

為進一步調動公眾參與社會管理和監督的積極性，提升政府服務效能，更好地服務企業和群眾，推動形成共建共治共享的社會治理新格局，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，決定設立有獎舉報（試行），現將有關情況通告如下：

一、舉報渠道

手機下載“幸福廊坊APP”找到“網上12345”，實名認證后點擊進入“事件上報”，通過“事件上報”舉報人提交舉報信息，同時可以上傳證據圖片。

二、受理范圍

安全生產、生態環境、政務服務、營商環境、城市管理、教育醫療、交通安全、社會工作和市場監督管理等領域非緊急事項。緊急事項仍按原途徑直接撥打110、120、122、119等求助。

1.重大安全隱患問題。①安全生產：危險化學品企業、工貿企業、煙花爆竹企業、水利施工、城鎮燃氣行業等存在的安全生產隱患。②消防安全：消防通道被占用、堵塞，消防設施不全等。③交通安全：嚴重超限超載貨車上路、重大道路交通事故逃逸等案件相關線索；主干道路和施工路段安全防護設施缺失；機動車檢驗機構出具虛假報告等問題。④社會治安：非法制造、買賣、運輸、郵寄、儲存、持有槍支彈藥、爆炸物品、煙花爆竹、管制刀具、弩等危險物品；未經公安機關許可、備案，舉辦1000人以上大型群體性活動；偽造戶籍材料、買賣身份證等。

2.嚴重環境污染問題。①非法排污：排放廢水、傾倒劇毒或油類污染物、排放油煙、工業噪聲等。②違規傾倒危廢：違規處置工業固廢、危險廢物、醫療廢物，非法傾倒或貯存污染物。

3.政務服務問題。①行政不作為：在辦理企業注冊、規劃建設、項目立項等政務服務事項過程中的問題。②亂作為：指定或變相強制企業接受高價中介服務的問題。③違法行政：濫用職權、程序違法、顯失公平、適用法律錯誤等問題。

4.市場監督管理問題。①食品藥品安全：食品藥品質量問題。②生產銷售假冒偽劣商品：仿造或者冒用認證標志和名牌產品標志，以假充真、以次充好，生產銷售明令禁止的商品，特種設備、工業產品質量安全問題。

5.營商環境問題。①執法不規范：不公正、不文明、程序不規范、方式簡單僵化等問題。②嚴重侵害正常生產經營的行為：破壞工業、建筑業、運輸業、商業以及個體、私有企業正常生產經營問題。

6.民生問題。①殯葬：擅自興建殯葬設施；經營性公墓墓穴占地面積超標；違規接運遺體、利用遺體開展營利性殯葬服務。②養老：養老機構未與老年人或者其代理人簽訂服務協議；養老機構未建立入院評估制度或者未按照規定開展評估活動。③教育：校園內造成師生人身財產危害、小飯桌設置和飲食衛生問題。④醫療：職業健康檢查機構出具虛假證明，婦幼保健服務過程中存在的問題，醫療機構開單提成，居民醫療存在的問題等；違反醫療保障基金使用的問題。⑤社會工作者及時發現的問題。⑥基層網格員日常巡查中發現的問題。

7.城市管理問題。①違反城市市容和環境衛生管理條例：在環境衛生、園林綠化、市政設施、公用事業等方面存在的問題。②違規建設：未取得規劃許可私搭亂建建筑物、構筑物等問題。

8.其他涉及公共利益且影響較大的問題。

不予受理的情形：

1.匿名舉報以及無法核實舉報人身份的，只對舉報事項進行核實處理，不再發放舉報獎勵。

2.受理核實后舉報內容已進入司法、紀檢監察程序的。

3.受理核實后惡意舉報或借舉報謀取不正當利益的。

4.其他不屬于政府部門職權范圍的事項。

三、獎勵標準

根據舉報問題的嚴重性、社會影響及貢獻程度，實行分檔獎勵。

1.一般有效舉報（提供線索屬實，推動問題整改）獎勵100元；

2.重要舉報（涉及較大公共利益或安全隱患）獎勵500元；

3.重大舉報（涉及重大案件或避免重大損失）獎勵1000元。

四、獎金發放方式

通過銀行轉賬、電子支付等方式按照相關財務規定發放給舉報人。

五、獎勵發放條件

1.經查證屬實且對問題解決有重大貢獻的給予獎勵。

2.同一問題多人舉報的，獎勵最先提供有效線索者。

3.各部門依法依規設立的相關舉報獎勵，并且獎勵金額相對較高的，按原列支途徑和獎勵金額發放，12345熱線不再重復發放。

本通告自發布之日起實施，試行至2025年12月31日止。試行期間，針對發現問題可及時進行調整；試行期滿后，結合工作實際進行評估、修訂。

感謝并歡迎社會公眾積極參與，我們將嚴格為舉報人保密，全力保護舉報人其合法權益不受侵害，讓我們共同守護社會的和諧穩定。

廊坊市人民政府辦公室

2025年6月1日