這個端午假期

位于徐匯區(qū)湖南街道武康－安福風(fēng)貌街區(qū)

0.4平方公里內(nèi)日均涌入7萬人次市民游客

“請問店里有洗手間嗎？”

這個問題，武康路上的獨立設(shè)計師飾品店艾特里里（RiotLILY）店員劉憶曾經(jīng)每天都要回答上百次。

然而，附近開放的公共廁所僅烏中公廁一座，即使2021年改造后增加了廁位，面對洶涌人潮仍捉襟見肘，“周末排隊最長的，不用懷疑就是公廁”。

應(yīng)對如廁難，湖南街道啟動“民情快辦”機(jī)制。政府適當(dāng)提供保潔、物資支持，將符合條件的商戶廁所納入“公廁地圖”。地圖上清晰標(biāo)注各處點位以及開放時間，右上角還有個小小的比例尺，方便使用者估算距離。通過地圖標(biāo)識，使用者可以快速、準(zhǔn)確地找到距離自己較近且在開放時間內(nèi)的廁所。

“五一”假期后，湖南街道迅速復(fù)盤開放數(shù)據(jù)，街區(qū)黨支部走訪商戶收集反饋：開放廁所的商家紛紛表示，此舉不僅方便了游客、帶來了人流、拉動了消費，更讓他們深度參與了社區(qū)治理。

“共享廁所”試點成功轉(zhuǎn)為常態(tài)。這個端午假期，劉憶的柜臺前醒目地貼上了“公廁地圖”。

3天談出20余個共享廁所

騎自行車找?guī)㈦x店鎖門——這曾是劉憶和許多武康路商戶的無奈日常。

店內(nèi)增設(shè)廁所？并非沒想過，但囿于歷史文化風(fēng)貌街區(qū)的排污管道系統(tǒng)無法改造，大家只能作罷。在武康路這樣空間局促、地下管線復(fù)雜、風(fēng)貌要求高的老馬路上見縫插針新建公廁，難度遠(yuǎn)超想象。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在一場關(guān)于“五五購物節(jié)”的討論會上。話題正酣，有商鋪率先拋出了積壓已久的“公廁難題”。商家們直言顧慮，“開放廁所增加保潔負(fù)擔(dān)”“擔(dān)心設(shè)施損壞”。面對這些實實在在的痛點，街道城建中心當(dāng)場拍板承諾：為參與商戶增加一次垃圾清運(yùn)頻次，并提供免費的專業(yè)保潔培訓(xùn)。

承諾只是第一步。湖南街道迅速行動，結(jié)合公共資源、駐區(qū)單位及商鋪分布，在現(xiàn)有公廁和黨群服務(wù)點之外，積極挖掘沿街商戶潛力。街道聯(lián)合區(qū)域單位、“路管會”等自治力量，挨家挨戶走訪，摸清商鋪內(nèi)設(shè)廁所對外開放的可行性。工作人員與符合條件的商鋪一對一耐心溝通，針對性打消其在安全使用、日常保潔等方面的顧慮，并共同協(xié)商開放時間、日常管理細(xì)則等具體問題。“共享廁所”的理念由此落地生根。

借助淮中片區(qū)黨委的多元協(xié)商平臺高效整合信息、凝聚共識，街區(qū)多元主體通力協(xié)作，僅用3天，一份標(biāo)注著20余個共享廁所的《武康－安福風(fēng)貌街區(qū)及周邊日常開放廁所點位表》繪制完成。

用及時響應(yīng)回應(yīng)善意

大隱書局是街區(qū)“共享廁所”的首個響應(yīng)者。

“進(jìn)店客人能用廁所，是溫情也是流量。”店長張姿靈道出初衷。這家2016年開業(yè)的書店，本就有著公益基因——當(dāng)年為狹窄公交站讓出空間、設(shè)置風(fēng)雨長椅的善意之舉，就曾在街區(qū)聞名。如今，這家書店正值重塑實體書店的價值與吸引力的契機(jī)，融入上海特色文創(chuàng)，想要接住文旅流量。無論如何轉(zhuǎn)型，一個無法回避的現(xiàn)實是：這些努力都亟須流量的支撐與轉(zhuǎn)化。張姿靈深知，在注意力稀缺的時代，“酒香也怕巷子深”，“而‘開放’為我們帶來顯而易見的流量，甚至顧客經(jīng)過文創(chuàng)區(qū)也會挑幾件帶走”。

圓苑酒家、武康庭辦公區(qū)域部分廁所隨后也相繼“打開”。

然而，開放廁所的溫情背后，是切實的加碼管理挑戰(zhàn)。對于一些臨街商戶而言，原本僅供內(nèi)部員工使用的衛(wèi)生間，瞬間暴露在日均數(shù)萬客流的巨大需求之下。最直接的挑戰(zhàn)是“超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)”：馬桶堵塞成高頻事件，店員苦笑“高峰期疏通工具幾乎成了標(biāo)配”；店內(nèi)工作人員自己如廁也得見縫插針，常常需要排隊等待；保潔壓力成倍增加，原本可能一天清潔一兩次的廁所，現(xiàn)在需要高頻次、不間斷地維護(hù)才能保持基本衛(wèi)生。更令人頭疼的是設(shè)施的加速損耗——馬桶圈因使用頻率過高和可能的操作不當(dāng)而損壞的幾率上升。“開放是善意，但維持這份善意的成本，比預(yù)想中要高。”一位店員坦言。

面對這些意料之中卻依然棘手的新難題，街道層面并未回避，正多管齊下，用及時響應(yīng)回應(yīng)善意，提供更細(xì)致的支撐：比如發(fā)動區(qū)域化黨建共建單位的力量，通過眾籌方式，定期為參與開放廁所的商戶集中配發(fā)易耗品，減輕商戶日常采購負(fù)擔(dān)。同時，鏈接公益組織資源，考慮對商戶開放廁所產(chǎn)生的額外水電等成本提供一定補(bǔ)貼，緩解長期運(yùn)營壓力。

針對商戶普遍反映的“保潔跟不上”問題，街道實施精細(xì)化管理，對高流量點位廁所增加保潔力量，實施時段性“包干”清潔，并提供維修支持。

湖南街道黨建相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)將持續(xù)組織開展“文明如廁大討論”，不僅面向商戶收集優(yōu)化建議，更重點邀請市民游客參與，通過真實案例分享、文明公約制定等形式，提升使用者責(zé)任意識，并計劃設(shè)計制作清晰、友好的文明如廁提示標(biāo)識，張貼在共享廁所醒目位置，引導(dǎo)正確使用和愛護(hù)設(shè)施。

“共享廁所是解決燃眉之急的創(chuàng)新之舉，要讓它行穩(wěn)致遠(yuǎn)，不能只靠商戶的奉獻(xiàn)和政府的補(bǔ)貼，更需要每一位使用者珍惜這份便利，共同守護(hù)城市街區(qū)的這份溫情。”湖南街道黨工委書記楊海英說。

本文綜合自：上觀·文匯

微信編輯：泰妮

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